【正文】 XX 運維服務(wù) 方案 第 1 章 ....................................................................項目概況4 項目背景 ...........................................................................................................................4 項目目標 ...........................................................................................................................4 需求分析 ...........................................................................................................................4第 2 章 .........運維服務(wù)管理體系建設(shè)6 IT 服務(wù)管理概述 ...............................................................................................................6 運維服務(wù)管理流程體系 ...................................................................................................7 服 務(wù) 支持 ..................................................................................................................8 服 務(wù) 提供 ................................................................................................................14 運維服務(wù)管理規(guī)劃 .........................................................................................................18 第一 階 段：服 務(wù) 磨合 階 段 ......................................................................................18 第二 階 段：主 動 服 務(wù)階 段 ......................................................................................21 第三 階 段： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 階 段 ......................................................................................24 運維服務(wù)質(zhì)量管理 .........................................................................................................24 建立運維管理規(guī)范 .........................................................................................................26 運 維 管理 規(guī) 范概要 ................................................................................................26 第 3 章 .........信息系統(tǒng)運行保障方案28 統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) .............................................................................................................28 建立文檔管理制度 .........................................................................................................29 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理 .........................................................................33 一般信息化 設(shè)備 服 務(wù) 范 圍 ....................................................................................33 一般信息化 設(shè)備 運 維 ............................................................................................33 例行 維護 流程 圖 ....................................................................................................34 一般 設(shè)備 服 務(wù) 方案 ................................................................................................35 防（殺）病毒服務(wù) .............................................................................................................40 防病毒服 務(wù) 需求 ....................................................................................................40 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 .........................................................40 客 戶 端防病毒升 級軟 件 ........................................................................................41 防毒 組 件及 時 更新 ................................................................................................41 每周防毒系 統(tǒng) 部署情況 統(tǒng)計 ................................................................................42 每周 對產(chǎn) 生的病毒事件 進 行 評 估 ........................................................................42 信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) .............................................................................................42 主 動 巡 檢 ................................................................................................................42 信息 資產(chǎn) 普 查 ........................................................................................................43 其它有關(guān)說明及要求 .....................................................................................................43第 4 章 .............................運維服務(wù)計劃方案45 運維服務(wù)準備 .................................................................................................................45 簽 定必要的 協(xié)議 和 約 定 ........................................................................................45 人 員 準 備 ................................................................................................................45 工具準 備 ................................................................................................................45 項目人員組織 .................................................................................................................46 人 員結(jié) 構(gòu) ................................................................................................................46 人 員職責(zé) 與 崗 位要求 ............................................................................................47 服務(wù)計劃 .........................................................................................................................48 服 務(wù)時間 ................................................................................................................48 進場 初始 階 段 ........................................................................................................48 第一個服 務(wù)階 段 ....................................................................................................49 第二個服 務(wù)階 段 ....................................................................................................49 服 務(wù)總結(jié) 和延 續(xù)階 段 ............................................................................................50第 5 章 .................................................應(yīng)急服務(wù)方案51 災(zāi)難應(yīng)急措施 .................................................................................................................51 應(yīng) 急措施體制 圖 與 總則 ........................................................................................51 大型災(zāi) 難緊 急行 動 方案 .....................................................................