運維服務項目方案-展示頁
2025-05-12 13:25本頁面
【正文】 優(yōu)化建議；（4）每季度與XX市公安局交通警察支隊舉行一次維護工作總結(jié)，并在年末向XX市公安局交通警察支隊提供年度設(shè)備維修情況報告；（5）服務年度期滿前十五天通知XX市公安局交通警察支隊并完成年度現(xiàn)場維護，提供年度服務總結(jié)報告。（6）提供特殊時段（如：兩會期間、結(jié)息日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機維護、數(shù)據(jù)集中及用戶認為必須的重要時段），以及產(chǎn)品安裝和客戶化、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務。 （4）及時提供AIX系統(tǒng)升級和必要的硬件微碼升級。（2）確保本次保修范圍內(nèi)AIX系統(tǒng)的正常運行。2．服務內(nèi)容要點在服務期內(nèi)，XXXX科技有限公司承諾為XX市公安局交通警察支隊客戶提供全面和及時的技術(shù)支持與服務，主要的內(nèi)容如下：系統(tǒng)服務關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)支持服務覆蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性保證核心業(yè)務系統(tǒng)平臺保證AIX系統(tǒng)升級保證硬件微碼升級保證服務響應電話覆蓋時間7*24小時電話響應時間立即響應能夠到達現(xiàn)場的時間7*24小時到達客戶現(xiàn)場時間2小時重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間1小時問題診斷時間小于1小時從備件到達現(xiàn)場起更換備件時間2小時從人員到達現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復時間2小時服務報告提交提供定期巡檢與預防性維護系統(tǒng)定期巡檢維護每月一次健康性檢查每季度一次專家巡檢每半年一次系統(tǒng)及應用備份提供系統(tǒng)軟件恢復提供系統(tǒng)檢查及服務報告提供備件保證備件庫三級備件庫備件更換現(xiàn)場更換更換備件時限2小時技術(shù)服務項目現(xiàn)場支持提供向客戶送資料提供向客戶提交Patch光盤提供提供系統(tǒng)性能改善措施提供系統(tǒng)應用的配置優(yōu)化提供遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供在收到中標通知書之后，XXXX公司將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場，對保修設(shè)備進行一次免費全面維護，經(jīng)確認的系統(tǒng)保修前硬件錯誤，其備件費用由XX市公安局交通警察支隊支付，保修合同同時簽訂，合同保修期開始，之后發(fā)生的備件更換費用，由XXXX公司承擔。XXX科技有限公司有能力和義務為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務！22二、 技術(shù)服務方案1．服務對象和目標XX市公安局交通警察支隊IBM小型機及相關(guān)設(shè)備維保項目,設(shè)備清單如下表：設(shè)備型號CPU是否雙機IBM,91135502/PowerPC_POWER5/64bit/2塊/是 IBM,91135502/PowerPC_POWER5/64bit/2塊/是HDS AMS500HDS AMS500/ FC光纖盤 XX市公安局交通警察支隊小型機及存儲設(shè)備的安全運行是我們的最高目標。客戶滿意度調(diào)查對提高公司的服務水平有極大的幫助。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務公司保證其服務水平是十分重要的。4）嚴格的項目組織專業(yè)化的第三方服務需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術(shù)支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設(shè)備的良好運行。 3）全方位的技術(shù)支持專業(yè)化的服務公司需要能夠全方位地為客戶提供服務，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。針對專業(yè)化的第三方服務的需求我們總結(jié)如下：1）科學的備件管理a. 備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場；b. 科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證；c. 科學的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理；d. 暢通的備件供應渠道也是保證保修服務正常的必備條件。xxxIT運維服務技術(shù)方案xxx科技有限公司2011年12月20日目 錄一、專業(yè)化第三方服務的需求 3二、 技術(shù)服務方案 51．服務對象和目標 52．服務內(nèi)容要點 63．服務內(nèi)容要點說明 7 7 8 8 9 9 9 10 10 104. 服務質(zhì)量保證 11 11 12 13 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 167．技術(shù)培訓方案 20 218．免費的技術(shù)增值服務 21 21 22一、專業(yè)化第三方服務支持XXX科技有限公司是一個提供專業(yè)化的第三方服務的公司，在國內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。 2）專業(yè)化的技術(shù)力量專業(yè)化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC設(shè)備保修服務，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業(yè)化的服務公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、中間件應用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)
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