【正文】 各項運維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運維文檔材料審核，向越秀工商匯報工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。服務經(jīng)理：至少5年信息化建設經(jīng)驗，3年IT服務管理經(jīng)驗，至少3年團隊領導經(jīng)驗，市級工商運維管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標準，并擁有ITSM認證。 準備必要的工作地點和工具（依據(jù)服務合同）；216。 提供項目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護說明書，并安排對服務商項目組服務人員的專用系統(tǒng)使用及維護培訓； 216。 現(xiàn)場備機、備件的登記（依據(jù)服務合同）；216。 第二個服務階段在IT服務外包項目中，必須以3個月為單位定制切實可行的服務目標。為服務項目的延續(xù)做好充分準備。 商務經(jīng)理.................................................................................................錯誤！未定義書簽。 項目顧問委員會.....................................................................................錯誤！未定義書簽。在前9個月服務期內(nèi)，總體服務目標是在繼續(xù)保證服務質(zhì)量提升的基礎上，對服務所獲得的豐富信息進一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。除了日常的服務響應之外，其他重要工作包括：知識庫建立完成時間：入場后第一個月內(nèi)容與目的：自入場開始，越維的服務人員將承擔各類技術服務請求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識庫系統(tǒng)。 提供項目涉及服務資產(chǎn)的邏輯地址、口令等信息；我司向XX企業(yè)進行的資源轉(zhuǎn)移工作216。 提供項目涉及服務對象的通訊錄和不同對象的服務注意事項； 216。 進場初始階段在服務項目組進場后的1個月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項目過渡階段，越維將以充足資源保證項目平滑過渡：XX企業(yè)向我司進行的資源轉(zhuǎn)移XX企業(yè)應在服務商項目組正式入場開始服務前進行必要的資源移交和提供工作，以使得項目組盡快開始高質(zhì)量服務工作，降低前期磨合帶來的風險，需要進行資源轉(zhuǎn)移的工作包括：216。 人員職責與崗位要求駐場服務組的要求為：維護工程師：本科學歷，至少3年信息化建設經(jīng)驗，至少2年IT服務管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標準，至少2年團隊領導經(jīng)驗服務臺人員：專科學歷，至少1年呼叫中心工作經(jīng)驗，至少1年計算機行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗，有良好的客戶情緒管理能力。項目總監(jiān)由技術專家擔任，負責批準項目總體方案、實施計劃、驗收方案，必要時刻的資源調(diào)度，與XX企業(yè)高層領導交流。216。216。服務工具包括軟性工具和硬性工具，軟性工具包括服務商開發(fā)的各類服務管理軟件系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、針對客戶方IT資產(chǎn)的文檔和驅(qū)動程序庫等；硬件工具指維修、保養(yǎng)、檢測工具及調(diào)測儀器等。我公司將按照該項目整體費用要求，設備維修費用按照固定資產(chǎn)維修費用方式處理。為節(jié)假日、重大慶典、活動、視頻會議等重要時段提供現(xiàn)場重點運維保障，如有必要，信息化負責人可以提出需求，我公司加派項目師到現(xiàn)場進行重點保障。3)如果割接過程中出現(xiàn)問題，把備份的配置信息及時恢復。（4）發(fā)生嚴重災難主備機都無法正常工作時，啟用容災系統(tǒng)，保證容災系統(tǒng)網(wǎng)絡正常。 應急措施（1）當數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時候，使用備份數(shù)據(jù)來恢復。在遵守發(fā)包人維保流程的前提下，提供的相應的規(guī)范、流程，包括：判斷故障標準、日常維護規(guī)范、質(zhì)量管理標準、用戶回訪流程、報損流程等。在故障發(fā)生后，按規(guī)定時間完成應急維修工作，確保故障設施及設備得到及時的維修及更換?？蛻舴罩行墓こ處熢谕瓿裳矙z工作之后將會為用戶提供一份詳細的巡檢結(jié)果報告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出相應的解決處理意見，并同客戶進行溝通協(xié)商進行相關調(diào)整工作。遠程巡檢：我公司定期在通過遠程維護終端設備對網(wǎng)絡中運行的核心設備進行運行狀態(tài)檢查，并形成硬件核心設備運行記錄，并告知信息化相關負責人運行狀態(tài)。并將對所有更換下來的設備進行登記。我公司在北辰區(qū)實施多個工程項目，對周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時在運維服務方面，也具備強大的維護能力。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設計；嚴謹、高效的技術開發(fā)；先進、穩(wěn)定、可靠的設備；完善的項目管理及工程實施的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售后的設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務和最快的技術支持。2)系統(tǒng)服務承諾 保證在整個系統(tǒng)運維過程中的系統(tǒng)巡檢服務。維護服務計劃1)硬件維護承諾提供所投產(chǎn)品1年的免費上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費更換零配件。第四，派遣專業(yè)技術人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當用戶有新的開發(fā)需求時，建立專業(yè)的開發(fā)團隊根據(jù)用戶的開發(fā)需求進行二次開發(fā)服務。參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項目部提出整改措施并督促按期實施，當發(fā)生重大傷亡事故時，應及時向上級報告，組織人員保護好事故現(xiàn)場，配合上級進行事故調(diào)查；負責本項目的安全防護設施、機具設備（維護用電等）的驗收工作，參與公司組織的復驗工作，對各種安全防護設施的安全使用負責監(jiān)督、檢查。 項目材料負責人職責 根據(jù)合約、項目預算和維護進度，負責編制物資計劃；負責已進入現(xiàn)場的物資進行驗證、送檢，及時收集有關技術文件資料；負責現(xiàn)場物資堆放和標識管理工作；對驗證不合格的物資及時向主管部門領導匯報，待驗的物資須做出明顯標識以防混用，負責提出需緊急放行的材料的審請，并做出明顯標識和做好記錄；認真做好物資進耗明細賬及單位項目材料、構件分月臺賬，嚴格堅持“先進先出”的原則，做好領用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進行實物清查和盤點工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標識及有關記錄，及時填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)建文明現(xiàn)場；對有環(huán)境要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創(chuàng)造必要條件，防止因貯存不當而造成損失。 項目售后維護負責人職責協(xié)助項目經(jīng)理發(fā)行對顧客的承包，實現(xiàn)項目質(zhì)量目標；負責公司質(zhì)量體系文件在項目項目上的組織實施；參與編制維護組織設計，優(yōu)化維護方案，負責落實各項技術節(jié)約措施，提供技術節(jié)約措施計劃；負責向?qū)I(yè)工長進行技術交底，并按交底要求組織維護；負責編制與修訂特殊過程維護方案，負責組織專人在維護中連續(xù)跟蹤、監(jiān)督和記錄維護方案的實施；參與對不合格品的報告、調(diào)查及處置工作。 開展運維服務費用支付前置審核工作，保證付款達到要求。配合業(yè)主方開展運維服務商管理，包括運維人員管理，運維服務費用支付管理等。216。 按照確定的運維服務質(zhì)量考核表，定期開展運維服務商的質(zhì)量考核。216。216。 依據(jù)業(yè)主方的運維管理要求，明確運維服務質(zhì)量考核角色、職責分工以及流程等內(nèi)容。216。 協(xié)調(diào)其他運維服務商開展驗證測試工作，檢驗故障處置的效果。 通過相應的技術措施，核實故障處置效果。216。 協(xié)調(diào)業(yè)主方提前發(fā)出故障處置影響通知。配合業(yè)主方組織召開故障處置協(xié)調(diào)會，調(diào)度部署故障處置工作。216。 故障問題定位后，落實故障處理責任單位和配合實施單位。 故障恢復管理服務協(xié)助業(yè)主方組織開展故障定位分析討論會。216。 當運維基線發(fā)生變更后，運維服務商要及時申報變更結(jié)果，監(jiān)理方配合業(yè)主方完成配置基線的變更和記錄。216。 組織各運維服務商按約定時間開展日常運維服務工作，對于關鍵日常運維工作，如數(shù)據(jù)備份，關鍵核心設備巡檢要實施監(jiān)督。216。 針對各運維服務商的日常運維工作目錄劃定各自的工作邊界。216。 針對業(yè)主方運維工作的變化，給出運維服務體系優(yōu)化建議。協(xié)助業(yè)主方持續(xù)優(yōu)化運維服務體系，提升運維服務管理水平。216。 協(xié)助業(yè)主方審定運維服務商的選取標準和招標文件，劃定各運維服務商的運維服務邊界，提出運維服務的工作內(nèi)容和相應要求。根據(jù)運維服務流程，配合業(yè)主方完成運維服務角色及工作職責的劃分，并協(xié)助業(yè)主方選擇合適的運維服務商。216。 協(xié)助業(yè)主方編寫制訂信息化運維管理辦法和規(guī)范。協(xié)助業(yè)主方制訂運維服務管理規(guī)范，清理運維管理范圍內(nèi)的資產(chǎn)。216。 規(guī)范信息化運維服務文檔，確保服務文檔的真實性和完整性，同時為后續(xù)類似故障處理積累案例，提升故障處置效率。 強化應急預案的編制和演練，通過定期的應急演練，模擬日常高發(fā)故障問題，利用實戰(zhàn)演練提高運維服務商的應急處置能力。 評審故障問題的運維解決方案，保障運維處置方式的合理性，規(guī)避運維處置過程中的風險。 加強信息系統(tǒng)的日常運維管理，通過定期巡檢和健康檢查，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，提升信息系統(tǒng)的正常運行率。第一篇：運維監(jiān)理工作服務方案運維服務監(jiān)理的定位信息化運維工作需要繼續(xù)引入第三方監(jiān)督機構，針對信息化運維的全生命周期提供質(zhì)量、風險以及溝通協(xié)調(diào)的監(jiān)督和咨詢服務，同時配合業(yè)主方開展運維服務質(zhì)量考核工作，對各運維服務商的運維服務質(zhì)量提供第三方的評估意見，為業(yè)主方信息化運維服務工作提供公正、客觀的監(jiān)督服務，確保信息化運維活動的正常開展。178。178。178。178。 收集業(yè)主方的信息化運維管理現(xiàn)狀并分析，訪談對象是業(yè)主方信息主管部門工作人員和運維服務商，了解當前的運維對象、運維機制、運維流程等內(nèi)容。 整理分析業(yè)主方信息主管部門的管理目標，編制信息化運維體系建設分步實施藍圖。216。協(xié)助業(yè)主方梳理運維服務流程，討論確定運維服務響應時限（SLA）。 組織各運維服務商討論明確各類運維事件的運維服務響應時限（SLA）。216。協(xié)助業(yè)主方引入運維管理工具，對運維服務活動的全生命周期實現(xiàn)流程化、可視化、可追溯化管理。 配合業(yè)主方開展運維管理工具的對比選型工作，確定運維管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。216。 依據(jù)業(yè)主方的運維管理要求，針對不同的信息資產(chǎn)梳理出日常運維工作服務內(nèi)容。216。審核日常運維工作方案，確保日常運維方案的合理性和可執(zhí)行性。216。配合業(yè)主方開展運維配置基線管理，實現(xiàn)運維配置的可視化、流程化管理。 運維基線發(fā)生變更前，各運維服務商要向業(yè)主方和監(jiān)理提出申請，審核后才能實施216。 協(xié)助業(yè)主方制訂年度應急演練計劃。 定期組織開展應急演練，結(jié)束后進行演練總結(jié)上報業(yè)主方。216。配合業(yè)主方評審故障處置方案，重點關注故障處理方案的風險預案。 審核故障處置方案中的風險預案是否滿足要求，處理過程中的影響范圍是否界定清楚。216。 對于重大故障的處理，監(jiān)理方要實時全程監(jiān)督，督促運維人員按照處置方案操作。216。216。 組織故障處理單位進行故障處理總結(jié)，分析故障原因，給出避免故障再次出現(xiàn)的建議。216。協(xié)助業(yè)主方針對不同的運維項確定質(zhì)量考核目標，形成KPI考核指標表。 討論明確質(zhì)量考核指標的考核方法，形成完整的KPI考核表。216。組織分析運維服務質(zhì)量報告，幫助運維服務商提升運維服務質(zhì)量。 督促運維服務商進行整改。216。運維人員組成 項目經(jīng)理職責對本項目部的項目實行質(zhì)量終身負責制和安全生產(chǎn)領導負責制，對發(fā)行合約負直接責任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項目部中貫徹和實施公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標，對項目質(zhì)量指標的完成負責；組織項目均衡維護和工序管理，合理配置各種資源，對項目的質(zhì)量、進度、成本、安全、文明維護等負全面責任；保證各種原始資料的完整性、準確性和可追溯性；參加項目回訪負責項目維修工作；組織好本項目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開展各種質(zhì)量活動。協(xié)助項目材料員做好檢驗、試驗狀態(tài)的標識；協(xié)助項目部對維護過程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時處置，發(fā)現(xiàn)一般或嚴重不合格，必須及時向上報告；對不合格的過程或物資，有權否決或下發(fā)《質(zhì)量整改通知書》；參加項目部召開的項目質(zhì)量會診，每天認真記好質(zhì)量日記；參與項目質(zhì)量事故的分析和處理工作。做好日常項目維護安全檢查情況的記載,協(xié)助項目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載詳細,資料齊全,歸檔及時。第三，針對本項目設立專門的運維服務機構，建立3人以上的專業(yè)運維團隊和完善的運維服務措施，對系統(tǒng)進行全面的運行維護服務，保障系統(tǒng)的正常運行。通過建立嚴謹?shù)墓芾斫M織結(jié)構、嚴密的設備維護作業(yè)計劃、嚴格的管理和監(jiān)督體制，同時擁有經(jīng)驗豐富的設備維護技術員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務得以保證。提供724小時技術響應，2小時內(nèi)維修工程師到達維修現(xiàn)場。為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務是公司的經(jīng)營宗旨。公司客戶服務中心由一批具有豐富維護經(jīng)驗和責任心的高水準工程師組成，通過建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術服務和支持。對用戶更換下來的需要送廠家進行維修的設備，無論是否在保修期內(nèi)，公司都將提供全面周到的服務，保證設備維修的質(zhì)量和及時。巡檢方式要求現(xiàn)場巡檢：一般采取現(xiàn)場巡檢方式，根據(jù)巡檢計劃安排，到信息化進行巡檢，并檢查場所環(huán)境運行情況。有特殊約定的，按照合同約定進行。服務標準保證從前端點至核心設備信號傳輸設施的完好性和連通性。提供除故障以外的其它服務，如對某個設備進行衛(wèi)生清潔等服務。我公司制定了周密的應急解決方案，以應對突發(fā)事件。（3）當服務器硬件發(fā)生故障的時候，立即聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機有集群，把應用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機上，如果是非集群主機，暫時調(diào)整應用，盡量使應用系統(tǒng)先運行起來。2)每臺交換機配備兩個千兆單模光模塊，兩個交流電源模塊以作備份，如果接過程中出現(xiàn)問題，及時更換。 售后服務器具我公司根據(jù)項目要求配備運維基礎的車輛和工具；運維專用車2輛，保障項目師在故障處理和夜間離線值守時能夠快速響應，保障故障處理的高效及時；并為維護工作配備完備的運維器具多套和相關的儀器儀表； 重大事件支持服務由于業(yè)務的重要性，在提供前面提到的服務外，考慮特殊時期的運維情況。備品備件我公司為保障在發(fā)生故障后，在最短時間內(nèi)修復故障，及時地更換備件，提供部分設備的備品備機，原則如下：備件覆蓋率：覆蓋主要配件設備；備件庫：在我公司建立此項目專屬備件庫，主要存放本地備件庫未備的設備。 人員準備越維依據(jù)服務方案，培訓相應數(shù)量、具備相應技術資質(zhì)的專業(yè)服務人員，并向越秀工商提供這些服務人員的：l 身份證明； l 健康證明； l 勞動關系證明； l 保險證明；l 學歷和技術專業(yè)資質(zhì)證明； 工具準備依據(jù)服務方案，針對企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務外包項目準備相應的備機、備件以及