【正文】 工具。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。3)對(duì)越秀工商不同處室部門終端人員使用的終端設(shè)備，以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫形成基線，并進(jìn)行基線管理以及配置管理，并對(duì)基線的調(diào)整以及配置的改變?cè)诿吭碌讓?duì)XX企業(yè)進(jìn)行報(bào)告。項(xiàng)目場外支持人員包括：含項(xiàng)目總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。質(zhì)量管理經(jīng)理由客戶服務(wù)主管擔(dān)任，按照戴明改良PDCA循環(huán)方式，負(fù)責(zé)檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對(duì)目前運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量提出待改良點(diǎn)，督促服務(wù)改良計(jì)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全過程的質(zhì)量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報(bào)工作；同時(shí)負(fù)責(zé)。 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)時(shí)間服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。 在維護(hù)系統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測(cè)試用或維護(hù)用賬號(hào)； 216。 提供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的過往服務(wù)記錄；216。 服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的登記和檢查； 第一個(gè)服務(wù)階段在為期一年的服務(wù)項(xiàng)目中，第一季度年必須從管理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基礎(chǔ)。在本項(xiàng)目的前6個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。第四篇：軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包東軟集團(tuán)軟件股份有限公司2010年7月第I頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包目錄 項(xiàng)目概述..........................................................................................................................................1 2 項(xiàng)目背景.................................................................................................................................1 項(xiàng)目范圍.................................................................................................................................1運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容..........................................................................................................................4 軟件維護(hù)需求.........................................................................................................................4 軟件開發(fā)需求.........................................................................................................................4 集成服務(wù)需求.........................................................................................................................5 現(xiàn)場服務(wù)需求.........................................................................................................................6 用戶培訓(xùn)需求.........................................................................................................................7 東軟服務(wù)理念..................................................................................................................................8 服務(wù)理念.................................................................................................................................8 服務(wù)宗旨.................................................................................................................................8 服務(wù)理解.................................................................................................................................9 東軟運(yùn)維服務(wù)保障體系................................................................................................................10 東軟售后服務(wù)體系簡介.......................................................................................................10售后服務(wù)體系理念.......................................................................................................10 服務(wù)支持體系構(gòu)架.......................................................................................................10 技術(shù)支持服務(wù)形式.......................................................................................................11 東軟公司四級(jí)服務(wù)支持體系................................................................................................12 第1級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理...........................................................13 第2級(jí)服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員....................................14 第3級(jí)服務(wù)：社保平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)專家.......................................................................14 第4級(jí)服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門.......................................................................15 運(yùn)維服務(wù)總體方案........................................................................................................................16 無錫金保工程建設(shè)情況.......................................................................................................16 金保工程總體架構(gòu)...............................................................................................................16 IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層...............................................................17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái).......................................................................................................18 業(yè)務(wù)組件與表示層.......................................................................................................18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)—UniEAP..............................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu).....................................................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能.....................................................................................................25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn).....................................................................................................26 基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)...................................................................................27 應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略.......................................................................................................28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述.................................................................................................32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì).................................................................................................34 技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系..................................................................36第II頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃.......................................................................................................................38 軟件維護(hù)方案.......................................................................................................................38遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程.......................................................................................................38 現(xiàn)場服務(wù)流程...............................................................................................................40 服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件.......................................................................................................43 應(yīng)急維護(hù)方案.......................................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)...............................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案具體措施..........