【正文】 在本項(xiàng)目的前6個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)時(shí)間服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。2)每臺(tái)交換機(jī)配備兩個(gè)千兆單模光模塊，兩個(gè)交流電源模塊以作備份，如果接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更換。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證從前端點(diǎn)至核心設(shè)備信號(hào)傳輸設(shè)施的完好性和連通性。公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師組成，通過(guò)建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。第三，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門(mén)的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和完善的運(yùn)維服務(wù)措施，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。216。 討論明確質(zhì)量考核指標(biāo)的考核方法，形成完整的KPI考核表。216。 審核故障處置方案中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案是否滿足要求，處理過(guò)程中的影響范圍是否界定清楚。 協(xié)助業(yè)主方制訂年度應(yīng)急演練計(jì)劃。審核日常運(yùn)維工作方案，確保日常運(yùn)維方案的合理性和可執(zhí)行性。 配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維管理工具的對(duì)比選型工作，確定運(yùn)維管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。協(xié)助業(yè)主方梳理運(yùn)維服務(wù)流程，討論確定運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。178。第一篇：運(yùn)維監(jiān)理工作服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)監(jiān)理的定位信息化運(yùn)維工作需要繼續(xù)引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，針對(duì)信息化運(yùn)維的全生命周期提供質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)以及溝通協(xié)調(diào)的監(jiān)督和咨詢服務(wù)，同時(shí)配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核工作，對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提供第三方的評(píng)估意見(jiàn)，為業(yè)主方信息化運(yùn)維服務(wù)工作提供公正、客觀的監(jiān)督服務(wù)，確保信息化運(yùn)維活動(dòng)的正常開(kāi)展。 規(guī)范信息化運(yùn)維服務(wù)文檔，確保服務(wù)文檔的真實(shí)性和完整性，同時(shí)為后續(xù)類似故障處理積累案例，提升故障處置效率。216。協(xié)助業(yè)主方持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系，提升運(yùn)維服務(wù)管理水平。216。216。配合業(yè)主方組織召開(kāi)故障處置協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)度部署故障處置工作。 協(xié)調(diào)其他運(yùn)維服務(wù)商開(kāi)展驗(yàn)證測(cè)試工作，檢驗(yàn)故障處置的效果。216。 開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付前置審核工作，保證付款達(dá)到要求。第四，派遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當(dāng)用戶有新的開(kāi)發(fā)需求時(shí)，建立專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。我公司在北辰區(qū)實(shí)施多個(gè)工程項(xiàng)目，對(duì)周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)方面，也具備強(qiáng)大的維護(hù)能力。在故障發(fā)生后，按規(guī)定時(shí)間完成應(yīng)急維修工作，確保故障設(shè)施及設(shè)備得到及時(shí)的維修及更換。3)如果割接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，把備份的配置信息及時(shí)恢復(fù)。216。 進(jìn)場(chǎng)初始階段在服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目過(guò)渡階段，越維將以充足資源保證項(xiàng)目平滑過(guò)渡：XX企業(yè)向我司進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移XX企業(yè)應(yīng)在服務(wù)商項(xiàng)目組正式入場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)前進(jìn)行必要的資源移交和提供工作，以使得項(xiàng)目組盡快開(kāi)始高質(zhì)量服務(wù)工作，降低前期磨合帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行資源轉(zhuǎn)移的工作包括：216。在前9個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。 第二個(gè)服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以3個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)經(jīng)理：至少5年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，3年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。服務(wù)臺(tái)人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中客戶服務(wù)申請(qǐng)受理，已知故障/問(wèn)題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽制作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，運(yùn)維項(xiàng)目文檔管理以及運(yùn)維場(chǎng)地整理工作。 提供整機(jī)、易壞件到場(chǎng)，保證割接安全1)提供響應(yīng)交換機(jī)以作備份機(jī)器使用，事先在備機(jī)上安裝和現(xiàn)場(chǎng)一樣的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)切換。巡檢報(bào)告將最終保存到客戶服務(wù)中心項(xiàng)目檔案資料庫(kù)。公司的運(yùn)維服務(wù)保障體系全面面向客戶的各種需求，以客戶服務(wù)中心為中心，結(jié)合公司本地化客戶服務(wù)和相關(guān)設(shè)備廠商售后服務(wù)支持，為用戶提供全面的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)保障。其次，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能和專業(yè)運(yùn)維人員的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)人員的能力分析評(píng)估工作，提出運(yùn)維服務(wù)人員配置建議。216。 配合業(yè)主方審核補(bǔ)損材料、設(shè)備的數(shù)量、參數(shù)等。216。216。 針對(duì)每項(xiàng)日常運(yùn)維服務(wù)工作要求，落實(shí)相應(yīng)服務(wù)工作的責(zé)任人員，制定相應(yīng)的日常運(yùn)維工作檢查機(jī)制。216。 協(xié)助業(yè)主方開(kāi)展信息資產(chǎn)梳理工作，確定運(yùn)維對(duì)象，運(yùn)維目標(biāo)以及落實(shí)運(yùn)維責(zé)任單位。 結(jié)合信息化運(yùn)維管理工具的歷史記錄、運(yùn)維活動(dòng)的效果等因素，定期評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)水平，督促運(yùn)維服務(wù)商提供高水平的運(yùn)維服務(wù)，并為今后選擇新的運(yùn)維服務(wù)商提供依據(jù)。2 運(yùn)維服務(wù)監(jiān)理的目標(biāo)178。3 運(yùn)維服務(wù)監(jiān)理工作內(nèi)容 運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)監(jiān)理服務(wù)結(jié)合業(yè)主方的管理現(xiàn)狀，從“制度人員工具”三要素的不同層面給出信息化運(yùn)維管理診斷和改進(jìn)建議方案。 協(xié)助業(yè)主方梳理各運(yùn)維事件的服務(wù)流程，明確流程節(jié)點(diǎn)和流轉(zhuǎn)順序。216。 審核各運(yùn)維服務(wù)商提交的日常運(yùn)維工作方案，確保日常運(yùn)維工作內(nèi)容覆蓋完整，實(shí)施方式合理。 組織各運(yùn)維服務(wù)商編寫(xiě)應(yīng)急演練方案，并進(jìn)行可行性和風(fēng)險(xiǎn)審核。216。組織開(kāi)展故障處置分析總結(jié)，豐富故障案例庫(kù)，為后續(xù)故障處置積累經(jīng)驗(yàn)。 與各運(yùn)維服務(wù)商討論確定最終的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量KPI考核表。第二篇：LN運(yùn)維服務(wù)方案一 運(yùn)維服務(wù)方案 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)圖維護(hù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理材料負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人 運(yùn)維模式委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。4 維護(hù)目標(biāo)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護(hù)支撐模式，提升應(yīng)用維護(hù)支撐水平；建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定維護(hù)支撐模式、理順運(yùn)維流程；明確各級(jí)維護(hù)部門(mén)的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求，評(píng)估及管控各級(jí)維護(hù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供724小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。軟硬件日常監(jiān)測(cè)對(duì)于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行的故障，客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)支持中心在電話支持和遠(yuǎn)程支持不能解決問(wèn)題的情況下，我方將在12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷、檢測(cè)故障，找到解決問(wèn)題的方法，排除故障。在短時(shí)間內(nèi)排除故障。13 運(yùn)維服務(wù)能力 安全運(yùn)維服務(wù)我公司對(duì)所有信息系統(tǒng)提供安全巡檢、應(yīng)急保障等服務(wù)，并定期進(jìn)行安全加固、脆弱性檢查、滲透性測(cè)試、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全性檢查及優(yōu)化，以保證售后期間系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 硬件維護(hù)管理日常任務(wù)：1)運(yùn)維服務(wù)中的定期硬件巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、定期輸入設(shè)備消毒除塵、資產(chǎn)標(biāo)簽張貼、硬件維修、終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、第三方設(shè)備維修管理，備品備件管理工作。 準(zhǔn)備好必要的證件、卡牌；216。 服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段在服務(wù)期結(jié)束前一個(gè)月開(kāi)始，我司將全面整理整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)完成的各項(xiàng)文檔、數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)的建立 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第二個(gè)月內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)包括了XX企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表；PC操作系統(tǒng)的備份； PC及外設(shè)的全部所需驅(qū)動(dòng)程序以及配套補(bǔ)??；XX企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒防護(hù)列表以及預(yù)防性解決方案；整理《IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第六個(gè)月內(nèi)容與目的：全面形成《IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。場(chǎng)外支持組的要求為：項(xiàng)目總監(jiān)：至少5年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少5年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)，驗(yàn)熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，且具有ITIL、ITSM認(rèn)證。 項(xiàng)目人員組織 人員結(jié)構(gòu)根據(jù)越秀工商的信息系統(tǒng)運(yùn)維要求，越維派出長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)人員2人，項(xiàng)目駐場(chǎng)服務(wù)組按工作類型分為服務(wù)臺(tái)人員(由硬件維護(hù)人員兼任)，硬件維護(hù)人員。（5）如主機(jī)有硬件故障，從最近的備件庫(kù)提取相應(yīng)設(shè)備更換之。每次例行的設(shè)備預(yù)防性維護(hù)后，雙方各存一份由執(zhí)行人員簽署的工作記錄。公司通過(guò)建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)保障體系，為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能，堅(jiān)持“以建設(shè)為基礎(chǔ)，以管理為重點(diǎn)，以應(yīng)用為核心，以保障為支撐”，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。216。 與業(yè)主方討論確定運(yùn)維項(xiàng)的質(zhì)量考核目標(biāo)，明確質(zhì)量考核指標(biāo)項(xiàng)及其權(quán)重比例。216。 審核故障處理單位提出的處置方案，重點(diǎn)審核處置方案的過(guò)程合理性和配合內(nèi)容和工作邊界是否明確。協(xié)助業(yè)主方組織編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練。216。 協(xié)助業(yè)主方整理運(yùn)維管理工具的建設(shè)需求，明確運(yùn)維管理工具的建設(shè)目標(biāo)。216。178。 監(jiān)理目標(biāo)與運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)相符。216。216。 配合業(yè)主方定期評(píng)估運(yùn)維服務(wù)體系的使用情況，分析運(yùn)維服務(wù)體系的運(yùn)行效果。組織開(kāi)展日常運(yùn)維服務(wù)工作，核實(shí)日常運(yùn)維服務(wù)效果。216。 組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，確定參與故障處理的單位、工作內(nèi)容以及相應(yīng)工作完成檢查方法和工作完工標(biāo)準(zhǔn)。216。配合業(yè)主方定期開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核，編寫(xiě)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告。項(xiàng)目部在維護(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開(kāi)工到完工全過(guò)程的維護(hù)管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，是我公司派駐本項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目上的全權(quán)代理，對(duì)作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項(xiàng)目的質(zhì)量與工期達(dá)到要求。為真正了解用戶需求以及用戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度，給客戶提供更好的服務(wù)，特對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)維護(hù)建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。對(duì)重大故障和緊急要求，馬上安排人員，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。在故障處理完畢以后，組織查找故障原因，對(duì)重復(fù)故障需要做出統(tǒng)計(jì)和分析，并在故障解決后的24小時(shí)內(nèi)向發(fā)包人提交故障處理、分析報(bào)告。 運(yùn)維管理服務(wù)我公司提供作業(yè)計(jì)劃書(shū)、巡檢報(bào)告單、故障報(bào)告單、資產(chǎn)管理等相關(guān)資料的記錄和整理，定期提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。2)對(duì)越秀工商終端用戶的設(shè)備進(jìn)行病毒查殺工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒處理服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具（依據(jù)服務(wù)合同）；216。為服務(wù)項(xiàng)目的延續(xù)做好充分準(zhǔn)備。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括：知識(shí)庫(kù)建立完成時(shí)間：入場(chǎng)后第一個(gè)月內(nèi)容與目的：自入場(chǎng)開(kāi)始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。 人員職責(zé)與崗位要求駐場(chǎng)服務(wù)組的要求為：維護(hù)工程師：本科學(xué)歷，至少3年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，至少2年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)臺(tái)人員：專科學(xué)歷，至少1年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年計(jì)算機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶情緒管理能力。服務(wù)工具包括軟性工具和硬性工具，軟性工具包括服務(wù)商開(kāi)發(fā)的各類服務(wù)管理軟件系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、針對(duì)客戶方IT資產(chǎn)的文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)等；硬件工具指維修、保養(yǎng)、檢測(cè)工具及調(diào)測(cè)儀器等。（4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機(jī)都無(wú)法正常工作時(shí)，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常?？蛻舴?wù)中心工程師在完成巡檢工作之后將會(huì)為用戶提供一份詳細(xì)的巡檢結(jié)果報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出相應(yīng)的解決處理意見(jiàn)，并同客戶進(jìn)行溝通協(xié)商進(jìn)行相關(guān)調(diào)整工作。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計(jì)；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開(kāi)發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項(xiàng)目部提出整改措施并督促按期實(shí)施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)進(jìn)行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備（維護(hù)用電等）的驗(yàn)收工作，參與公司組織的復(fù)驗(yàn)工作，對(duì)各種安全防護(hù)設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)商管理，包括運(yùn)維人員管理，運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付管理等。216。 通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)措施，核實(shí)故障處置效果。216。 當(dāng)運(yùn)維基線發(fā)生變更后，運(yùn)維服務(wù)商要及時(shí)申報(bào)變更結(jié)果，監(jiān)理方配合業(yè)主方完成配置基線的變更和記錄。 針對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商的日常運(yùn)維工作目錄劃定各自的工作邊界。216。 協(xié)助業(yè)主方編寫(xiě)制訂信息化運(yùn)維管理辦法和規(guī)范。 強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，通過(guò)定期的應(yīng)急演練，模擬日常高發(fā)故障問(wèn)題，利用實(shí)戰(zhàn)演練提高運(yùn)維服務(wù)商的應(yīng)急處置能力。178。 收集業(yè)主方的信息化運(yùn)維管理現(xiàn)狀并分析，訪談對(duì)象是業(yè)主方信息主管部門(mén)工作人員和運(yùn)維服務(wù)商，了解當(dāng)前的運(yùn)維對(duì)象、運(yùn)維機(jī)制、運(yùn)維流程等內(nèi)容。 組織各運(yùn)維服務(wù)商討論明確各類運(yùn)維事件的運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。216。216。 定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，結(jié)束后進(jìn)行演練總結(jié)上報(bào)業(yè)主方。216。 組織故障處理單位進(jìn)行故障處理總結(jié)，分析故障原因，給出避免故障再次出現(xiàn)的建議。216。運(yùn)維人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配置各種資源，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全面責(zé)任；保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開(kāi)展各種質(zhì)量活動(dòng)。通過(guò)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。對(duì)用戶更換下來(lái)的需要送廠家進(jìn)行維修的設(shè)備，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，公司都將提供全面周到的服務(wù)，保證設(shè)備維修的質(zhì)量和及時(shí)。提供除故障以外的其它服務(wù)，如對(duì)某個(gè)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。 售后服務(wù)器具我公司根據(jù)項(xiàng)目要求配備運(yùn)維基礎(chǔ)的車輛和工具；運(yùn)維專用車2輛，保障項(xiàng)目師在故障處理和夜間離線值守時(shí)能夠快速響應(yīng)，保障故障處理的高效及時(shí)；并為維護(hù)工作