【正文】 ..................................................26 運(yùn) 維 管理 規(guī) 范概要 ................................................................................................26 第 3 章 .........信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案28 統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) .............................................................................................................28 建立文檔管理制度 .........................................................................................................29 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理 .........................................................................33 一般信息化 設(shè)備 服 務(wù) 范 圍 ....................................................................................33 一般信息化 設(shè)備 運(yùn) 維 ............................................................................................33 例行 維護(hù) 流程 圖 ....................................................................................................34 一般 設(shè)備 服 務(wù) 方案 ................................................................................................35 防（殺）病毒服務(wù) .............................................................................................................40 防病毒服 務(wù) 需求 ....................................................................................................40 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 .........................................................40 客 戶 端防病毒升 級(jí)軟 件 ........................................................................................41 防毒 組 件及 時(shí) 更新 ................................................................................................41 每周防毒系 統(tǒng) 部署情況 統(tǒng)計(jì) ................................................................................42 每周 對(duì)產(chǎn) 生的病毒事件 進(jìn) 行 評(píng) 估 ........................................................................42 信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) .............................................................................................42 主 動(dòng) 巡 檢 ................................................................................................................42 信息 資產(chǎn) 普 查 ........................................................................................................43 其它有關(guān)說明及要求 .....................................................................................................43第 4 章 .............................運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案45 運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 .................................................................................................................45 簽 定必要的 協(xié)議 和 約 定 ........................................................................................45 人 員 準(zhǔn) 備 ................................................................................................................45 工具準(zhǔn) 備 ................................................................................................................45 項(xiàng)目人員組織 .................................................................................................................46 人 員結(jié) 構(gòu) ................................................................................................................46 人 員職責(zé) 與 崗 位要求 ............................................................................................47 服務(wù)計(jì)劃 .........................................................................................................................48 服 務(wù)時(shí)間 ................................................................................................................48 進(jìn)場(chǎng) 初始 階 段 ........................................................................................................48 第一個(gè)服 務(wù)階 段 ....................................................................................................49 第二個(gè)服 務(wù)階 段 ....................................................................................................49 服 務(wù)總結(jié) 和延 續(xù)階 段 ............................................................................................50第 5 章 .................................................應(yīng)急服務(wù)方案51 災(zāi)難應(yīng)急措施 .................................................................................................................51 應(yīng) 急措施體制 圖 與 總則 ........................................................................................51 大型災(zāi) 難緊 急行 動(dòng) 方案 ........................................................................................52 運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案 .........................................................................................................55 啟 動(dòng)應(yīng) 急流程 ........................................................................................................55 成立 應(yīng) 急小 組 ........................................................................................................58 應(yīng) 急 處 理 過 程 ........................................................................................................58 應(yīng) 急 處 理 結(jié) 果 評(píng) 估 ................................................................................................59 統(tǒng)計(jì) 和 報(bào) 告 ............................................................................................................59第 6 章服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理 ...............................................62 服務(wù)水平體系 .................................................................................................................62 報(bào) 告服 務(wù) ................................................................................................................62 管理 類 服 務(wù) ............................................................................................................62 主 動(dòng) 式服 務(wù) ............................................................................................................63 響 應(yīng) 式服 務(wù) ............................................................................................................63 服務(wù)承諾 .....................................................................................................................64 服 務(wù)級(jí)別 承 諾 ........................................................................................................64 服 務(wù)質(zhì) 量承 諾