【正文】 導(dǎo)客戶或駐點(diǎn)工程師解決問(wèn)題，同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過(guò)電話或者其他方式與客戶主動(dòng)溝通來(lái)提高客戶管理和運(yùn)維能力?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和巡檢，駐點(diǎn)工程師對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶，駐點(diǎn)工程是還應(yīng)對(duì)客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。備品備件管理員職責(zé)：1. 組織實(shí)施備品備件的訂購(gòu)、運(yùn)輸及入庫(kù)工作2. 負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時(shí)采購(gòu)或調(diào)撥，并主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明待料原因、追蹤處理。 4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。技術(shù)支持專家職責(zé)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)，提交至運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)。對(duì)服務(wù)過(guò)程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)接受服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考評(píng)工作。負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。駐點(diǎn)工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解決。 文檔管理小組項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。 技術(shù)支持專家組；216。 運(yùn)維管理委員會(huì)（項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）；216。xxx公司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括：216。提供維護(hù)文檔提供日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控提供BUG管理提供數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、配置管理提供存儲(chǔ)管理提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化提供按季度進(jìn)行巡檢提供解決數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障提供文檔提交提供中間件規(guī)范的維護(hù)制度提供維護(hù)文檔提供日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控提供BUG管理提供按季度進(jìn)行巡檢提供安裝維護(hù)7*24小時(shí)解決中間件運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障立即響應(yīng)　備件保證　　備件庫(kù)提供　備件更換現(xiàn)場(chǎng)更換　技術(shù)服務(wù)　　駐點(diǎn)服務(wù)：24小時(shí)免費(fèi)故障檢測(cè)與維修換件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 提供　遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 提供　培訓(xùn)服務(wù)： 提供　遠(yuǎn)程診斷　　遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供　遠(yuǎn)程故障解決提供　遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供我公司將在此運(yùn)維項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。提供UPS設(shè)備運(yùn)維故障恢復(fù)時(shí)間72小時(shí)內(nèi)全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，并且進(jìn)行充放電；1次/年壞件更換提供配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行5X8小時(shí)值班。設(shè)備及軟件清單：序號(hào)名稱數(shù)量質(zhì)保情況11在保210在保36出保42）51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBM X365015出保15IBM X3850M24出保16IBM X3850M31出保17IBM X32501出保181在保19HUAWEI USG55002在保20HUAWEI S93122在保2120在保22H3C S51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中間件 WEB Sphere 20出保依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對(duì)xxxxxx提供如下服務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)保證措施辦法小型機(jī)、pc服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)58小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間30分鐘內(nèi)電話后響應(yīng)時(shí)間60分鐘內(nèi)備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間24小時(shí)高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持提供檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；提供硬件設(shè)備的全面檢查；提供網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試；提供操作系統(tǒng)性能分析；提供小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；提供設(shè)備的微碼版本檢查；提供存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況檢查；提供提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)；提供對(duì)檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報(bào)告；提供每季度全面巡檢提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供機(jī)房空調(diào)運(yùn)維設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)全面巡檢次數(shù)2次/年壞件更換提供日常清理及更換過(guò)濾網(wǎng)和加濕罐等耗材提供定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)；檢修機(jī)房?jī)?nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。7)我方的申請(qǐng)書在開標(biāo)后60天內(nèi)有效。6)我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。4)我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。總報(bào)價(jià)為（大寫）： 元整(165。 法人授權(quán)代表簽字： 法人授權(quán)代表身份證號(hào)碼：投標(biāo)單位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鑒）年 月 日二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件三、投標(biāo)申請(qǐng)及聲明致：xxx投資咨詢有限公司根據(jù)貴方 號(hào)招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人 銷售經(jīng)理 (姓名和職務(wù))代表申報(bào)人xxx有限公司（招標(biāo)投標(biāo)單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。目錄一、法定代表人授權(quán)書 2二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 3三、投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 4四、報(bào)價(jià)表 5五、報(bào)價(jià)明細(xì)表 6 8 8 公司資質(zhì) 8 管理與運(yùn)作 9 發(fā)展目標(biāo) 10: 11六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件） 12七、運(yùn)維方案 13 13 14 16 16 16 17 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 18 質(zhì)量控制管理 18 進(jìn)度控制管理 18 18 服務(wù)方式 18 19 2pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) 2UPS設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 29 32 39 47 47 49一、法定代表人授權(quán)書xxx： 本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司（投標(biāo)單位）的xxx 董事長(zhǎng)（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項(xiàng)目投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，有效期天，特此聲明。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1)承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服務(wù)（服務(wù)期一年）。 元)，接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后10天內(nèi)進(jìn)場(chǎng)提供相關(guān)服務(wù)。3)如果我們申請(qǐng)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。5)我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件。遵守xxx投資咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定。申報(bào)投標(biāo)單位名稱：xxx有限公司 （蓋章）法定代表人： （印鑒）年 月 日四、報(bào)價(jià)表招標(biāo)單位： 項(xiàng)目名稱： 總報(bào)價(jià)（小寫）： （大寫）： 其他說(shuō)明：我公司將于簽訂合同7日后進(jìn)場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù) 投標(biāo)單位：xxxx有限公司 （蓋章）法定代表人：xxxxxxx（蓋章） 編 制 時(shí) 間：年 月 日 五、報(bào)價(jià)明細(xì)表 單位：元人民幣序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)合價(jià)品牌、規(guī)格備注1維保費(fèi)1　2維保費(fèi)10　3維保費(fèi)6　4維保費(fèi)2　5維保費(fèi)1　6維保費(fèi)2　7維保費(fèi)1　8維保費(fèi)2　9維保費(fèi)1　10維保費(fèi)1　11維保費(fèi)2　12維保費(fèi)6　13維保費(fèi)4　14維保費(fèi)15　15維保費(fèi)4　16維保費(fèi)1　17維保費(fèi)1　18維保費(fèi)1　19維保費(fèi)2　20維保費(fèi)2　21維保費(fèi)20　22維保費(fèi)3　23維保費(fèi)3　24維保費(fèi)2　25維保費(fèi)1　26維保費(fèi)2　27維保費(fèi)2　28維保費(fèi)4　29維保費(fèi)20　總價(jià)￥（元）　投標(biāo)單位：（公章） 法定代表人（印鑒）年 月 日:招標(biāo)方名稱合同金額聯(lián)系人聯(lián)系電話詳細(xì)地址附下頁(yè)：六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁(yè)）1) 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章；2）稅務(wù)登記證復(fù)印件3）五證合一的提供查詢截圖七、運(yùn)維方案通過(guò)購(gòu)買專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)xxx數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲(chǔ)的要求，可以滿足多種應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運(yùn)行的要求，可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時(shí)的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺(tái)正常運(yùn)行，滿足省本級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴(kuò)展性的要求，為實(shí)現(xiàn)省本級(jí)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。提供配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行5X8小時(shí)值班。提供數(shù)據(jù)庫(kù)要求完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄文檔，按月、季、年度提交規(guī)范的維護(hù)報(bào)告。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，xxx公司在項(xiàng)目運(yùn)維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。 運(yùn)維項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）；216。 運(yùn)維駐點(diǎn)服務(wù)小組；216。 備品備件供應(yīng)小組；216。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，對(duì)故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。接受用戶對(duì)服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺(tái)完成對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問(wèn)題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、季、年提交運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。2. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請(qǐng)求。3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。針對(duì)本次維保項(xiàng)目我公司配備了5名專職人員具體如下表：序號(hào)分派職位數(shù)量（人）姓名獲得證書