【正文】 軟件維護需求.........................................................................................................................4 軟件開發(fā)需求.........................................................................................................................4 集成服務(wù)需求.........................................................................................................................5 現(xiàn)場服務(wù)需求.........................................................................................................................6 用戶培訓(xùn)需求.........................................................................................................................7 東軟服務(wù)理念..................................................................................................................................8 服務(wù)理念.................................................................................................................................8 服務(wù)宗旨.................................................................................................................................8 服務(wù)理解.................................................................................................................................9 東軟運維服務(wù)保障體系................................................................................................................10 東軟售后服務(wù)體系簡介.......................................................................................................10售后服務(wù)體系理念.......................................................................................................10 服務(wù)支持體系構(gòu)架.......................................................................................................10 技術(shù)支持服務(wù)形式.......................................................................................................11 東軟公司四級服務(wù)支持體系................................................................................................12 第1級服務(wù)：本地項目服務(wù)機構(gòu)及項目經(jīng)理...........................................................13 第2級服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員....................................14 第3級服務(wù)：社保平臺系統(tǒng)建設(shè)專家.......................................................................14 第4級服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門.......................................................................15 運維服務(wù)總體方案........................................................................................................................16 無錫金保工程建設(shè)情況.......................................................................................................16 金保工程總體架構(gòu)...............................................................................................................16 IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層...............................................................17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺.......................................................................................................18 業(yè)務(wù)組件與表示層.......................................................................................................18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺—UniEAP..............................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu).....................................................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的功能.....................................................................................................25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的特點.....................................................................................................26 基于通用企業(yè)平臺的運維服務(wù)...................................................................................27 應(yīng)用邏輯實現(xiàn)策略.......................................................................................................28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述.................................................................................................32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計.................................................................................................34 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系..................................................................36第II頁 軟件開發(fā)維護服務(wù)外包 維護服務(wù)計劃.......................................................................................................................38 軟件維護方案.......................................................................................................................38遠程支持服務(wù)流程.......................................................................................................38 現(xiàn)場服務(wù)流程...............................................................................................................40 服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件.......................................................................................................43 應(yīng)急維護方案.......................................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)...............................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案具體措施.......................................................................................................45 應(yīng)急處理流程...............................................................................................................46 軟件開發(fā)方案.......................................................................................................................47 項目啟動過程...............................................................................................................48 需求分析.......................................................................................................................48 開發(fā)策劃.......................................................................................................................49 設(shè)計與編碼實現(xiàn)...........................................................................................................50 系統(tǒng)設(shè)計.................................................................................................................................50 編碼實現(xiàn)............................................................................................................