【文章內(nèi)容簡介】 整理整個服務項目內(nèi)完成的各項文檔、數(shù)據(jù)，進行必要的資源移交工作，形成下一期服務的整體規(guī)劃方案。為服務項目的延續(xù)做好充分準備。第四篇：軟件開發(fā)維護服務外包軟件開發(fā)維護服務外包東軟集團軟件股份有限公司2010年7月第I頁 軟件開發(fā)維護服務外包目錄 項目概述..........................................................................................................................................1 2 項目背景.................................................................................................................................1 項目范圍.................................................................................................................................1運維服務需求內(nèi)容..........................................................................................................................4 軟件維護需求.........................................................................................................................4 軟件開發(fā)需求.........................................................................................................................4 集成服務需求.........................................................................................................................5 現(xiàn)場服務需求.........................................................................................................................6 用戶培訓需求.........................................................................................................................7 東軟服務理念..................................................................................................................................8 服務理念.................................................................................................................................8 服務宗旨.................................................................................................................................8 服務理解.................................................................................................................................9 東軟運維服務保障體系................................................................................................................10 東軟售后服務體系簡介.......................................................................................................10售后服務體系理念.......................................................................................................10 服務支持體系構(gòu)架.......................................................................................................10 技術支持服務形式.......................................................................................................11 東軟公司四級服務支持體系................................................................................................12 第1級服務：本地項目服務機構(gòu)及項目經(jīng)理...........................................................13 第2級服務：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術人員....................................14 第3級服務：社保平臺系統(tǒng)建設專家.......................................................................14 第4級服務：東軟總部技術支撐部門.......................................................................15 運維服務總體方案........................................................................................................................16 無錫金保工程建設情況.......................................................................................................16 金保工程總體架構(gòu)...............................................................................................................16 IT基礎設施包括網(wǎng)絡及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層...............................................................17 基礎服務應用平臺.......................................................................................................18 業(yè)務組件與表示層.......................................................................................................18 東軟通用企業(yè)應用平臺—UniEAP..............................................................................19 通用企業(yè)應用平臺的結(jié)構(gòu).....................................................................................................19 通用企業(yè)應用平臺的功能.....................................................................................................25 通用企業(yè)應用平臺的特點.....................................................................................................26 基于通用企業(yè)平臺的運維服務...................................................................................27 應用邏輯實現(xiàn)策略.......................................................................................................28 核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構(gòu)概述.................................................................................................32 核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構(gòu)設計.................................................................................................34 技術架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關系..................................................................36第II頁 軟件開發(fā)維護服務外包 維護服務計劃.......................................................................................................................38 軟件維護方案.......................................................................................................................38遠程支持服務流程.......................................................................................................38 現(xiàn)場服務流程...............................................................................................................40 服務內(nèi)容.......................................................................................................................42 客戶服務質(zhì)量文件.......................................................................................................43 應急維護方案.......................................................................................................................45 應急預案目標...............................................................................................................45 應急預案具體措施.......................................................................................................45 應急處理流程...............................................................................................................46 軟件開發(fā)方案.......................................................................................................................47 項目啟動過程.......................................................................................