保安工作服務(wù)方案(文件)
【正文】 、脫崗、睡崗。服從領(lǐng)導，聽從指揮，認真履行崗位職責。 檢查保安人員遵紀守法、保密情況。嚴禁在私人交往中涉及國家和單位的秘密。3嚴禁不假擅自離崗、脫崗，否則視為曠工處理。 嚴禁著保安服進入公共娛樂場所酗酒?！ ?． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗?！ ?． 認真學習——認真學習相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處?！ ∪?儀容儀表 1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前?！ ?． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）?！ ?． 遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送?！ ?． 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行?！ ?． 拿起話筒先說“您好，***電力公司！”，語氣平和。 6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細則 一、儀表著裝 按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范?！ 《⑸蠉徸藨B(tài) 在崗時須精神飽滿，精力集中?！ ∪?、文明禮貌執(zhí)勤 對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方?！ ∷摹㈤T衛(wèi)崗 對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等?！ ∝撠熜^(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理?！ ≌J真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定?！ ∪?、準備工作 按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 (2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 四、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入管理區(qū)域?！ ∑摺⒆柚?噸及4噸以上大型汽車進入管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。 十一、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。 十四、當設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當事人帶至管理處處理?！ 。悍止鼙０补ぷ鞯闹鞴?，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查?！ ∪⒉挥媯€人得失，樂于奉獻。 六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚?！ ∪⒈０踩藛T必須嚴格遵守16個不準： ?！ ?、看報、下棋、打牌、做私活?！ 。粶试趰徫簧吓c人閑聊。 、無主車輛及現(xiàn)金。21。 ?！ ?、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 、脫崗、串崗?！ ?、吃零食。 二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程?！ ∥?、廉潔奉公，不牟私利?！ ”０矄T職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)?！ ∈?、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。 十二、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚?！ 【拧⒃谥付ㄌ幮菹?，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作?！ ×?、對進出管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。 二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導敬禮。 ?。?:40～17:30?！ ”０矄T巡邏服務(wù) 一、目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證公司的安全，維持良好的工作和生活秩序?！ ∥?、巡邏崗 巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤?！ 「鶕?jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)?！ 〗谷魏未炙籽哉?、污言穢語?！ 扇搜矋彆r須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進?！ ∩蠉徢啊⑾聧徍箜毜街付c更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝?！ ?． 認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！ ?． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。 4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳?！ ?． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。 3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底?！ ?． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理?！ 《?服務(wù)態(tài)度 1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同
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