【正文】 的機會和需要，確保運維服務管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。xxx技術有限公司 模板編號： xxx有限公司 模板編號： 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內按照服務級別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據(jù)業(yè)務的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉換及遷移等操作；3)保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。職位描述1)負責it業(yè)務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災、數(shù)據(jù)保護、故障恢復。3．技術主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。六、2014年工作計劃繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量。加強運維文檔的管理，提高維護質量。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。片區(qū)運維人員對轄區(qū)內的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。2）,完成網(wǎng)絡新建工程立項 項，實施 項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。c)數(shù)據(jù)庫查詢日志分析二、文件上傳管理三、端口管理與監(jiān)控四、防火墻行為監(jiān)控五、第三方軟件防木馬、病毒測試與監(jiān)控六、網(wǎng)站程序腳本漏洞監(jiān)控七、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫用戶權限分配與安全管理八、防非法攻擊措施九、備份與容災該備份應由專人按定時完成，應選擇服務器訪問量不大的時候進行。d)操作系統(tǒng)用戶管理該帳戶由服務器管理人員控制，服務器管理人員應明確。d)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫同步性能優(yōu)化及參數(shù)調整由開發(fā)部門完成，服務器管理人員需記錄詳細的設置；數(shù)據(jù)庫如需要同步，應明確同步時間或實時同步等方式。b)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控定時查看操作系統(tǒng)日志及IIS日志，查看CPU、內存占用率，保持服務器在正常態(tài)。五、網(wǎng)站ICP注冊管理，其它相關的注冊管理我公司網(wǎng)站屬營業(yè)性網(wǎng)站，并帶有論壇BLOG系統(tǒng)等，應相通信管理局及新聞出版局等部門申請注冊管理，并對非法內容進行監(jiān)管，應有專人負責。網(wǎng)站運行管理一、網(wǎng)站不間斷運行穩(wěn)定性監(jiān)測為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應對服務器異動情況進行檢測，如服務器有異常可通過郵件或短信通知管理員。六、機柜、電源、網(wǎng)線布局管理服務器上架后，應對服務器進行拍照，確認各線路位置。二、服務器性能服務器的性能進行全面檢測，特別是對服務器處理大批量數(shù)據(jù)的情況下的CPU的占用率，內存的占用率等進行查看，以確保服務器的性能。三、服務器軟硬兼容性服務器需用windows sever自帶的兼容性檢查軟件進行兼容性檢查，列出兼容性及不兼容的硬件以備查看，特別是自行開發(fā)的程序是否有對硬件要求特別嚴格地方，需跟研發(fā)共同商議解決。需對服務器的電源部分進行編號整理。二、域名服務指向管理我公司有多個域名，為保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，域名應該有專人統(tǒng)一持有，避免因域名服務指向原因引起的網(wǎng)站訪問失效或訪問錯誤的問題。網(wǎng)絡通信管理一、各運營商之間通信瓶頸解決方案與實施a)互訪問題（CDN加速）b)區(qū)域訪問限制與瓶頸分析與解決（設立區(qū)域服務器進行備份）二、多線路接入管理在多線路接入情況下，要及時查看兩條線路的狀況，避免多線路下單線路訪問。c)權限與文件管理服務器應明確責任人及管理帳號持有人，不應出現(xiàn)多人單帳戶，單人多帳戶的情況，不利于在服務器出現(xiàn)問題后，對服務器進行操作維護、查找問題。三、用戶管理a)ftp用戶管理應由專人出具書面文檔給服務器管理人員，由服務器管理人員進行操作，并留檔。四、WEB服務系統(tǒng)a)IIS服務系統(tǒng)（）i..Net模塊配置與更新配合開發(fā)人員配置操作系統(tǒng)到可用的版本及更新（該權限設置較多，需建立專門的文檔）詳細設置見附帶技術文檔（資料過多來得及整理）。亦可采用計劃任務的方式，由服務器自動完成，由管理員按時檢查，刪除非增量。優(yōu)化公司網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用故障。配合商務及市場部做好相關工作。2，網(wǎng)絡優(yōu)化建設在分公司領導親自帶領下，全年對全市所轄網(wǎng)絡進行了數(shù)字互動電視整體轉換前的規(guī)劃與設計。二、機房維護及消防安全工作在分公司分管領導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據(jù)制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。三、加強技術培訓，提高隊伍素質運維部承擔分公司運維和工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡安全等重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。維護人員人生安全注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。五、存在問題及不足目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。做好每月必須及時認真上報的各類報表。繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導；2）負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。5）負責應用負載均衡的部署和調試。5．網(wǎng)絡管理員職責：維護建設單位網(wǎng)絡系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡相關故障。4)負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致，積極主動有條理性，職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設故障。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務連續(xù)性和it服務連續(xù)性、不斷改進服務過程。 組織架構 xxxx公司運維服務體系組織架構圖具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。xxx有限公司 模板編號： 運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協(xié)助。對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)。服務質量監(jiān)督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，按計劃實施并報告。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電， 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。搶修組已做到責任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡運行質量。當出現(xiàn)此類問題時，應該如何處理？本文給大家詳盡的分析了一下，一起來看看。我們基本上都會從以下步驟入手：一、盡可能搞清楚問題的前因后果不要一下子就扎到服務器前面，你需要先搞明白對這臺服務器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。 只能再繼續(xù)摸索了。（ne cook in the kitchen is enough.）三、之前發(fā)生了什么? $ history查看一下之前服務器上執(zhí)行過的命令。對要不然光看到一堆不知道啥時候執(zhí)行的命令，同樣會令人抓狂的。netstatnalp倒也可以。在netstat顯示的服務列表中的PID 和 ps aux 進程列表中的是一樣的。六、CPU 和內存$ freem$ uptime$ top$ htop 注意以下問題: 檢查磁盤使用量：服務器硬盤是否已滿? 是否開啟了swap交換模式(si/so)?CPU被誰占用：系統(tǒng)進程? 用戶進程? 虛擬機?dstat 是我的最愛。 你的中斷請求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會有某個CPU的核因為大量的網(wǎng)絡中斷請求或者RAID請求而過載了？ SWAP交換的設置是什么？對于工作站來說swappinness 設為 60 就很好, 不過對于服務器就太糟了：你最好永遠不要讓服務器做SWAP交換，不然對磁盤的讀寫會鎖死SWAP進程。 do crontablu $user。 是否有某個定時任務運行過于頻繁? 是否有些用戶提交了隱藏的定時任務?在出現(xiàn)故障的時候，是否正好有某個備份任務在執(zhí)行？十三、應用系統(tǒng)日志這里邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作為運維人員是沒功夫去仔細研究它的。 查找訪問和錯誤日志, 直接找 5xx 錯誤, 再看看是否有 limit_zone 錯誤。Varnish。 你甚至有可能找到真正的故障源頭。一、安全生產(chǎn)：在工作中我本著對工作負責、對公司負責、對自己負責，本著“安全第一”的原則，加強“安全生產(chǎn)”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理念，為了保證基站的正常工作，我定期對基站、機房、線路、維護車輛進行徹底檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門并進行整改。運維公司工作總結220xx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、通信生產(chǎn)建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：一、g網(wǎng)建設在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。bsc2amp。8月22日——生產(chǎn)樓正式動工，今年預計完成70％的進度。根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。版納在全省網(wǎng)絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。七、交換維護工作交換設備通信故障為零。完成了103個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。九、存在問題及不足1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、bts故障9次。5)部門管理不暢，有待磨合調整和適應后加以改進。按計劃完成勐海生產(chǎn)樓建設工作。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧?。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。下面我就自己這一年來的工作做個總結：學會了做標準的568b網(wǎng)線，學會了做2m線。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。參與并協(xié)助完成相關割接。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。四月份完成bsc1amp。5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取20xx的話務量數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)話務模型提出本的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了g網(wǎng)的擴容改造計劃。經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡分析會議上受到表揚。在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。在9月，請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。運維人員僅在疫情期間，更換逆變器x臺，變壓器x臺，斷路器x臺，修復故障xx多處。利用尚運維智能監(jiān)控平臺對光伏電站實施xx小時監(jiān)控，根據(jù)采集數(shù)據(jù)，對各電站的實時運行數(shù)據(jù)及歷史數(shù)據(jù)進行全面分析，做好