標(biāo)準(zhǔn)化終端銷售服務(wù)流程-閱讀頁
2024-09-12 14:36本頁面
【正文】 打折的原因很多，每個公司會根據(jù)自己的具體情況，適時采取折扣及優(yōu)惠等形式回饋顧客。 來，您摸摸這兩種面料的感覺有什么不一樣 …… 您感覺這一款的手感更加細(xì)膩，是不是？ 投訴處理的一般流程和語言模板 投訴處理的一般流程和語言模板 第一步：傾聽 要點 模板 忌諱 讓顧客發(fā)泄情緒 您的心情我理解 …… 插嘴解釋 你生氣我很能理解…… 不耐煩 不好意思 …… 一開始就推卸責(zé)任 第二步：重視的態(tài)度 要點 模板 忌諱 吃下定心丸 ,情緒不升級 張姐 ,您放心,對這種問題公司一向都很重視 找替死鬼； 表示自己只能盡力 ,結(jié)果也不敢保證； 投訴處理的一般流程和語言模板 顧客的抱怨和投訴是我們提高的一個機(jī)會，首先我們要感謝顧客，認(rèn)真聆聽，要理解顧客的心情，在尊重顧客的基礎(chǔ)上冷靜了解抱怨和投訴的原因，原則不能直接指出顧客的失誤，要快速做出處理，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)也要盡量幫顧客協(xié)調(diào)，最后再次對顧客表示感謝 專賣店標(biāo)準(zhǔn)化陳列衛(wèi)生復(fù)查時間管理 明確所負(fù)責(zé)區(qū)域人員每兩小時巡查店面陳列衛(wèi)生整潔實況 例如：上午 9點正試營業(yè)時間， 11點整、 13點整 15點整、 17點整 19點整、 21點整 確定店內(nèi)掛版無缺漏、倉庫貨品整齊，地面、收銀臺整潔，無雜物 顧客試穿或試戴后 20分鐘內(nèi)，將掛版的商品歸位 主講內(nèi)容 店長店務(wù)管理中的分配技巧 店長的工作分配管理技術(shù) ? 陳列師、貨品員 ? 職位功能是輔助店長更好的完成工作，由店長任命。如地面有明顯雜亂、銷售出商品超過一小時還沒有補(bǔ)版、新品貨到門店兩天內(nèi)沒有上架等視為店長失職、陳列師失職、專管員失職！ 貨品員 主要工作職責(zé) 必須掌握品牌的調(diào)換貨品政策 ,殘次品退換貨時，先將單個貨品用原裝袋打包整潔，列舉出明確的問題在哪 接收新貨到店時，送貨人會提前一、兩個小時通知店長到貨時間。由送貨人返回公司 。 幸福分享 親切、禮貌、良好的感覺 認(rèn)同和贊美是我們最有力量的武器！！ 要讓顧客認(rèn)為其他地方?jīng)]有這么好的商店，其他商店沒有這么優(yōu)秀的導(dǎo)購員，在這里消費很享受 待人原則 欣賞別人是一種境界； 善待別人是一種胸懷； 關(guān)心別人是一種品質(zhì)； 理解別人是一種涵養(yǎng)； 幫助別人是一種快樂； 學(xué)習(xí)別人是一種智慧！ 即使輸?shù)袅艘磺?，也不要輸?shù)粑⑿?…… 愛笑 的女孩子，運氣不會太差。 學(xué)習(xí)資料保管、步驟、時間安排 公司培訓(xùn)資料由店長統(tǒng)一保管，不得帶出專賣店 課件分為一個月學(xué)習(xí)期，前十天熟記話術(shù)，中間十天實驗性試用話術(shù)，后十天堅持運用到銷售動作當(dāng)中，督導(dǎo)在巡店時考核是否運用和熟練情況。 感謝大家！ 主講人：吳秋紅
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