【正文】 而在國(guó)內(nèi)，自溫總理在哥本哈根氣候會(huì)議上承諾“到2020年，中國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%45%”后，國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)都積極響應(yīng)，作為新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的IT界更是不斷進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，以達(dá)到不僅使自家企業(yè)，更是廣大社會(huì)各產(chǎn)業(yè)都能夠進(jìn)行節(jié)能減排的目的。借助于支持、維護(hù)過程（流程）與基礎(chǔ)設(shè)施管理的結(jié)合，有效地實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐，將管理質(zhì)量提升到更高的層次，最終使IT管理能夠更好地支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)服務(wù)管理。這個(gè)時(shí)期的IT管理，可稱之為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理階段，這時(shí)候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡(luò)管理員，簡(jiǎn)稱“網(wǎng)管”。網(wǎng)絡(luò)和各基礎(chǔ)設(shè)備的暢通和完善則直接決定了所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常與否。通過該系統(tǒng)，讓決策者對(duì)目前的客戶狀況、企業(yè)財(cái)政狀況、人員績(jī)效進(jìn)行整體把握。政府、電信、金融等行業(yè)的信息化建設(shè)不言而喻，當(dāng)下，醫(yī)療、教育、交通、能源等行業(yè)也紛紛開始信息化進(jìn)程；國(guó)有大型企業(yè)的信息化開始較早，現(xiàn)在已經(jīng)趨于完善，各個(gè)小企業(yè)也相繼進(jìn)行著信息化的步伐。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。乙方具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方做出相應(yīng)處罰。四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作： 1.《知識(shí)庫(kù)》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。新體系建立以來，按計(jì)劃進(jìn)行了一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確認(rèn)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》和本公司體系文件的規(guī)定。3)體系建設(shè)2008年升為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證，具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級(jí)資質(zhì)，及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并成為H3C主網(wǎng)絡(luò)四星級(jí)服務(wù)商。能夠?qū)λ?wù)的對(duì)象提供全面的、綜合的、深層次的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。在自治區(qū)通信行業(yè)（內(nèi)蒙古移動(dòng)公司、內(nèi)蒙古網(wǎng)通公司、內(nèi)蒙古聯(lián)通公司）、金融行業(yè)（內(nèi)蒙古人民銀行、內(nèi)蒙古建行、內(nèi)蒙古中行、內(nèi)蒙古工行）、稅務(wù)行業(yè)（內(nèi)蒙古國(guó)稅、內(nèi)蒙古地稅）、政府行業(yè)（內(nèi)蒙古公安廳、內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì)局、內(nèi)蒙古審計(jì)廳）、企業(yè)行業(yè)（內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、內(nèi)蒙古利豐）進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作，取得良好的口碑，取得了客戶對(duì)我們服務(wù)工作的認(rèn)可，為后期在上述行業(yè)中拓展IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)通信、金融、稅務(wù)、公安等行業(yè)提供IT技術(shù)外包服務(wù)，有能力為各行業(yè)重要的信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)中心）提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全評(píng)估及加固服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化、需求分析設(shè)計(jì)、設(shè)備維保等各類技術(shù)服務(wù)，具備綜合的IT服務(wù)和管理能力。具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級(jí)資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并且被認(rèn)定為自治區(qū)軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，自治區(qū)科技廳和呼和浩特市科技局企業(yè)研究開發(fā)中心。但是，IT系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度并不理想，這時(shí)對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理水平有較大的依賴，企業(yè)的整體IT管理水平需要有較大的提高空間。3）主營(yíng)業(yè)務(wù)和技術(shù)能力：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)及應(yīng)用集成、IT技術(shù)服務(wù)、智能建筑、機(jī)房建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)工程。2008年被自治區(qū)人民政府金融辦公室、財(cái)政廳、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、工商局、地稅局、國(guó)稅局、工商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予內(nèi)蒙古自治區(qū)誠(chéng)信企業(yè)稱號(hào)。這已不僅僅是從經(jīng)濟(jì)上考慮，而是發(fā)展為一種先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，服務(wù)外包最直接的效益是降低了系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。3)體系建設(shè)2005年升為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)二級(jí)資質(zhì)認(rèn)證，具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級(jí)資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司決定引入了GB/《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》，建立以提升運(yùn)維服務(wù)力為導(dǎo)向的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在技術(shù)管理方面，總結(jié)對(duì)云計(jì)算和虛擬化等新技術(shù)進(jìn)行跟蹤的成果，做好人員新技術(shù)的儲(chǔ)備；完善升級(jí)運(yùn)維管理軟件，使其更好支持分布式部署，支持多級(jí)服務(wù)臺(tái)方式，提高運(yùn)維管理的自動(dòng)化程度，同時(shí)完善已開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對(duì)監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控過渡到對(duì)業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式、服務(wù)場(chǎng)所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣： 元整。通知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法確定：（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)；（2）以掛號(hào)信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。IT運(yùn)維概念從模糊到清晰的過程，也是用戶對(duì)于IT運(yùn)維認(rèn)同度和感知度提升的過程。構(gòu)建了行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與傳輸通道，實(shí)現(xiàn)國(guó)家局—省級(jí)—地市級(jí)的三級(jí)數(shù)據(jù)交換，為行業(yè)信息的上傳、下達(dá)提供了有效、可靠的技術(shù)手段。當(dāng)我們把這些底層數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的整合完成后，對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程脈絡(luò)就已經(jīng)清晰可見了。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)IT 管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。接下來的發(fā)展思路應(yīng)當(dāng)是ITSM=軟件+流程+人員，ITSM要從“供方市場(chǎng)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需方市場(chǎng)導(dǎo)向”，從被動(dòng)接受到主動(dòng)定制。說到底，IT運(yùn)維也是行業(yè)信息化建設(shè)的一部分，而IT運(yùn)維在朝著IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合發(fā)展的同時(shí)，不僅實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)過程中對(duì)設(shè)備的管理，更實(shí)現(xiàn)了管理決策上的一個(gè)進(jìn)步，是管理方式上的一個(gè)突破。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和發(fā)展模式的帶領(lǐng)下，IT界也正在向可持續(xù)發(fā)展的方向不斷前行，為未來地球和人類的生存積累現(xiàn)有的努力。以往的數(shù)據(jù)中心節(jié)能降耗只是從物理設(shè)備、硬件方面進(jìn)行優(yōu)化，使用好的電源供應(yīng)設(shè)備。那時(shí)的IT管理就是通過某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運(yùn)行。兩級(jí)平臺(tái)，即工商交易電子商務(wù)平臺(tái)和商業(yè)與零售客戶交易的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合；一個(gè)中心，即行業(yè)統(tǒng)一的工商協(xié)同中心，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)同供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃相結(jié)合。煙草行業(yè)IT運(yùn)維需求下面來看一看煙草行業(yè)中現(xiàn)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用。 本合同共 頁(yè)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。第六條：違約責(zé)任 任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。(5)應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組劉楊luya第四篇：IT運(yùn)維服務(wù)合同[范文]IT運(yùn)維服務(wù)合同甲方： 乙方： 鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。新的運(yùn)維體系于公司的2014財(cái)年（2014年4月開始）正式運(yùn)行，梳理了組織架構(gòu)和運(yùn)維流程，建立了以客戶服務(wù)中心為窗口一線運(yùn)維部門，網(wǎng)絡(luò)集成部、智能工程部、應(yīng)用集成部為二三線支持，質(zhì)量部實(shí)施運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理，綜合部【8】負(fù)責(zé)人力資源和客戶滿意度管理的完整的組織架構(gòu)，并按計(jì)劃進(jìn)行了崗位配備和培訓(xùn)。公司修訂戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，將軟件和服務(wù)作為單獨(dú)的業(yè)務(wù)，從集成業(yè)務(wù)剝離出來，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我公司首先從電信領(lǐng)域入手，內(nèi)蒙古移動(dòng)公司是我公司最重要的客戶，雙方有著多年的良好合作。二、公司運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展 ：售后服務(wù)階段1)業(yè)務(wù)范圍公司自成立之初到2002年為客戶提供的服務(wù)主要是硬件產(chǎn)品售后服務(wù)，具體包括公司銷售的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、路由交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全存儲(chǔ)、服務(wù)器及外設(shè)的安裝調(diào)試和售后服務(wù)，獲得聯(lián)想授權(quán)成立了維修站。在應(yīng)用軟件方面以研發(fā)電信、政府、教育、企業(yè)行業(yè)的應(yīng)用軟件為主要方向，在電子政務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用領(lǐng)域有突出優(yōu)勢(shì)。由項(xiàng)目組制定簡(jiǎn)單流程進(jìn)行運(yùn)維支撐服務(wù)的提供，缺少體系化的過程管理。一、運(yùn)維服務(wù)發(fā)展歷程到FTP服務(wù)器，在項(xiàng)目組內(nèi)共享。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，公司擅長(zhǎng)組建及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基于小型機(jī)/X86服務(wù)器、UNIX/Li