【正文】 配備完備的運維器具多套和相關(guān)的儀器儀表； 重大事件支持服務(wù)由于業(yè)務(wù)的重要性，在提供前面提到的服務(wù)外，考慮特殊時期的運維情況。3)對越秀工商不同處室部門終端人員使用的終端設(shè)備，以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫形成基線，并進(jìn)行基線管理以及配置管理，并對基線的調(diào)整以及配置的改變在每月底對XX企業(yè)進(jìn)行報告。 在維護(hù)系統(tǒng)和項目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測試用或維護(hù)用賬號； 216。第四篇：軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包東軟集團(tuán)軟件股份有限公司2010年7月第I頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包目錄 項目概述..........................................................................................................................................1 2 項目背景.................................................................................................................................1 項目范圍.................................................................................................................................1運維服務(wù)需求內(nèi)容..........................................................................................................................4 軟件維護(hù)需求.........................................................................................................................4 軟件開發(fā)需求.........................................................................................................................4 集成服務(wù)需求.........................................................................................................................5 現(xiàn)場服務(wù)需求.........................................................................................................................6 用戶培訓(xùn)需求.........................................................................................................................7 東軟服務(wù)理念..................................................................................................................................8 服務(wù)理念.................................................................................................................................8 服務(wù)宗旨.................................................................................................................................8 服務(wù)理解.................................................................................................................................9 東軟運維服務(wù)保障體系................................................................................................................10 東軟售后服務(wù)體系簡介.......................................................................................................10售后服務(wù)體系理念.......................................................................................................10 服務(wù)支持體系構(gòu)架.......................................................................................................10 技術(shù)支持服務(wù)形式.......................................................................................................11 東軟公司四級服務(wù)支持體系................................................................................................12 第1級服務(wù)：本地項目服務(wù)機構(gòu)及項目經(jīng)理...........................................................13 第2級服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員....................................14 第3級服務(wù)：社保平臺系統(tǒng)建設(shè)專家.......................................................................14 第4級服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門.......................................................................15 運維服務(wù)總體方案........................................................................................................................16 無錫金保工程建設(shè)情況.......................................................................................................16 金保工程總體架構(gòu)...............................................................................................................16 IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層...............................................................17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺.......................................................................................................18 業(yè)務(wù)組件與表示層.......................................................................................................18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺—UniEAP..............................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu).....................................................................................................19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的功能.....................................................................................................25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的特點.....................................................................................................26 基于通用企業(yè)平臺的運維服務(wù)...................................................................................27 應(yīng)用邏輯實現(xiàn)策略.......................................................................................................28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述.................................................................................................32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計.................................................................................................34 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系..................................................................36第II頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 維護(hù)服務(wù)計劃.......................................................................................................................38 軟件維護(hù)方案.......................................................................................................................38遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程.......................................................................................................38 現(xiàn)場服務(wù)流程...............................................................................................................40 服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件.......................................................................................................43 應(yīng)急維護(hù)方案.......................................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)...............................................................................................................45 應(yīng)急預(yù)案具體措施.......................................................................................................45 應(yīng)急處理流程...............................................................................................................46 軟件開發(fā)方案.................................................................................