保安工作服務(wù)方案(文件)
【正文】 、脫崗、睡崗。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 檢查保安人員遵紀(jì)守法、保密情況。嚴(yán)禁在私人交往中涉及國(guó)家和單位的秘密。3嚴(yán)禁不假擅自離崗、脫崗，否則視為曠工處理。 嚴(yán)禁著保安服進(jìn)入公共娛樂場(chǎng)所酗酒?！ ?． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗?！ ?． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處?！ ∪?儀容儀表 1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）?！ ?． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送?！ ?． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。 2． 拿起話筒先說“您好，***電力公司！”，語氣平和?！ ?． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細(xì)則 一、儀表著裝 按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。 二、上崗姿態(tài) 在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中?！ ∪?、文明禮貌執(zhí)勤 對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。 四、門衛(wèi)崗 對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等?！ ∝?fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。 認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定?！ ∪?、準(zhǔn)備工作 按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作?！ ?2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外?！ ∷?、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域?！ ∑?、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。 十一、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行?！ ∈?、當(dāng)設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理?！ 。悍止鼙０补ぷ鞯闹鞴?，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查?！ ∪?、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)?！ ×?、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚?！ ∪⒈０踩藛T必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)： ?！ ?、看報(bào)、下棋、打牌、做私活?！ ?，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 、無主車輛及現(xiàn)金。21。 。 、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物?！ ⒚搷?、串崗?！ ?、吃零食?！ 《⒈０踩藛T在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 五、廉潔奉公，不牟私利?！ ”０矄T職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)?！ ∈?、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》?！ ∈⑻刂匚?、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚?！ 【拧⒃谥付ㄌ幮菹?，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作?！ ×?、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）?！ 《⒘徸藙?shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮?！ 。?:40～17:30。 保安員巡邏服務(wù) 一、目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證公司的安全，維持良好的工作和生活秩序?！ ∥濉⒀策墠彙 ⊙策増?zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤?！ 「鶕?jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)?！ 〗谷魏未炙籽哉?、污言穢語?！ 扇搜矋彆r(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。 上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝?！ ?． 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 9． 在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好?！ ?． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。 7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。 3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底?！ ?． 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理?！ 《?、 服務(wù)態(tài)度 1． 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同
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