運(yùn)維人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(編輯修改稿)
2024-10-29 06:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況。客戶抱怨故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)分別使用“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在xx時(shí)完成，請(qǐng)您諒解” 和“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造 成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成”。運(yùn)行維護(hù)中心 2014年12月第二篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)行維護(hù)人員崗位職責(zé)一、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，并具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，掌握全面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和熟練的操作技能。二、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范開(kāi)展運(yùn)維工作。三、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴(yán)格按照儀器操作過(guò)程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。四、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)每周對(duì)運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次例行巡檢維護(hù)，切實(shí)做好維護(hù)和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整上傳各級(jí)環(huán)保部門(mén)監(jiān)控平臺(tái)。五、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護(hù)檢查工作，定期更換各類易損部件。六、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺(tái)帳。七、運(yùn)行維護(hù)人員必須按規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行校正和校驗(yàn)，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。八、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，不能解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)報(bào)告，便于專業(yè)維修人員及時(shí)進(jìn)行維修和處理。第三篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)維人員職能配合市場(chǎng)部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況，跟工作采購(gòu)做相應(yīng)備貨情況。項(xiàng)目籌建工作，對(duì)接項(xiàng)目落地方相關(guān)責(zé)任人，積極推進(jìn)落地項(xiàng)目建設(shè)工作。具體包括要實(shí)施前期準(zhǔn)備—出具施工方案—開(kāi)工手續(xù)辦理—施工隊(duì)組建—施工管理—施工過(guò)程中問(wèn)題處理—項(xiàng)目調(diào)試—組織竣工驗(yàn)收—項(xiàng)目交付—運(yùn)行。項(xiàng)目需求對(duì)接，對(duì)于項(xiàng)目落地前后甲方對(duì)于軟、硬件產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。問(wèn)題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地測(cè)試—數(shù)據(jù)收集—問(wèn)題分析—反饋—監(jiān)督解決。針對(duì)軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，對(duì)于產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實(shí)。維修工程師工作技能培訓(xùn)等。第四篇：運(yùn)維人員工作制度運(yùn)維人員工作制度應(yīng)堅(jiān)守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼,爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問(wèn)題都要耐心解答，如遇到解決不了的問(wèn)題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。運(yùn)維人員在書(shū)寫(xiě)票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范，不寫(xiě)錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對(duì)本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤(pán)查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公
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