【正文】 將給予延期轉(zhuǎn)正。 （四）、對(duì)在考核當(dāng)中有舞弊或其他有損考場(chǎng) 紀(jì)律的行為，部門將給予警告或直至開除的處理。 十四、拾遺管理規(guī)定 （一）、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序 接用戶報(bào)失后，詳細(xì)紀(jì)錄報(bào)失用戶所在房號(hào) 、失主姓名、電話、遺失物品日 期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資 料，并將用戶提供的資料轉(zhuǎn)交當(dāng)班保安員協(xié)助查找。 保安部將失物名稱交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公 告欄上。 若業(yè)主、租戶或來訪人員拾到失物，有保安 員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將 給予相應(yīng)的處分。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即 填寫重大事件報(bào)告表，于 12 小時(shí)內(nèi)以書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)闡述事件發(fā)生的時(shí) 間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及時(shí)間發(fā)生的初步原因和處理結(jié)果。 ，同時(shí)根據(jù)起火的環(huán) 境和起火的物資，采取有效的滅火設(shè)備盡力撲救，同時(shí)迅速查明， A、火源的位置，燃燒的性能，燃燒的范圍和火 勢(shì)的威脅；B、其所在地點(diǎn) 和搶救通道； C、有無需要疏散和保護(hù)的重要物資檔案； E、起火處的毗鄰是否安全是否要拆除等。消防車到達(dá)后立即要求隊(duì)員 引導(dǎo)消防指揮官到消防中心或指揮部，同時(shí)引導(dǎo)消防隊(duì)員從最佳路線趕到火場(chǎng)并指示 能提供水源的地點(diǎn)。 （二）、治安案（事）件 、酗酒、鬧事等 違反治安管理的事件，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后應(yīng)立即設(shè)法制止，或迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) ，截住斗毆者然后檢查所有遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部損失；在處 理事件時(shí)要講究方法技巧，嚴(yán)禁與當(dāng)事人尤其客 人發(fā)生沖突。 。 報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 （四）、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)及時(shí)采取的措 施 ，如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生自殺死亡重大 盜竊或其它各種重大案件，保安部發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告應(yīng)迅速組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解 情況后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 供線索，協(xié)助公案機(jī)關(guān)破案。 ，要及時(shí)報(bào)告劫匪逃 跑方向及相貌特征衣著、人數(shù)，讓鄰崗 22 阻攔，自己也迅速追趕。 做好各處的監(jiān)控工作。 上報(bào)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，然后將劫匪送到公安機(jī)關(guān)處理，并帶上劫匪使用的物品及被搶人和被 搶物品。在采取行動(dòng)時(shí)，要留住當(dāng)事人以便核實(shí)，以確認(rèn)劫匪。 。 。 （八）、煤氣泄露事件 。 ，在查明原因后，還 因追究有關(guān)人員 負(fù)責(zé)任，并將有關(guān)資料寫出書面報(bào)告。 ，應(yīng)同加強(qiáng)防火，防水災(zāi)的準(zhǔn)備 工作。 ⑵ .按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 出入登記 ⑴ .迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業(yè)主、住戶 、參觀人員或施工人員。熟悉的業(yè)主、住戶， 不需要出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。 ⑶ .仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬 推銷員，將其清理出小區(qū)。注意特征人 的語音與身份證上所填籍 貫或住址是否相符。） 深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室 內(nèi)從事其他活動(dòng)。 ⑶ .如服務(wù)中心值班人員表示該單元無人入住，當(dāng) 值人員應(yīng)將情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，按班長(zhǎng) 25 的吩咐，敲門或按門鈴，征得住戶同意后入室 ，禮貌地詢問住戶：又什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候住戶解釋，觀察其表情反 應(yīng)是否正常。 ：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴 重物品又無任何證明的（搬家有管理公司放行條者 除外）； 處理方法：待查明物品來源后方可放行。 處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。 處理 方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏崗?fù)ǜ妫┣?獲。 處理方法：密切監(jiān)視，將情況向管理公司或派 出所反映。 處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法 ，監(jiān) 視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。 處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（住戶）勸 其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。 處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。 處理方法：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙， 約束其人，待查明后放行；反之送公安機(jī)關(guān)查處。 處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交派出所處理。 十八、常見可凝情況及處理措施 ：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不 出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三敲住戶家門或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門的； 處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開 。 ⑵ .在不驚動(dòng)室內(nèi) 人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心或服務(wù) 中心值班人員聯(lián)系，核查該單元人員情況。 巡邏時(shí)應(yīng)掌握的三大要素 ⑴ .耳聽 ——— 異常聲音（包括：水流聲、撬鎖聲、腳步聲、 呼救聲等） ⑵ .眼觀 ——— 周圍情況（包括：人員活動(dòng)情況、公共設(shè)施、 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消防設(shè)施情況。觀察證件上的相片與持證人的 相貌，仔細(xì)觀察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清 晰度等。 ⑷ .識(shí)別推銷員。 盤查可疑人員 ⑴ .禮貌的詢 問。 ⑶ .工作方便的情況下，可幫助業(yè)主、住戶、參觀 人員或施工人員按電動(dòng)閘門。 ⑷ .未辦物品放行手續(xù)地用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期 間，如要求代看物品，應(yīng)訊問清楚是否貴重物品。 ，應(yīng)盡快將情況詳 細(xì)匯總上報(bào)，并幫助恢復(fù)各項(xiàng)設(shè)施。 ，本部人員應(yīng)在保證安全的前提 下，堅(jiān)守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況。 、按動(dòng)門鈴、開關(guān)任何電制及電 器用具（包括用對(duì)講機(jī)、電話） ，關(guān)上煤氣供應(yīng) 掣、打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他隔壁客人。 處。 。 爆地點(diǎn)。 ：如兇器作案工具等，應(yīng)用鉗 子或其它可以夾住遺留物品的器材放在白紙內(nèi)妥善保存，注意切不可用手去觸摸。 ，應(yīng)迅速 上前追拿。 逃離案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)通知“消防中心”告知 劫匪逃跑方向人數(shù)及相貌特征和所穿的衣著顏色及款式，讓消防中心做好監(jiān)控工 作，同時(shí)自己也應(yīng)迅速追趕。 （五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理 在小區(qū)外圍處理程序 ，應(yīng)立即設(shè)法制止劫 匪的行動(dòng)。 ， 任何物件都須待公安部門檢查后，根據(jù)情示處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子應(yīng)立即組織追 捕并扭送公安機(jī)關(guān)處理。 ，保安員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極 提供線索詢問有關(guān)人員協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 ，同時(shí)根據(jù)客 人提供，所丟失物品的模樣大小迅速，加強(qiáng)各出入口的控制 發(fā)現(xiàn)可疑人員離小區(qū)應(yīng)及時(shí)上前阻攔詢問。 21 ，保護(hù)原始現(xiàn)場(chǎng)以待公安機(jī)關(guān) 調(diào)查。 樓梯和安全門走避，不要乘坐電梯。 ，難以撲滅時(shí)，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告“ 119”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知外圍管理員、維護(hù)好外圍秩序和交通，排除障礙做好消 防車進(jìn)入火場(chǎng)的準(zhǔn)備。 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果 ，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事 19 件發(fā)生的預(yù)防措施。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆 炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（ 3 家以上）；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等 小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 遺失物哦是內(nèi)在張貼招領(lǐng)啟事 6 個(gè)月未領(lǐng)取的，由管理公司上交派出所 。 月底前將當(dāng)月實(shí)獲而暫時(shí)未由用戶領(lǐng)取的失 物匯總后交服務(wù) 中心在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 如有人報(bào)告拾遺留物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的 姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交紀(jì)錄表上，連同一起保管 。 十三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 ，都必須交接好對(duì)講機(jī) ，一但交接對(duì)講機(jī)完畢，接對(duì)講機(jī)的隊(duì)員將對(duì)其負(fù)全責(zé)； ，嚴(yán)禁換電池時(shí)不關(guān)電源 ，嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線，嚴(yán)禁玩弄對(duì)講機(jī)按鈕； ，下班后集體收回辦公室 ，不得猛擊或故意損壞電池； 事情，不得將對(duì)講機(jī)調(diào)在其它頻道談與工作無 關(guān)的事； 16 ，遵守對(duì)講機(jī)文明用語規(guī)范，用語 文明禮貌簡(jiǎn)潔明了，在他人講話時(shí)嚴(yán)禁打斷別人說話或插話，在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話時(shí)， 應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話。 ，同時(shí)結(jié)合其 日常工作表現(xiàn)可作為優(yōu)先續(xù)聘員工對(duì)象。 85 分以上為優(yōu)， 75— 84 分為良， 60— 74 分 為中， 60 分以下為差。 本部員工