服務(wù)意識(shí)(編輯修改稿)
2024-11-19 01:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小小欺騙都會(huì)傷害你及公司的形象，也就是對(duì)你以及公司的期盼。所以，請(qǐng)不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。二、要感恩：感恩就是對(duì)別人的幫助表示感激。因?yàn)榛钪?，所以我們?yīng)該感恩，如果沒有感恩，活著等于死去。要在感恩中活著，感恩于提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè)，感恩于幫助、關(guān)心和愛護(hù)我們的那些人，感恩于我們的祖國(guó)，感恩于大自然。感恩地活著，你才會(huì)發(fā)覺世界是如此美好。感恩是快樂之源“一個(gè)人要學(xué)會(huì)感恩，才能真正快樂”，有些人說：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點(diǎn)改變?！边@些人必須改變的是他們不知感恩的態(tài)度，如果我們不懂得享受我們已有的，那么，我們很難獲得更多，即使我們得到我們想要的，我們到時(shí)也不會(huì)享受到真正樂趣。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)固執(zhí)己見，但往往會(huì)事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過程。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。感恩是成功之道懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對(duì)待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。行為孕育行為。你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對(duì)待你這就是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律。用感恩的心太為客人服務(wù)所以，感恩的第一點(diǎn)就是感謝客人，客人是我們的衣食父母，沒有客人的厚愛，我們將難以生存。在感謝客人的同時(shí)，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務(wù)是我們生命中最幸運(yùn)的事。“把每一個(gè)客人都當(dāng)作你服務(wù)的最后一個(gè)對(duì)象，因?yàn)檫@一天肯定會(huì)到來?！备卸鞯幕厩疤峋褪恰安挥?jì)得失”如果我們用感恩的心態(tài)為客人服務(wù)，我們還會(huì)計(jì)較細(xì)微的得失嗎？還會(huì)在意付出的多少嗎？那么還有什么困難不能夠克服呢？表達(dá)感恩的最好方式是努力地為客人提供最滿意的服務(wù)關(guān)注客戶需求 提高保安服務(wù)意識(shí)物業(yè)公司的保安為客戶提供的是一項(xiàng)特殊性的服務(wù)，主要是通過安全值守、巡查、監(jiān)控等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)管理項(xiàng)目的安全防范。該崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終將以服務(wù)的形式完成。作為物業(yè)公司的保安我們要用真誠(chéng)、專業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶營(yíng)造一個(gè)安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。要提高保安服務(wù)質(zhì)量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務(wù)，我們要以愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心為工作的出發(fā)點(diǎn)，高效、優(yōu)質(zhì)的完成我們的工作。一、愛心——愛崗敬業(yè)服務(wù)的保證愛心就是愛公司、愛自己的工作崗位、愛自己服務(wù)的客戶；尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛護(hù)客戶單位的一草一木。只有具備愛心，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)、事事為客戶著想，用我們真誠(chéng)的愛心換取客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之提高。二、耐心——不急不煩服務(wù)到位在為客戶提供服務(wù)時(shí)我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。我們服務(wù)的對(duì)象是人，每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)都不一樣，無論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。”這是服務(wù)的黃金法則。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會(huì)給少數(shù)人的利益帶來不便，但我們要主動(dòng)尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。三、細(xì)心——注重細(xì)節(jié)服務(wù)無小事在給客戶提供服務(wù)時(shí)我們應(yīng)做到無微不至，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會(huì)認(rèn)為平時(shí)工作中的小事太簡(jiǎn)單了，根本沒有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度。例如巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊，保障場(chǎng)內(nèi)車輛的安全等等。這些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中無小事，要想把每一件事做到無懈可擊，就必須從小事做起。車場(chǎng)當(dāng)值人員當(dāng)看到有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)可以微笑著提醒客戶：“先生（小姐），請(qǐng)您停好車后把車門、車窗關(guān)好，以免丟失物品?！碑?dāng)車輛駛離車場(chǎng)時(shí)向客人道一聲“再見?！币粋€(gè)微笑，一聲問候、一句提醒??往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個(gè)人贏得了更多的機(jī)會(huì)和效益。四、熱心——熱情周到服務(wù)主動(dòng)我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)做到熱情主動(dòng)。我們所說的熱情主動(dòng)是指在客戶沒有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識(shí)服務(wù)。例如當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤時(shí)看到有客人向我們走來，這時(shí)我們的隊(duì)員已經(jīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么需要幫助？”；當(dāng)有車輛將駛?cè)牍潭ㄜ囄粫r(shí)，保安員主動(dòng)及時(shí)向前將車位鎖打開、放倒??通過我們主動(dòng)熱情的服務(wù)就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關(guān)系更加融洽。五、放心——盡職盡責(zé)客戶放心我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真
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