【正文】 型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考 標準 檢查結果 檢查結論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源運行狀態(tài) □正常 □異常 風扇運行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他 □正常 □異常 IT 運維服務方案 第 5 頁 檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 (1) 用戶現(xiàn)場技術人員值守 xxxxxxxx 公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。 服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標： ? 運行狀態(tài)、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及 健康狀況 性能指標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務 此項服務為基本服務 ，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。將 用戶 的 運行 目標、 業(yè)務 需求與 IT 服務的相協(xié)調(diào)一致。 xxxxxxxx 公司通過運行維護 服務 的有效 管理 來 提升 用戶 信息系統(tǒng)的 服務效率，協(xié)調(diào) 各業(yè)務應用系統(tǒng)的 內(nèi)部運作，改善 網(wǎng)絡信息系統(tǒng) 部門與業(yè)務部門的溝通 ，提高服務質(zhì)量 。 用戶 信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。IT運維服務 方案 2020 年 6 月 IT 運維服務方案 第 2 頁 目 錄 1 XXXXXXXX 公司的服務內(nèi)容 .................................................................................................................3 服務目標 ............................................................................................................................................... 3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務 ............................................................................................................................. 3 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務 ............................................................................................................... 4 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 ............................................................................................................... 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 ........................................................................................................................ 9 中間件運維服務 ............................................................................................................................... 10 2 運維服務流程 ..............................................................................................................................................11 3 服務管理制度規(guī)范 .................................................................................................................................... 13 服務時間 ............................................................................................................................................. 13 行為規(guī)范 ............................................................................................................................................. 13 現(xiàn)場服務支持規(guī)范 ........................................................................................................................... 14 問題記錄規(guī)范 .................................................................................................................................... 14 4 應急服務響應措施 ............................................................................................................