【文章內(nèi)容簡介】 力、過程、資源、技術(shù)、質(zhì)量等方面相互結(jié)合、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在人員管理方面：理順了崗位結(jié)構(gòu)，明確了相應(yīng)的職責(zé)，對員工強(qiáng)化了運(yùn)維服務(wù)知識、專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)，建立了人員儲備計(jì)劃和機(jī)制，完善了運(yùn)維人員的績效考核體系。在資源管理方面，建立了統(tǒng)一的服務(wù)臺、備品備件庫和知識庫系統(tǒng)，以及相應(yīng)的運(yùn)維管理工具，為運(yùn)維服務(wù)的順利開展提供資源保障。對云計(jì)算和虛擬化等新技術(shù)進(jìn)行跟蹤和預(yù)研，做好人員新技術(shù)的儲備；升級運(yùn)維管理軟件，支持分布式部署，支持多級服務(wù)臺方式，提高運(yùn)維管理的自動化程度，同時(shí)開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控過度到對業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。在流程管理方面，按照ITSS運(yùn)維服務(wù)能力模型，結(jié)合公司原有的流程進(jìn)行梳理改進(jìn)，確保具有相應(yīng)的服務(wù)能力，建立了服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等相應(yīng)流程。新的運(yùn)維體系于公司的2014財(cái)年（2014年4月開始）正式運(yùn)行，梳理了組織架構(gòu)和運(yùn)維流程，建立了以客戶服務(wù)中心為窗口一線運(yùn)維部門，網(wǎng)絡(luò)集成部、智能工程部、應(yīng)用集成部為二三線支持，質(zhì)量部實(shí)施運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理，綜合部【8】負(fù)責(zé)人力資源和客戶滿意度管理的完整的組織架構(gòu)，并按計(jì)劃進(jìn)行了崗位配備和培訓(xùn)。梳理了公司原有的運(yùn)維業(yè)務(wù)流程，加以完善和標(biāo)準(zhǔn)化，使之符合GB/《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》。整合了服務(wù)臺、備品備件庫、知識庫，引進(jìn)、開發(fā)或升級運(yùn)維工具，形成完整的運(yùn)維服務(wù)體系。新體系建立以來，對于正在實(shí)施的運(yùn)維項(xiàng)目和日常服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程優(yōu)化，達(dá)到按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的目的。對于新的服務(wù)業(yè)務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下商談并簽訂合同，細(xì)化服務(wù)方案、流程、指標(biāo)，提高規(guī)范性及客戶滿意度。新體系建立以來，按計(jì)劃進(jìn)行了一次內(nèi)部審核和管理評審，確認(rèn)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》和本公司體系文件的規(guī)定。在本財(cái)年其余時(shí)間內(nèi)，針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)一步跟蹤和完善改進(jìn)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，做好評審和績效考核，以達(dá)到體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的目的，提升企業(yè)核心競爭力。：運(yùn)維服務(wù)整改和優(yōu)化階段2014年12月16日參加第8次符合性評估專家評審會，根據(jù)專家評審會給出的意見，找準(zhǔn)差距進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并從人員管理、資源管理、技術(shù)管理和流程管理四個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。在人員管理方面，重新梳理各部門職責(zé)，第一，進(jìn)一步明確質(zhì)量部的職責(zé)，加強(qiáng)對運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督；第二，完善運(yùn)維服務(wù)中一線、二線、三線崗位的職責(zé)，使運(yùn)維服務(wù)各過程運(yùn)行更加流暢。在資源管理方面，進(jìn)一步完善服務(wù)臺、備品備件庫和知識庫系統(tǒng)的管理，以及相應(yīng)的運(yùn)維管理工具的使用，為運(yùn)維服務(wù)的流暢的開展提供資源保障。在技術(shù)管理方面，總結(jié)對云計(jì)算和虛擬化等新技術(shù)進(jìn)行跟蹤的成果，做好人員新技術(shù)的儲備；完善升級運(yùn)維管理軟件，使其更好支持分布式部署，支持多級服務(wù)臺方式，提高運(yùn)維管理的自動化程度，同時(shí)完善已開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控過渡到對業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。在流程管理方面，對發(fā)布管理過程增加了發(fā)布成功率指標(biāo)，對配置管理過程增加了配置準(zhǔn)確率指標(biāo)，完善了對發(fā)布管理過程和配置管理過程的控制；按照【9】ITSS運(yùn)維服務(wù)能力模型，結(jié)合體系運(yùn)行情況，完善了服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等相應(yīng)流程。于2015年3月做了2014財(cái)年Q3季度（含第四季度前兩個(gè)月）管理評審，評價(jià)公司2014財(cái)年Q3以來運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況、改進(jìn)情況和運(yùn)維指標(biāo)的達(dá)成情況，再次評價(jià)現(xiàn)行的IT服務(wù)運(yùn)行管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，確認(rèn)管理目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，今后將繼續(xù)保持體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。10】【第三篇：it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)It運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題： ，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；、事件時(shí)，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識。，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。：共提交《運(yùn)維日報(bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組劉楊luya@第四篇：IT運(yùn)維服務(wù)合同[范文]IT運(yùn)維服務(wù)合同甲方： 乙方： 鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)