【正文】 各單位信息系統(tǒng)的管理水平相對落后，普遍存在“重建設(shè)、輕管理，只修路，不養(yǎng)護”的問題。這已不僅僅是從經(jīng)濟上考慮，而是發(fā)展為一種先進的企業(yè)運營管理模式，服務(wù)外包最直接的效益是降低了系統(tǒng)維護運行成本，提高經(jīng)濟效益和管理效率。隨著系統(tǒng)集成的技術(shù)門檻逐漸降低，自治區(qū)IT行業(yè)競爭日益激烈，行業(yè)利潤率持續(xù)下降，公司領(lǐng)導(dǎo)層意識到潛在的危機，積極探索新的發(fā)展思路，提出“應(yīng)用的XX、服務(wù)的XX”的戰(zhàn)略規(guī)劃，嘗試逐步把重點轉(zhuǎn)移到軟件應(yīng)用集成和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。：運維服務(wù)起始階段1)業(yè)務(wù)范圍從2002年起，將單純的產(chǎn)品售后保修服務(wù)提升為系統(tǒng)級運維服務(wù)。3)體系建設(shè)2001年公司取得了計算機系統(tǒng)集成企業(yè)三級資質(zhì)認(rèn)證，初步建立了從用戶報修、上門服務(wù)、接待服務(wù)、回訪和走訪的技術(shù)服務(wù)體系?！?】2)服務(wù)團隊公司成立技術(shù)服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)專門熱線，有15名技術(shù)人員，分為熱線工程師、備件管理員、協(xié)調(diào)員、PC技術(shù)服務(wù)工程師、外設(shè)技術(shù)服務(wù)工程師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工程師和技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理。二、公司運維業(yè)務(wù)的發(fā)展 ：售后服務(wù)階段1)業(yè)務(wù)范圍公司自成立之初到2002年為客戶提供的服務(wù)主要是硬件產(chǎn)品售后服務(wù)，具體包括公司銷售的臺式電腦、筆記本電腦、路由交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全存儲、服務(wù)器及外設(shè)的安裝調(diào)試和售后服務(wù)，獲得聯(lián)想授權(quán)成立了維修站。公司繼續(xù)把應(yīng)用和服務(wù)作為未來發(fā)展的重點，突出技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，打造核心競爭力。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司目前在內(nèi)蒙古IT行業(yè)中處于領(lǐng)頭羊的位置，是自治區(qū)僅有的兩家一級集成企業(yè)之一，特別在信息系統(tǒng)運維服務(wù)、面向企業(yè)用戶的應(yīng)用軟件開發(fā)和應(yīng)用集成方面走在行業(yè)前列。2008年被自治區(qū)人民政府金融辦公室、財政廳、經(jīng)濟委員會、工商局、地稅局、國稅局、工商業(yè)聯(lián)合會授予內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)稱號。4）曾獲得的榮譽：2003年公司被內(nèi)蒙古黨委統(tǒng)戰(zhàn)部和內(nèi)蒙古工商業(yè)聯(lián)合會授予企業(yè)文化建設(shè)先進單位，2006年被自治區(qū)政府評為全區(qū)信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進集體。成功承攬中國移動通信公司內(nèi)蒙古分公司業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，內(nèi)蒙古國家稅務(wù)局稅收信息系統(tǒng)，內(nèi)蒙古工商行政管理局電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行辦公網(wǎng)等大型信息系統(tǒng)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)。在信息系統(tǒng)運維服務(wù)方面，建立了完善的客戶服務(wù)體系和流程規(guī)范，以及輻射全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，能夠?qū)崿F(xiàn)快捷的響應(yīng)速度。公司成功開發(fā)200多項自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品，已將其中典型軟件產(chǎn)品申報并獲得計算機軟件著作權(quán)31項，軟件產(chǎn)品登記22項。在應(yīng)用軟件方面以研發(fā)電信、政府、教育、企業(yè)行業(yè)的應(yīng)用軟件為主要方向，在電子政務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用領(lǐng)域有突出優(yōu)勢。具備從項目可研、立項開始的項目周期整個過程中的多層次服務(wù)能力，包括顧問式的營銷能力、經(jīng)濟有效技術(shù)可行的方案設(shè)計能力、高度的專業(yè)化能力、更強的綜合技術(shù)能力、務(wù)實負(fù)責(zé)的規(guī)范化項目建設(shè)能力、成熟可靠的應(yīng)用能力、快速高效的故障恢復(fù)能力、主動式的現(xiàn)場服務(wù)能力。公司憑借雄厚的技術(shù)實力和規(guī)范的項目管理優(yōu)勢，承攬了許多重點工程項目，在大型信息系統(tǒng)設(shè)計、集成、運維，通信工程，以及應(yīng)用軟件研發(fā)和應(yīng)用集成方面積累了豐富的經(jīng)驗，為自治區(qū)信息化建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。3）主營業(yè)務(wù)和技術(shù)能力：公司主營業(yè)務(wù)為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)及應(yīng)用集成、IT技術(shù)服務(wù)、智能建筑、機房建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)工程。通過整合公司資源，梳理組織架構(gòu)和流程，在傳統(tǒng)的以硬件集成為主的基礎(chǔ)上成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，把業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)到應(yīng)用集成和技術(shù)服務(wù)上來，并為公司貢獻(xiàn)了大部分利潤。2009年通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，2012年復(fù)評通過。企業(yè)現(xiàn)狀 1）主要資質(zhì)：2001年公司取得了計算機系統(tǒng)集成企業(yè)三級資質(zhì)認(rèn)證，并于2005年升為二級資質(zhì)，2008年升為一級資質(zhì)。第二篇：02運維服務(wù)發(fā)展歷程運維服務(wù)發(fā)展歷程公司 2015年3月運維服務(wù)發(fā)展歷程一、公司介紹企業(yè)歷史發(fā)展公司1999年3月在呼和浩特市注冊成立，歷經(jīng)數(shù)次增資，目前注冊資本已達(dá)5000萬元人民幣。由項目組制定簡單流程進行運維支撐服務(wù)的提供，缺少體系化的過程管理。作為***集團ERP系統(tǒng)的核心供應(yīng)商，十?dāng)?shù)年來為***集團及各省公司的財務(wù)、人力、工程、采購、審計等業(yè)務(wù)提供了系統(tǒng)化的支撐和服務(wù)。經(jīng)過在通信信息化領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的歷練和積累，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)平臺、成熟高效的研發(fā)及運維體系和一支具有全國性大項目實施經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。但是，IT系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度并不理想，這時對IT系統(tǒng)運行維護的管理水平有較大的依賴，企業(yè)的整體IT管理水平需要有較大的提高空間。第一篇：運維服務(wù)發(fā)展歷程運維服務(wù)發(fā)展歷程**公司運維服務(wù)發(fā)展歷程目 錄....................................................................................................................................................................1 ................................................................................................................................1運維服務(wù)發(fā)展歷程隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中國的信息化取得了前所未有的成就，企業(yè)信息化步入了一個嶄新的時代，企業(yè)的IT規(guī)模和應(yīng)用隨著企業(yè)規(guī)模的壯大而變的龐大起來，并且企業(yè)的信息化需求也逐步邁向多元化，層次化，IT基礎(chǔ)框架變得龐大而復(fù)雜。當(dāng)前中國的信息化建設(shè)已經(jīng)深入到很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而且為了確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠并快速、有效地開展，企業(yè)經(jīng)常會運用了多個信息系統(tǒng)進行輔助支攆。**公司專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)、軟件開發(fā)與實施運維服務(wù)。公司以軟件業(yè)務(wù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺及服務(wù)，能夠滿足客戶從咨詢、設(shè)計、研發(fā)到集成、實施運維、培訓(xùn)的一體化的服務(wù)需求。一、運維服務(wù)發(fā)展歷程到FTP服務(wù)器，在項目組內(nèi)共享。二、運維服務(wù)發(fā)展歷程理制度，為運維服務(wù)知識積累提供了基礎(chǔ)；設(shè)立專職的技術(shù)部牽頭對各小組的運維工具及腳本進行整合，并不斷創(chuàng)新與總結(jié)，研發(fā)了相對完善的自動化測試、自動化發(fā)布、ITSM過程管理平臺，提升運維服務(wù)的效率和質(zhì)量；為了進一步提高運維服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化我們以ITSS運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo), 2014年3月開始，我公司按照ITSS要求開展了ITSS標(biāo)準(zhǔn)的全面規(guī)劃和實施，完善并建立了一套適合企業(yè)未來發(fā)展的運維服務(wù)體系，經(jīng)過這一段時間的實施推廣，ITSS對公司整體運維服務(wù)能力和服務(wù)管理體系建設(shè)起到了非常積極的規(guī)范和指導(dǎo)作用。公司扎根IT行業(yè)，公司成立十多年來，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已從當(dāng)年的小型網(wǎng)絡(luò)安裝商發(fā)展成能為用戶提供全套IT解決方案即軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、IT技術(shù)服務(wù)、智能建筑及機房建設(shè)工程的高新技術(shù)企業(yè)。具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并且被認(rèn)定為自治區(qū)軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，自治區(qū)科技廳和呼和浩特市科技局企業(yè)研究開發(fā)中心。2）經(jīng)營理念：公司深入分析IT行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展前景，將公司定位為IT應(yīng)用商和服務(wù)提供商，以“我們的產(chǎn)品是服務(wù)、用戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、用戶的成功才是我們的成功”為經(jīng)營理念，突出本地化現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，建立和發(fā)展企業(yè)核心競爭力。通過提高綜合應(yīng)用能力和集成能力、整合技術(shù)資源建立主動式服務(wù)體系，培養(yǎng)熟悉行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)能力，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，增強公司的系統(tǒng)集成技術(shù)實力，提升市場競爭能力。主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)各大行業(yè)和大型企業(yè)客戶，【1】重點市場是通信和黨政行業(yè)用戶，包括通信、黨政、教育、金融、能源、工商業(yè)、醫(yī)衛(wèi)等重點領(lǐng)域，公司目前已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)電子政務(wù)、“金字工程”的重要的信息系統(tǒng)集成商、開發(fā)商、服務(wù)商。公司以技術(shù)為先導(dǎo)，服務(wù)做后盾和以對用戶負(fù)責(zé)的精神，針對不同用戶的不同需求，提供最合理的解決方案。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，公司擅長組建及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基于小型機/X86服務(wù)器、UNIX/Linux/Windows系統(tǒng)部署云計算平臺和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，幫助行業(yè)客戶規(guī)劃設(shè)計建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施。成功研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用中間件產(chǎn)品，特別擅長移動增值應(yīng)用開發(fā)。在智能工程領(lǐng)域，以電子工程、整體機房工程為主體業(yè)務(wù)，包括智能建筑系統(tǒng)、整體機房環(huán)境工程、視訊多媒體工程。對通信、金融、稅務(wù)、公安等行業(yè)提供IT技術(shù)外包服務(wù)，有能力為各行業(yè)重要的信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)中心）提供網(wǎng)絡(luò)運營維護、安全評估及加固服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化、需求分析設(shè)計、設(shè)備維保等各類技術(shù)服務(wù)，具備綜合的IT服務(wù)和