【正文】 . 開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行 防火檢查，減少火險(xiǎn)隱患； 15. 與相關(guān)單位（如公安分局等）保持良好關(guān)系； 16. 完成上級(jí)交辦的其 它任務(wù)。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂， 及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。管理員必須廉潔自律， 堅(jiān)持原則，照章辦事，不 給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)； ，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立精神文 明新風(fēng)尚； 三、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) （一）、保安儀容標(biāo)準(zhǔn) 保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。 隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一 致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 1 不準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。 八、交接班管理規(guī)程 為提升工作質(zhì)量，并認(rèn)真做好崗位的工作交接 和公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 ⑴報(bào)告時(shí)要簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和 特征等。 （二）、內(nèi)部培訓(xùn) 保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部 內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課 與實(shí)際操作相接合的方式，分月、季定期進(jìn)行培 訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“五防”意識(shí) 、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。 1》 法律、法規(guī)：《國(guó)家安全法》、《保安員處罰 條例》、《物也管理規(guī)定》、《消防管理處罰條例》。 要求：通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)大家良好的軍人姿態(tài)、養(yǎng)成令行禁止的作風(fēng)和良好的組織紀(jì)律性，使保安員動(dòng)作能達(dá)到整齊、協(xié)調(diào)一致，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ，并經(jīng)采納實(shí) 施卓有成效者； ，措施得力，完成緊急任務(wù) 者。 （三）、 結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、 實(shí)際操作考核等，并做好工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。失物移交紀(jì)錄表復(fù)印一份存檔。 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予表 揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 附一、重大事件報(bào)告表 致： 日期： 由： 時(shí)間： 地點(diǎn)： 事件主要原因（簡(jiǎn)要說(shuō)明）： 處理經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)要說(shuō)明）： 附二、重大事件總結(jié)表 由： 致： 日期： 事件發(fā)生經(jīng)過(guò)： 事件發(fā)生主要原因： 20 事件處理措施： 事件預(yù)防措施： 報(bào)告人： 十六、 緊急事件處理預(yù)案 （一）、火警 ，冒濃煙時(shí)，首先要沉著 冷靜避免慌亂。 。（ 詢(xún)問(wèn)時(shí)一定要掌握方法技巧以免產(chǎn)生誤會(huì)） ，根椐情況 分別采取監(jiān)視或截留的辦法。 人泄露傳播有關(guān)情況。 ，應(yīng)迅速加強(qiáng)各出入 口的控制，根據(jù)以上線索做好對(duì)類(lèi)似人員的控制和詢(xún)問(wèn)工作。 另注： 在發(fā)生搶劫案時(shí)，其它當(dāng)值管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)并及時(shí)采取行動(dòng)。 （七）、交通事故 ，管理 員有權(quán)暫收繳肇事者駕駛執(zhí)照和其他有關(guān)資料，記下車(chē)輛號(hào)碼，報(bào)告部門(mén)或小區(qū)領(lǐng)導(dǎo) ，通知交警部門(mén)。如情況嚴(yán)重應(yīng)通知其他客 人 /住戶(hù)撤離建筑物。 十七、各崗位工作方法 查驗(yàn)帶出物品 ⑴ .要迅速主動(dòng)的走進(jìn)用戶(hù)，有禮貌地請(qǐng)用戶(hù)出示 物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)物業(yè)公司審批。 ⑷ .多熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)。推銷(xiāo)員一般西裝革履，手夾公文 包，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；進(jìn)入小區(qū)后，喜歡左看右看。門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況等） ⑶ .鼻嗅 ——— 異常味道（包括：焦味、血腥味、煤氣味、汽 油味、天那水味等。 ：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、 螺絲刀、鐵棒等工具的； 處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不 明的，先約束起來(lái)，送轄區(qū)派出所。 ：遇到管理員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人 。 26 ：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車(chē) 棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 ：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大 肆揮霍，且住在本小區(qū)。 ：?jiǎn)诬?chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，無(wú)鋼印， 有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背走、提走的。如業(yè)主與室內(nèi)人員特征一致 ，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但是需要通知監(jiān)控中心留意。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。 ⑵ .善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。如屬貴重物品，不可輕易看管；如 非貴重物品，可協(xié)助 用戶(hù)將物品放在崗 24 位周?chē)?，以減少用戶(hù)因貨物搬上搬下帶來(lái)地麻 煩與不滿(mǎn)情緒。 、游客應(yīng)給予幫助，對(duì) 于暴風(fēng)雨造成的各種危急情況，要即時(shí)上報(bào)，果斷處理。 。 隊(duì)。 抓到劫匪后的處理 ，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查 明犯罪事實(shí)并錄下口供，同 時(shí)向被搶人詢(xún)問(wèn)案件經(jīng)過(guò)及被搶物品數(shù)量。 ，一個(gè)人的力量難 以將其制服，應(yīng)及時(shí)通知就近管理員和附近有關(guān)人員前來(lái)協(xié)助。 關(guān)了解情況，查明犯罪分子作案手段，摸索加強(qiáng)防范措施，提高反盜窈能力。 ，均由公安機(jī)關(guān) 依照有關(guān)法規(guī)處理，本部派人協(xié)助配合。 ，嚴(yán)格控制好各出入口 ，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，有效的維護(hù)小區(qū)的整體秩序。 ，參與事件處理的部門(mén)主 管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事情情節(jié)決定 是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。 （二）、拾遺管理規(guī)定 為在部門(mén)員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn) 制定如下管理規(guī)定： 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立 即上交本部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記； 各部門(mén)在登記員工交上的失物后，應(yīng)立即上 交服務(wù)中心，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。 ，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)， 不得帶離、轉(zhuǎn)借、和交他人使用； ，并說(shuō)明原因； 8 對(duì)講機(jī)使用遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 、公司 其他部門(mén)列席代表聯(lián)合進(jìn)行單兵考核；成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)將由部門(mén)參照有關(guān)資料和根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況擬定。 要求：認(rèn)真了解、掌握動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種滅火裝備器材的性能和作用。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心 ，靈活運(yùn)用。 13 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考 核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依 據(jù)。 ⑸在當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，要在交 接班薄上做好紀(jì)錄。 白班 工作 9 小時(shí)，白 班由 8： 30～ 17： 30，夜班由 17： 30 到次日 8： 30。 1 不準(zhǔn)因違反規(guī)章制度和違反紀(jì)律即受到解雇、 開(kāi)除過(guò)的管理員進(jìn)入公司范圍； 以上“ 16 個(gè)不淮”是保安部的基本管理?xiàng)l例，是部門(mén)每 位管理員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 ,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。 （二）、盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū) 時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。 形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶(hù)有安全感。 6 ，工作認(rèn)真，精神飽滿(mǎn)，形象良好， 上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事； ，防止人員間接或直接 破壞公物，尤其是模型； ，防止人員大聲喧 嘩和吵鬧； ，對(duì)收款員和銀行人 員提供保護(hù)，遇有搶劫犯罪行為及時(shí)給予制止，保護(hù)公司錢(qián)款； ，留意領(lǐng)導(dǎo) 車(chē)位和停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)秩序； ，并提供 力所能及的服務(wù)； 對(duì)售樓部前廣場(chǎng)的人