【正文】 的機(jī)會(huì)和需要，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計(jì)劃內(nèi)容在實(shí)際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時(shí)修改計(jì)劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。xxx技術(shù)有限公司 模板編號(hào)： xxx有限公司 模板編號(hào)： 計(jì)劃總則 2013服務(wù)管理計(jì)劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在本內(nèi)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。職位描述1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作； 4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。六、2014年工作計(jì)劃繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。對(duì)分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。片區(qū)運(yùn)維人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志，對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)。不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。通過走訪互動(dòng)用戶，普遍反映收視效果良好。2）,完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng) 項(xiàng)，實(shí)施 項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。對(duì)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營信息。c)數(shù)據(jù)庫查詢?nèi)罩痉治龆⑽募蟼鞴芾砣?、端口管理與監(jiān)控四、防火墻行為監(jiān)控五、第三方軟件防木馬、病毒測試與監(jiān)控六、網(wǎng)站程序腳本漏洞監(jiān)控七、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限分配與安全管理八、防非法攻擊措施九、備份與容災(zāi)該備份應(yīng)由專人按定時(shí)完成，應(yīng)選擇服務(wù)器訪問量不大的時(shí)候進(jìn)行。d)操作系統(tǒng)用戶管理該帳戶由服務(wù)器管理人員控制，服務(wù)器管理人員應(yīng)明確。d)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫同步性能優(yōu)化及參數(shù)調(diào)整由開發(fā)部門完成，服務(wù)器管理人員需記錄詳細(xì)的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫如需要同步，應(yīng)明確同步時(shí)間或?qū)崟r(shí)同步等方式。b)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控定時(shí)查看操作系統(tǒng)日志及IIS日志，查看CPU、內(nèi)存占用率，保持服務(wù)器在正常態(tài)。五、網(wǎng)站ICP注冊(cè)管理，其它相關(guān)的注冊(cè)管理我公司網(wǎng)站屬營業(yè)性網(wǎng)站，并帶有論壇BLOG系統(tǒng)等，應(yīng)相通信管理局及新聞出版局等部門申請(qǐng)注冊(cè)管理，并對(duì)非法內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)站運(yùn)行管理一、網(wǎng)站不間斷運(yùn)行穩(wěn)定性監(jiān)測為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應(yīng)對(duì)服務(wù)器異動(dòng)情況進(jìn)行檢測，如服務(wù)器有異?？赏ㄟ^郵件或短信通知管理員。六、機(jī)柜、電源、網(wǎng)線布局管理服務(wù)器上架后，應(yīng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行拍照，確認(rèn)各線路位置。二、服務(wù)器性能服務(wù)器的性能進(jìn)行全面檢測，特別是對(duì)服務(wù)器處理大批量數(shù)據(jù)的情況下的CPU的占用率，內(nèi)存的占用率等進(jìn)行查看，以確保服務(wù)器的性能。三、服務(wù)器軟硬兼容性服務(wù)器需用windows sever自帶的兼容性檢查軟件進(jìn)行兼容性檢查，列出兼容性及不兼容的硬件以備查看，特別是自行開發(fā)的程序是否有對(duì)硬件要求特別嚴(yán)格地方，需跟研發(fā)共同商議解決。需對(duì)服務(wù)器的電源部分進(jìn)行編號(hào)整理。二、域名服務(wù)指向管理我公司有多個(gè)域名，為保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，域名應(yīng)該有專人統(tǒng)一持有，避免因域名服務(wù)指向原因引起的網(wǎng)站訪問失效或訪問錯(cuò)誤的問題。網(wǎng)絡(luò)通信管理一、各運(yùn)營商之間通信瓶頸解決方案與實(shí)施a)互訪問題（CDN加速）b)區(qū)域訪問限制與瓶頸分析與解決（設(shè)立區(qū)域服務(wù)器進(jìn)行備份）二、多線路接入管理在多線路接入情況下，要及時(shí)查看兩條線路的狀況，避免多線路下單線路訪問。c)權(quán)限與文件管理服務(wù)器應(yīng)明確責(zé)任人及管理帳號(hào)持有人，不應(yīng)出現(xiàn)多人單帳戶，單人多帳戶的情況，不利于在服務(wù)器出現(xiàn)問題后，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作維護(hù)、查找問題。三、用戶管理a)ftp用戶管理應(yīng)由專人出具書面文檔給服務(wù)器管理人員，由服務(wù)器管理人員進(jìn)行操作，并留檔。四、WEB服務(wù)系統(tǒng)a)IIS服務(wù)系統(tǒng)（）i..Net模塊配置與更新配合開發(fā)人員配置操作系統(tǒng)到可用的版本及更新（該權(quán)限設(shè)置較多，需建立專門的文檔）詳細(xì)設(shè)置見附帶技術(shù)文檔（資料過多來得及整理）。亦可采用計(jì)劃任務(wù)的方式，由服務(wù)器自動(dòng)完成，由管理員按時(shí)檢查，刪除非增量。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對(duì)全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號(hào)安全傳輸。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。維護(hù)人員人生安全注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。五、存在問題及不足目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。繼續(xù)抓好、抓實(shí)干線巡查工作。完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。職位描述： 1）技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專業(yè)方面指導(dǎo)；2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。5．網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施； 5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃的目的是達(dá)成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性、不斷改進(jìn)服務(wù)過程。 組織架構(gòu) xxxx公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。xxx有限公司 模板編號(hào)： 運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進(jìn)提供依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》，按計(jì)劃實(shí)施并報(bào)告。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時(shí)補(bǔ)電， 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障，做好對(duì)用戶禁止裝修改線的宣傳工作。(2)對(duì)運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時(shí)間，不能及時(shí)修復(fù)，由其晚上對(duì)運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計(jì)劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)此類問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？本文給大家詳盡的分析了一下，一起來看看。我們基本上都會(huì)從以下步驟入手：一、盡可能搞清楚問題的前因后果不要一下子就扎到服務(wù)器前面，你需要先搞明白對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。 只能再繼續(xù)摸索了。（ne cook in the kitchen is enough.）三、之前發(fā)生了什么? $ history查看一下之前服務(wù)器上執(zhí)行過的命令。對(duì)要不然光看到一堆不知道啥時(shí)候執(zhí)行的命令，同樣會(huì)令人抓狂的。netstatnalp倒也可以。在netstat顯示的服務(wù)列表中的PID 和 ps aux 進(jìn)程列表中的是一樣的。六、CPU 和內(nèi)存$ freem$ uptime$ top$ htop 注意以下問題: 檢查磁盤使用量：服務(wù)器硬盤是否已滿? 是否開啟了swap交換模式(si/so)?CPU被誰占用：系統(tǒng)進(jìn)程? 用戶進(jìn)程? 虛擬機(jī)?dstat 是我的最愛。 你的中斷請(qǐng)求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會(huì)有某個(gè)CPU的核因?yàn)榇罅康木W(wǎng)絡(luò)中斷請(qǐng)求或者RAID請(qǐng)求而過載了？ SWAP交換的設(shè)置是什么？對(duì)于工作站來說swappinness 設(shè)為 60 就很好, 不過對(duì)于服務(wù)器就太糟了：你最好永遠(yuǎn)不要讓服務(wù)器做SWAP交換，不然對(duì)磁盤的讀寫會(huì)鎖死SWAP進(jìn)程。 do crontablu $user。 是否有某個(gè)定時(shí)任務(wù)運(yùn)行過于頻繁? 是否有些用戶提交了隱藏的定時(shí)任務(wù)?在出現(xiàn)故障的時(shí)候，是否正好有某個(gè)備份任務(wù)在執(zhí)行？十三、應(yīng)用系統(tǒng)日志這里邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作為運(yùn)維人員是沒功夫去仔細(xì)研究它的。 查找訪問和錯(cuò)誤日志, 直接找 5xx 錯(cuò)誤, 再看看是否有 limit_zone 錯(cuò)誤。Varnish。 你甚至有可能找到真正的故障源頭。一、安全生產(chǎn)：在工作中我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，本著“安全第一”的原則，加強(qiáng)“安全生產(chǎn)”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理念，為了保證基站的正常工作，我定期對(duì)基站、機(jī)房、線路、維護(hù)車輛進(jìn)行徹底檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并進(jìn)行整改。運(yùn)維公司工作總結(jié)220xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：一、g網(wǎng)建設(shè)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。bsc2amp。8月22日——生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成70％的進(jìn)度。根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績。省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對(duì)部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的3g學(xué)習(xí)，回來后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。七、交換維護(hù)工作交換設(shè)備通信故障為零。完成了103個(gè)基站的擴(kuò)容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。在8－9月，運(yùn)維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。九、存在問題及不足1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、bts故障9次。5)部門管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進(jìn)。按計(jì)劃完成勐海生產(chǎn)樓建設(shè)工作。這是一個(gè)技術(shù)崗位，剛來的我，對(duì)于我的工作可以說是相當(dāng)?shù)哪吧?。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點(diǎn)，不懂的我就問為什么。下面我就自己這一年來的工作做個(gè)總結(jié)：學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的568b網(wǎng)線，學(xué)會(huì)了做2m線。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖。知道了如何從型號(hào)上來辨別板子的類型。參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。但是對(duì)于我來說，這就是成績，是對(duì)自己的鼓勵(lì)。同時(shí)，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，鞏固以前的知識(shí)，爭取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。四月份完成bsc1amp。5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取20xx的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本的話務(wù)量預(yù)測（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測），按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表揚(yáng)。在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。對(duì)今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí)，提高了維護(hù)人員的技能。在9月，請(qǐng)nokia公司高級(jí)工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。運(yùn)維人員僅在疫情期間，更換逆變器x臺(tái)，變壓器x臺(tái)，斷路器x臺(tái)，修復(fù)故障xx多處。利用尚運(yùn)維智能監(jiān)控平臺(tái)對(duì)光伏電站實(shí)施xx小時(shí)監(jiān)控，根據(jù)采集數(shù)據(jù)，對(duì)各電站的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，做好