服務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化流程課件(編輯修改稿)
2025-02-05 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 實(shí)收月親訪 5 促成 1單 應(yīng)收月回訪 100% 應(yīng)收月親訪 15 實(shí)收月親訪 5 目 錄 1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)化拜訪流程 標(biāo)準(zhǔn)化日經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化周經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的意義 “ 311” 工作模式的主要內(nèi)容 每日 3次 有效拜訪 每日 1次標(biāo)準(zhǔn)化工作日志的記錄 每日 1次 晚匯報(bào) 問題提交 建立一套規(guī)范的客戶專員基本工作“ 311”模式 ， 即每日有效 3訪 ， 每日1志 ， 每日 1提交 。 通過檢查和訓(xùn)練 ，確保各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量 ， 當(dāng)日產(chǎn)生問題及時(shí)回饋主管 ， 及時(shí)解決問題 。 3 1 1 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 “ 311” 所指“有效拜訪” 的含義？ 客戶 續(xù)期接觸 ? 首次見面 ? 遞送分紅及收據(jù) ? 保費(fèi)上門催繳 ? 保全理賠等手續(xù) 需求激發(fā) ? 家庭保單整理 ? 財(cái)務(wù)規(guī)劃金字塔 ? 財(cái)務(wù)收支分配圖 銷售促成 異議處理 ? 退保勸阻 ? 產(chǎn)品答疑 ? 寬限期弊端溝通 ? 銷售拒絕處理 產(chǎn)品推介 “ 311” 所指“ 1志” 的含義 每 天要認(rèn)真填寫工作日志，詳細(xì)記載每日 3次有效拜訪的具體情況，工作日志要配合 A卡填寫。 (詳見工作日志的填寫） ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 及時(shí)、詳細(xì) “ 311” 所指“ 1提交”的含義 區(qū)經(jīng)理 工作技能問題 工作心態(tài)問題 及時(shí)反饋的問題，如在本級(jí)不能解決，則層層匯總直到區(qū)經(jīng)理 部經(jīng)理 主管 “ 311”之 1提交 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 業(yè)務(wù)人員將每日拜訪的情況，產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)給主管，尋求解決方法。 ? 每日活動(dòng)黃金流程 確認(rèn)今日拜訪對(duì)象 確認(rèn)客戶的質(zhì)與量 確認(rèn)拜訪時(shí)間路線 執(zhí)行今日拜訪計(jì)劃 備妥所需拜訪工具 預(yù)設(shè)客戶可能狀況 擬定切入策略話術(shù) 匯報(bào)今日?qǐng)?zhí)行情況 擬定明日拜訪計(jì)劃 確定對(duì)象 [昨日完成今日確認(rèn) ] 制定戰(zhàn)術(shù) [拜訪前必須完成 ] 貫徹執(zhí)行 [當(dāng)日必須執(zhí)行 ] n萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)管理 ? 銷售外勤日活動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) ? 1031模式 – 10個(gè)電話約訪 – 3個(gè)接洽 (面談 ) – 1項(xiàng)業(yè)績(jī)成果 (準(zhǔn)客戶、續(xù)期服務(wù)、新單業(yè)務(wù) ) 早會(huì) 參加二 次早會(huì) 拜訪活動(dòng) (1031) 活動(dòng) 記錄 當(dāng)日 小結(jié) 計(jì)劃次 日工作 n萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 目 錄 1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)化拜訪流程 標(biāo)準(zhǔn)化日經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化周經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的意義 拜訪前準(zhǔn)備 拜訪 結(jié)果 制定目
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