【正文】 各項(xiàng)運(yùn)維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向越秀工商匯報(bào)工作，各項(xiàng)資源調(diào)配，投訴管理工作。服務(wù)經(jīng)理：至少5年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，3年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。 準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 提供項(xiàng)目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說(shuō)明書，并安排對(duì)服務(wù)商項(xiàng)目組服務(wù)人員的專用系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)； 216。 現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)、備件的登記（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 第二個(gè)服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以3個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。為服務(wù)項(xiàng)目的延續(xù)做好充分準(zhǔn)備。 商務(wù)經(jīng)理.................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。 項(xiàng)目顧問(wèn)委員會(huì).....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。在前9個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括：知識(shí)庫(kù)建立完成時(shí)間：入場(chǎng)后第一個(gè)月內(nèi)容與目的：自入場(chǎng)開(kāi)始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。 提供項(xiàng)目涉及服務(wù)資產(chǎn)的邏輯地址、口令等信息；我司向XX企業(yè)進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移工作216。 提供項(xiàng)目涉及服務(wù)對(duì)象的通訊錄和不同對(duì)象的服務(wù)注意事項(xiàng)； 216。 進(jìn)場(chǎng)初始階段在服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目過(guò)渡階段，越維將以充足資源保證項(xiàng)目平滑過(guò)渡：XX企業(yè)向我司進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移XX企業(yè)應(yīng)在服務(wù)商項(xiàng)目組正式入場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)前進(jìn)行必要的資源移交和提供工作，以使得項(xiàng)目組盡快開(kāi)始高質(zhì)量服務(wù)工作，降低前期磨合帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行資源轉(zhuǎn)移的工作包括：216。 人員職責(zé)與崗位要求駐場(chǎng)服務(wù)組的要求為：維護(hù)工程師：本科學(xué)歷，至少3年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，至少2年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)臺(tái)人員：?？茖W(xué)歷，至少1年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年計(jì)算機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶情緒管理能力。項(xiàng)目總監(jiān)由技術(shù)專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目總體方案、實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)收方案，必要時(shí)刻的資源調(diào)度，與XX企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)交流。216。216。服務(wù)工具包括軟性工具和硬性工具，軟性工具包括服務(wù)商開(kāi)發(fā)的各類服務(wù)管理軟件系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、針對(duì)客戶方IT資產(chǎn)的文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)等；硬件工具指維修、保養(yǎng)、檢測(cè)工具及調(diào)測(cè)儀器等。我公司將按照該項(xiàng)目整體費(fèi)用要求，設(shè)備維修費(fèi)用按照固定資產(chǎn)維修費(fèi)用方式處理。為節(jié)假日、重大慶典、活動(dòng)、視頻會(huì)議等重要時(shí)段提供現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)運(yùn)維保障，如有必要，信息化負(fù)責(zé)人可以提出需求，我公司加派項(xiàng)目師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)保障。3)如果割接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，把備份的配置信息及時(shí)恢復(fù)。（4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機(jī)都無(wú)法正常工作時(shí)，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常。 應(yīng)急措施（1）當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時(shí)候，使用備份數(shù)據(jù)來(lái)恢復(fù)。在遵守發(fā)包人維保流程的前提下，提供的相應(yīng)的規(guī)范、流程，包括：判斷故障標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、用戶回訪流程、報(bào)損流程等。在故障發(fā)生后，按規(guī)定時(shí)間完成應(yīng)急維修工作，確保故障設(shè)施及設(shè)備得到及時(shí)的維修及更換?？蛻舴?wù)中心工程師在完成巡檢工作之后將會(huì)為用戶提供一份詳細(xì)的巡檢結(jié)果報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出相應(yīng)的解決處理意見(jiàn)，并同客戶進(jìn)行溝通協(xié)商進(jìn)行相關(guān)調(diào)整工作。遠(yuǎn)程巡檢：我公司定期在通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)終端設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的核心設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，并形成硬件核心設(shè)備運(yùn)行記錄，并告知信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人運(yùn)行狀態(tài)。并將對(duì)所有更換下來(lái)的設(shè)備進(jìn)行登記。我公司在北辰區(qū)實(shí)施多個(gè)工程項(xiàng)目，對(duì)周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)方面，也具備強(qiáng)大的維護(hù)能力。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計(jì)；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開(kāi)發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。2)系統(tǒng)服務(wù)承諾 保證在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃1)硬件維護(hù)承諾提供所投產(chǎn)品1年的免費(fèi)上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件。第四，派遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當(dāng)用戶有新的開(kāi)發(fā)需求時(shí)，建立專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項(xiàng)目部提出整改措施并督促按期實(shí)施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)進(jìn)行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備（維護(hù)用電等）的驗(yàn)收工作，參與公司組織的復(fù)驗(yàn)工作，對(duì)各種安全防護(hù)設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。 項(xiàng)目材料負(fù)責(zé)人職責(zé) 根據(jù)合約、項(xiàng)目預(yù)算和維護(hù)進(jìn)度，負(fù)責(zé)編制物資計(jì)劃；負(fù)責(zé)已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的物資進(jìn)行驗(yàn)證、送檢，及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)文件資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資堆放和標(biāo)識(shí)管理工作；對(duì)驗(yàn)證不合格的物資及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待驗(yàn)的物資須做出明顯標(biāo)識(shí)以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請(qǐng)，并做出明顯標(biāo)識(shí)和做好記錄；認(rèn)真做好物資進(jìn)耗明細(xì)賬及單位項(xiàng)目材料、構(gòu)件分月臺(tái)賬，嚴(yán)格堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，做好領(lǐng)用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進(jìn)行實(shí)物清查和盤點(diǎn)工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標(biāo)識(shí)及有關(guān)記錄，及時(shí)填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊(duì)組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)建文明現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)有環(huán)境要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創(chuàng)造必要條件，防止因貯存不當(dāng)而造成損失。 項(xiàng)目售后維護(hù)負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)行對(duì)顧客的承包，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件在項(xiàng)目項(xiàng)目上的組織實(shí)施；參與編制維護(hù)組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化維護(hù)方案，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)節(jié)約措施，提供技術(shù)節(jié)約措施計(jì)劃；負(fù)責(zé)向?qū)I(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，并按交底要求組織維護(hù)；負(fù)責(zé)編制與修訂特殊過(guò)程維護(hù)方案，負(fù)責(zé)組織專人在維護(hù)中連續(xù)跟蹤、監(jiān)督和記錄維護(hù)方案的實(shí)施；參與對(duì)不合格品的報(bào)告、調(diào)查及處置工作。 開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付前置審核工作，保證付款達(dá)到要求。配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)商管理，包括運(yùn)維人員管理，運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付管理等。216。 按照確定的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核表，定期開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)商的質(zhì)量考核。216。216。 依據(jù)業(yè)主方的運(yùn)維管理要求，明確運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核角色、職責(zé)分工以及流程等內(nèi)容。216。 協(xié)調(diào)其他運(yùn)維服務(wù)商開(kāi)展驗(yàn)證測(cè)試工作，檢驗(yàn)故障處置的效果。 通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)措施，核實(shí)故障處置效果。216。 協(xié)調(diào)業(yè)主方提前發(fā)出故障處置影響通知。配合業(yè)主方組織召開(kāi)故障處置協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)度部署故障處置工作。216。 故障問(wèn)題定位后，落實(shí)故障處理責(zé)任單位和配合實(shí)施單位。 故障恢復(fù)管理服務(wù)協(xié)助業(yè)主方組織開(kāi)展故障定位分析討論會(huì)。216。 當(dāng)運(yùn)維基線發(fā)生變更后，運(yùn)維服務(wù)商要及時(shí)申報(bào)變更結(jié)果，監(jiān)理方配合業(yè)主方完成配置基線的變更和記錄。216。 組織各運(yùn)維服務(wù)商按約定時(shí)間開(kāi)展日常運(yùn)維服務(wù)工作，對(duì)于關(guān)鍵日常運(yùn)維工作，如數(shù)據(jù)備份，關(guān)鍵核心設(shè)備巡檢要實(shí)施監(jiān)督。216。 針對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商的日常運(yùn)維工作目錄劃定各自的工作邊界。216。 針對(duì)業(yè)主方運(yùn)維工作的變化，給出運(yùn)維服務(wù)體系優(yōu)化建議。協(xié)助業(yè)主方持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系，提升運(yùn)維服務(wù)管理水平。216。 協(xié)助業(yè)主方審定運(yùn)維服務(wù)商的選取標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件，劃定各運(yùn)維服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)邊界，提出運(yùn)維服務(wù)的工作內(nèi)容和相應(yīng)要求。根據(jù)運(yùn)維服務(wù)流程，配合業(yè)主方完成運(yùn)維服務(wù)角色及工作職責(zé)的劃分，并協(xié)助業(yè)主方選擇合適的運(yùn)維服務(wù)商。216。 協(xié)助業(yè)主方編寫制訂信息化運(yùn)維管理辦法和規(guī)范。協(xié)助業(yè)主方制訂運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范，清理運(yùn)維管理范圍內(nèi)的資產(chǎn)。216。 規(guī)范信息化運(yùn)維服務(wù)文檔，確保服務(wù)文檔的真實(shí)性和完整性，同時(shí)為后續(xù)類似故障處理積累案例，提升故障處置效率。 強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，通過(guò)定期的應(yīng)急演練，模擬日常高發(fā)故障問(wèn)題，利用實(shí)戰(zhàn)演練提高運(yùn)維服務(wù)商的應(yīng)急處置能力。 評(píng)審故障問(wèn)題的運(yùn)維解決方案，保障運(yùn)維處置方式的合理性，規(guī)避運(yùn)維處置過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。 加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理，通過(guò)定期巡檢和健康檢查，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，提升信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行率。第一篇：運(yùn)維監(jiān)理工作服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)監(jiān)理的定位信息化運(yùn)維工作需要繼續(xù)引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，針對(duì)信息化運(yùn)維的全生命周期提供質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)以及溝通協(xié)調(diào)的監(jiān)督和咨詢服務(wù)，同時(shí)配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核工作，對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提供第三方的評(píng)估意見(jiàn)，為業(yè)主方信息化運(yùn)維服務(wù)工作提供公正、客觀的監(jiān)督服務(wù)，確保信息化運(yùn)維活動(dòng)的正常開(kāi)展。178。178。178。178。 收集業(yè)主方的信息化運(yùn)維管理現(xiàn)狀并分析，訪談對(duì)象是業(yè)主方信息主管部門工作人員和運(yùn)維服務(wù)商，了解當(dāng)前的運(yùn)維對(duì)象、運(yùn)維機(jī)制、運(yùn)維流程等內(nèi)容。 整理分析業(yè)主方信息主管部門的管理目標(biāo)，編制信息化運(yùn)維體系建設(shè)分步實(shí)施藍(lán)圖。216。協(xié)助業(yè)主方梳理運(yùn)維服務(wù)流程，討論確定運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。 組織各運(yùn)維服務(wù)商討論明確各類運(yùn)維事件的運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。216。協(xié)助業(yè)主方引入運(yùn)維管理工具，對(duì)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)的全生命周期實(shí)現(xiàn)流程化、可視化、可追溯化管理。 配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維管理工具的對(duì)比選型工作，確定運(yùn)維管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。216。 依據(jù)業(yè)主方的運(yùn)維管理要求，針對(duì)不同的信息資產(chǎn)梳理出日常運(yùn)維工作服務(wù)內(nèi)容。216。審核日常運(yùn)維工作方案，確保日常運(yùn)維方案的合理性和可執(zhí)行性。216。配合業(yè)主方開(kāi)展運(yùn)維配置基線管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維配置的可視化、流程化管理。 運(yùn)維基線發(fā)生變更前，各運(yùn)維服務(wù)商要向業(yè)主方和監(jiān)理提出申請(qǐng)，審核后才能實(shí)施216。 協(xié)助業(yè)主方制訂年度應(yīng)急演練計(jì)劃。 定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，結(jié)束后進(jìn)行演練總結(jié)上報(bào)業(yè)主方。216。配合業(yè)主方評(píng)審故障處置方案，重點(diǎn)關(guān)注故障處理方案的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。 審核故障處置方案中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案是否滿足要求，處理過(guò)程中的影響范圍是否界定清楚。216。 對(duì)于重大故障的處理，監(jiān)理方要實(shí)時(shí)全程監(jiān)督，督促運(yùn)維人員按照處置方案操作。216。216。 組織故障處理單位進(jìn)行故障處理總結(jié)，分析故障原因，給出避免故障再次出現(xiàn)的建議。216。協(xié)助業(yè)主方針對(duì)不同的運(yùn)維項(xiàng)確定質(zhì)量考核目標(biāo)，形成KPI考核指標(biāo)表。 討論明確質(zhì)量考核指標(biāo)的考核方法，形成完整的KPI考核表。216。組織分析運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，幫助運(yùn)維服務(wù)商提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。 督促運(yùn)維服務(wù)商進(jìn)行整改。216。運(yùn)維人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配置各種資源，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全面責(zé)任；保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開(kāi)展各種質(zhì)量活動(dòng)。協(xié)助項(xiàng)目材料員做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)維護(hù)過(guò)程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)一般或嚴(yán)重不合格，必須及時(shí)向上報(bào)告；對(duì)不合格的過(guò)程或物資，有權(quán)否決或下發(fā)《質(zhì)量整改通知書》；參加項(xiàng)目部召開(kāi)的項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日記；參與項(xiàng)目質(zhì)量事故的分析和處理工作。做好日常項(xiàng)目維護(hù)安全檢查情況的記載,協(xié)助項(xiàng)目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載詳細(xì),資料齊全,歸檔及時(shí)。第三，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和完善的運(yùn)維服務(wù)措施，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。通過(guò)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。提供724小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師組成，通過(guò)建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。對(duì)用戶更換下來(lái)的需要送廠家進(jìn)行維修的設(shè)備，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，公司都將提供全面周到的服務(wù)，保證設(shè)備維修的質(zhì)量和及時(shí)。巡檢方式要求現(xiàn)場(chǎng)巡檢：一般采取現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，根據(jù)巡檢計(jì)劃安排，到信息化進(jìn)行巡檢，并檢查場(chǎng)所環(huán)境運(yùn)行情況。有特殊約定的，按照合同約定進(jìn)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證從前端點(diǎn)至核心設(shè)備信號(hào)傳輸設(shè)施的完好性和連通性。提供除故障以外的其它服務(wù)，如對(duì)某個(gè)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。我公司制定了周密的應(yīng)急解決方案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（3）當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障的時(shí)候，立即聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機(jī)有集群，把應(yīng)用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機(jī)上，如果是非集群主機(jī)，暫時(shí)調(diào)整應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運(yùn)行起來(lái)。2)每臺(tái)交換機(jī)配備兩個(gè)千兆單模光模塊，兩個(gè)交流電源模塊以作備份，如果接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更換。 售后服務(wù)器具我公司根據(jù)項(xiàng)目要求配備運(yùn)維基礎(chǔ)的車輛和工具；運(yùn)維專用車2輛，保障項(xiàng)目師在故障處理和夜間離線值守時(shí)能夠快速響應(yīng)，保障故障處理的高效及時(shí)；并為維護(hù)工作配備完備的運(yùn)維器具多套和相關(guān)的儀器儀表； 重大事件支持服務(wù)由于業(yè)務(wù)的重要性，在提供前面提到的服務(wù)外，考慮特殊時(shí)期的運(yùn)維情況。備品備件我公司為保障在發(fā)生故障后，在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，及時(shí)地更換備件，提供部分設(shè)備的備品備機(jī)，原則如下：備件覆蓋率：覆蓋主要配件設(shè)備；備件庫(kù)：在我公司建立此項(xiàng)目專屬備件庫(kù)，主要存放本地備件庫(kù)未備的設(shè)備。 人員準(zhǔn)備越維依據(jù)服務(wù)方案，培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)量、具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員，并向越秀工商提供這些服務(wù)人員的：l 身份證明； l 健康證明； l 勞動(dòng)關(guān)系證明； l 保險(xiǎn)證明；l 學(xué)歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì)證明； 工具準(zhǔn)備依據(jù)服務(wù)方案，針對(duì)企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務(wù)外包項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的備機(jī)、備件以及