企業(yè)流程化標準化管理教材-展示頁
2025-02-22 17:24本頁面
【正文】 的配置和管理等。如押運流程、計算機系統(tǒng)管理流程等。劉峰松 PPT20流程化、標準化的方法流程的運作條件? 流程點對點關系清晰? 工作點責任落實到崗? 流程涉及到的部門、崗位的人員有 “ 按照流程辦事 ” 的意識并且遵守；? 流程涉及到的部門、崗位的人員對流程掌握并且會運用；? 流程涉及到的表單已經納入受控文件體系；? 信息流暢并且受控、可回溯；? 流程設計與運作的潛規(guī)則是共識并且相對固定的。其前提是 “ 人都是善良的。其前提是 ” 人是懶惰的。劉峰松 PPT22流程化、標準化的方法流程化管理的要求?有流程必執(zhí)行?有執(zhí)行必記錄?有記錄必檢查?有檢查必激勵劉峰松 PPT23流程化、標準化的方法流程化管理的生存基礎? 流程是被認知的；? 流程是被共識并納入知識管理的；? 流程是能夠提高工作效率的；? 流程是能夠減少溝通的；? 流程與制度是銜接與配合的；? 流程是能夠被掌握、使用的。 時間167。 質量167。 風險劉峰松 PPT25流程分析輸入分析? 外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？? 內部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？? 相關流程有哪些？? 注：輸入與流程開始不是一個概念劉峰松 PPT26流程分析 活動順序分析? 流程開始是什么？? 中間經歷哪些環(huán)節(jié)？? 流程的活動順序如何？? 相互之間如何接口？? 流程如何結束？劉峰松 PPT27流程分析資源分析? 需要哪些資源支持？167。 設施設備167。 信息167。 主辦167。 執(zhí)行? 在流程中的職責是什么？? 權限是什么？? 不相容職責是什么？劉峰松 PPT30流程分析風險和控制分析?流程的風險是什么？產生于哪些環(huán)節(jié)？?控制環(huán)節(jié)有哪些什么？誰來監(jiān)控？?流程的關鍵控制環(huán)節(jié)有哪些？?受哪些規(guī)則制度的監(jiān)管、要求、約束？劉峰松 PPT31流程的描述流程圖?用圖形描述工作程序和要求的一種工具?流程圖繪制的基本要求：?明確的活動和接口關系?各個活動所涉及到的部門或崗位?明確的工作步驟和時間順序?各活動之間的主要信息聯(lián)系劉峰松 PPT32流程的描述劉峰松 PPT33流程的描述劉峰松 PPT34選擇關鍵流程的原則? 績效的低下性 :凡是目前工作效率較低，經濟效益低的問題之處，都是流程設計的首選對象。? 落實的可行性 :這個流程的設計是否可以很容易地落實，執(zhí)行后是否能夠很快地見效。? 識別流程的關鍵點 :一個流程的其中一個或幾個環(huán)節(jié)上存在問題，影響流程的運作或運作結果、運作效率，這些存在問題的環(huán)節(jié)，稱之為關鍵點，（在流程圖中稱為節(jié)點）在進行流程診斷時，首先要識別關鍵點。?除了對流程進行定性分析外，還要對流程進行量化的分析和規(guī)定，要有時間管理和結果管理的概念。劉峰松 PPT38面向過程管理與面向職能管理的比較特性 面向職能 面向過程組織結構 層次狀關注的焦點是職能 扁平化關注的焦點是過程運營機制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過程運營局部最優(yōu)以過程為主針對顧客的點對點的管理簡單的過程達到顧客服務、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個人為中心對顧客有限的關注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關注的是顧客技術由于職能界限而被分離評價以職能目標為主計劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評價以過程目標為主針對過程的計劃和控制溝通 垂直方向 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場） /后線（內部）隔開專業(yè)術語過程擁有主權整個過程以顧客為焦點傳遞服務的語言劉峰松 PPT39流程改善的 ESEIA分析表清除 簡化 填補 整合 自動化活動間的等待 表格 活動 臟活累活不必要的傳遞 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集活動重復 溝通 顧客（流程上游方） 數(shù)據(jù)分析跨部門的協(xié)調 供應商（流程下游方） 數(shù)據(jù)傳輸…… …… …… …… ……劉峰松 PPT40流程優(yōu)化的方法論 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流程支配者有明確的職責 /能力改善個別步驟的效率（分鐘） 清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質量方面的問題√ √ √？五個主要解決方案：“ 技術性的改革 ”組織 /結構上的改革制定規(guī)則 /職責信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關鍵績效指標FastRightCheapEasy劉峰松 PPT41討論與分享?我所發(fā)現(xiàn)的本單位 /本部門工作中的流程問題有哪些？?本部門 /本公司實行流程管理
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