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正文內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-展示頁

2025-03-10 20:09本頁面
  

【正文】 現(xiàn) ? 細(xì)節(jié)服務(wù); ? 靜 觀 其變; ? 嘗試撬開口 ? 注意自身素養(yǎng),身態(tài)語言; ?不表現(xiàn) 第三步:促成試穿 促成試穿 1/與顧客做交接 “ 王先生,收銀臺這邊請! ” 2/:與收銀員做交接 “ XX,王先生三件買單,謝謝! ” 第四步:收銀服務(wù) 3/收銀進(jìn)行時 “ 王先生,您是現(xiàn)我們的會員嗎? ” “ 請問您是現(xiàn)金還是刷卡? ” 4/收銀問好,掃描,確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . 4/確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . “ 好的,一共 件?!? 試穿中 ? 思考: ? 顧客在試衣間面里時; ? 我們需要做些什么? 試 穿 中注意事項(xiàng): ? 準(zhǔn)備第二套建議顧客試穿的商品; ? 招呼顧客的同伴休息,準(zhǔn)備雜志和水,陪他聊天,注意聊對方感興趣的話題,幫助其它同事照顧顧客; ? 中途如需離開稍長的時間時,要做交接,和同事做好傳球動作。 我馬上去拿 ” 目標(biāo)明確的顧客 顧客表現(xiàn): 購物信號 “ 這款 ? FAB+搭配(簡潔版)你先試一下,看看效果 ” ? 稍長時間注視特定的商品時; ? 觸摸商品,有思考的樣子時; ? 表現(xiàn)出尋找商品的樣子時; ? 在同一貨架前重復(fù)瀏覽; ? 與同伴交談,討論貨品; ? 將手中所提物品放下時; ? 翻看吊牌價格、品牌、面料 ? 探視櫥窗和模特時; FAB+搭配 面料 設(shè)計點(diǎn) 款式非銷話題 搭配 /色彩 價格 目標(biāo)模糊的顧客 服務(wù)方式 提問接近法 介紹貨品法 贊美接近法 沒有目標(biāo)的顧客 顧客表現(xiàn): 當(dāng)顧客拒絕交流,或沉默時 互動方式: 努力黏上他 ● “ 你今天想買那一類的衣服呢? ● “ 我?guī)湍憬榻B一下吧! ” ● “ 好的,你先看一下 ” 沒有目標(biāo)的顧客 提問接近法
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