【正文】 、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄 、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 對機房設(shè)施設(shè)備連接統(tǒng)計記錄 對綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 對機房更換設(shè)備連接統(tǒng)計記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。并將維修記錄報由甲方確認(rèn)并存檔。 質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進行協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助甲方進行故障排除及維修。12小時以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。（三級故障） 空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。設(shè)備運行機房環(huán)境查看設(shè)備運行指示燈、機房照明運行情況、機房環(huán)境設(shè)備運行是否有報警情況、照明是否正常、機房衛(wèi)生是否整潔等 現(xiàn)場故障維修 每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。UPS系統(tǒng)負(fù)載功率情況、器件發(fā)熱情況、電池情況（外觀、液位、接線柱）等。 項目性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)高壓壓力、低壓壓力（風(fēng)冷系統(tǒng)），冷凍水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（水冷系統(tǒng)），風(fēng)機運行情況，濾網(wǎng)、內(nèi)機排水系統(tǒng)、灰塵情況等。. ，特別是當(dāng)發(fā)生機房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無法及時恢復(fù)時，應(yīng)立即通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進行故障處理。5℃，濕度 ≤60%.（4）機房空調(diào)：空調(diào)運行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。確保配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。、巡檢要求. ，進行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機機房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及操作流程進行處理。（1）電源、UPS：檢查機房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。（2）機房環(huán)境：檢查機房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。（5）機房照明：機房照明系統(tǒng)是否正常，有無異常狀況。，以備查閱。機房熱點情況、室內(nèi)機漏水檢查、室外風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況、加濕罐陽極棒檢查、過濾網(wǎng)檢查等。器件、導(dǎo)線發(fā)熱情況，電池放電時間等。如不能立即恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進行應(yīng)急預(yù)案處理。（二級故障 UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報警等（一級故障） 配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。電話立即響應(yīng)，5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，1小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。如需聯(lián)系廠商，則由我方負(fù)責(zé)。 對于無法修復(fù)的設(shè)備，在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方審核，由乙方負(fù)責(zé)整體更換同型號或類似型號的產(chǎn)品，無法維修的設(shè)備交由甲方。 機房更新及更換設(shè)備的統(tǒng)計 機房維護設(shè)備及備品備件的管理及記錄 應(yīng)急處理隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。預(yù)案啟動如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進行全面管控處理。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、 應(yīng)急處理人員組織機構(gòu)三、 應(yīng)急機構(gòu)人員崗位職責(zé)應(yīng)急總指揮職責(zé)、保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員；、提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；、在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動；、在必要時向外界求救，例如：111120等。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對機房進行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。一、機房管理路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。二、機房安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，接受安全檢查。，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關(guān)信息。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關(guān)人員輕易獲取。10. 機房內(nèi)部所有維護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。人員具體職責(zé)如下：一、硬件維護人員崗位職責(zé)：1．及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務(wù)，保證硬件的正常工作。對鍵盤、鼠標(biāo)等易損件進行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 7． 當(dāng)硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的運行。 軟件維護人員崗位職責(zé)： 1． 及時高效完成軟件維護等各項任務(wù)，保證計算機系統(tǒng)的正常運行。 4． 軟件維護人員平時要實時、定期對計算機病毒進行查殺。 5． 積極協(xié)調(diào)硬件維護人員排除硬件故障。9． 作好軟件的安全保密工作。 3)對空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備的過濾裝置作一次清洗。 7)其它檢查。 3)檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。 7)檢查各種電纜、導(dǎo)線的固定，走向及通電后溫升情況是否符合要求。 . 重大任務(wù)開始前檢修 在重大任務(wù)開始前，為了保障機房及設(shè)備正常運行，為順利完成重大任務(wù)提供可靠的環(huán)境而進行的檢修。 4)其它有關(guān)的檢查維修。機房的嚴(yán)密性。 2)機房內(nèi)裝修部分的檢修。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。清潔地板下部的積塵。關(guān)閉時的密閉性。清洗蒸發(fā)器、冷凝器、蒸發(fā)器，特別對室外機要重點清洗。檢查電器線路的完好和控制開關(guān)的靈活性，接觸的可靠性。測試各個部位的工作性能參數(shù)。配電柜各接觸點是否牢固，如有松動及時緊固。整頓機房使用中用電的不規(guī)范行為。對非免維護的UPS的電池進行一次放充電。計算機交流接地電阻小于四歐姆。設(shè)備的固定。檢查滅火氣體設(shè)備間使之符合設(shè)計要求，鋼瓶壓力達(dá)到技術(shù)指標(biāo)。在結(jié)論中應(yīng)有以下內(nèi)容：機房內(nèi)環(huán)境的技術(shù)性能。對機房使用狀況的評估。 3)機房內(nèi)部裝修 要對機房內(nèi)部裝修情況進行一次全面的整修。重點是： 完成中修的內(nèi)容。 檢修保溫管道及絕熱材料，不合格的應(yīng)重新作保溫。 5)完成供配電系統(tǒng)全面的大修檢查。 在大修中要對機房專用UPS電源作以下性能檢測： 檢查UPS電源內(nèi)部的附件，各種電纜、信號線的固定。 檢查各種集成電路板的固定和清潔應(yīng)良好。 不合格的蓄電池要摘除，摘除蓄電池的個數(shù)不能多于UPS電源對蓄電池組的最低限度。 報警系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確性檢驗。 對照竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的靈敏性。 9)機房大修后要進行全面驗收。設(shè)備內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。、設(shè)備對環(huán)境溫度十分敏感。此時，損失已經(jīng)造成了。：機柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護管理：計算機服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)；：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維體系；維護具體需求：1）2）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等?！　?)從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常。當(dāng)然，對目前而言有些比較老的空調(diào)系統(tǒng)還不能夠讀出這些參數(shù)，這就需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄?！　?)摸—用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運行壓縮機?！　　　?)對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護相當(dāng)于對空調(diào)室外機的維護，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。當(dāng)然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其它環(huán)境的原因引起的，比如空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況經(jīng)常出現(xiàn)，但又不容易判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕罐不能夠正常上水，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有多種，并且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位通常是不能夠解決問題的?！　?)檢查漏水探測器是否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，因為排水管道如果不暢通的話就容易形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。如有上述現(xiàn)象應(yīng)及時調(diào)整，如果實在調(diào)整不過來，應(yīng)建議設(shè)備移到新的合適的位置。對風(fēng)機而言當(dāng)然最重要的就是電機了，因此我們在日常維護中首先就應(yīng)查看其皮帶的狀況、主從動輪是否在同一面上等?！　?)測量溫、濕度值，與面板上顯示得值進行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進行溫度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)分析原因。7)檢查計算機及其它需要制冷的設(shè)備進風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，因為隨著計算機設(shè)備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計算機及其它設(shè)備跟前的靜壓不夠，這就需要我們設(shè)備維護和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道做出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備。用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作； 檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關(guān)緊固工作等。、手動報警按鈕、報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的試驗報警功能。、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維體系；結(jié)合中心機房業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實際，制定《機房主機設(shè)備維護制度》、《機房環(huán)境系統(tǒng)維護制度》、《電氣設(shè)備操作手冊》等用于完善機房運維，在已有的流程制度基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化完善，使之成為一整套高效、合理、適用的機房運維管理流程維護服務(wù)質(zhì)量提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：故障程度響應(yīng)時間故障排除時間（工作小時）一般故障≤1小時≤6小時（市區(qū)內(nèi)）嚴(yán)重故障≤30分鐘≤2小時（市區(qū)內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障立即≤1小時對本項目涉及的設(shè)備進行1年4次（即每季度一次）的定期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對設(shè)備進行檢測，并且出具檢修報告及時向用戶方匯報設(shè)備運行狀態(tài)，報告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。維修工