【正文】 具”三要素的不同層面給出信息化運(yùn)維管理診斷和改進(jìn)建議方案。 收集業(yè)主方的信息化運(yùn)維管理現(xiàn)狀并分析，訪談對(duì)象是業(yè)主方信息主管部門工作人員和運(yùn)維服務(wù)商，了解當(dāng)前的運(yùn)維對(duì)象、運(yùn)維機(jī)制、運(yùn)維流程等內(nèi)容。 訪談業(yè)主方信息主管部門負(fù)責(zé)人，收集管理層對(duì)信息化運(yùn)維管理訴求和愿景期望。 整理分析業(yè)主方信息主管部門的管理目標(biāo)，編制信息化運(yùn)維體系建設(shè)分步實(shí)施藍(lán)圖。216。216。216。協(xié)助業(yè)主方梳理運(yùn)維服務(wù)流程，討論確定運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。 協(xié)助業(yè)主方梳理各運(yùn)維事件的服務(wù)流程，明確流程節(jié)點(diǎn)和流轉(zhuǎn)順序。 組織各運(yùn)維服務(wù)商討論明確各類運(yùn)維事件的運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（SLA）。216。216。216。協(xié)助業(yè)主方引入運(yùn)維管理工具，對(duì)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)的全生命周期實(shí)現(xiàn)流程化、可視化、可追溯化管理。 協(xié)助業(yè)主方整理運(yùn)維管理工具的建設(shè)需求，明確運(yùn)維管理工具的建設(shè)目標(biāo)。 配合業(yè)主方開展運(yùn)維管理工具的對(duì)比選型工作，確定運(yùn)維管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。216。216。 日常運(yùn)維管理服務(wù)配合業(yè)主方梳理日常運(yùn)維工作服務(wù)內(nèi)容，確定日常運(yùn)維工作服務(wù)目錄。 依據(jù)業(yè)主方的運(yùn)維管理要求，針對(duì)不同的信息資產(chǎn)梳理出日常運(yùn)維工作服務(wù)內(nèi)容。 按照梳理完成日常運(yùn)維工作內(nèi)容，明確各運(yùn)維服務(wù)商的日常運(yùn)維服務(wù)目錄。216。216。審核日常運(yùn)維工作方案，確保日常運(yùn)維方案的合理性和可執(zhí)行性。 審核各運(yùn)維服務(wù)商提交的日常運(yùn)維工作方案，確保日常運(yùn)維工作內(nèi)容覆蓋完整，實(shí)施方式合理。216。216。配合業(yè)主方開展運(yùn)維配置基線管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維配置的可視化、流程化管理。 配合業(yè)主方引入運(yùn)維配置基線管理機(jī)制，組織各運(yùn)維服務(wù)商完成初始基線的整理。 運(yùn)維基線發(fā)生變更前，各運(yùn)維服務(wù)商要向業(yè)主方和監(jiān)理提出申請(qǐng)，審核后才能實(shí)施216。協(xié)助業(yè)主方組織編寫應(yīng)急預(yù)案，定期組織開展應(yīng)急演練。 協(xié)助業(yè)主方制訂年度應(yīng)急演練計(jì)劃。 組織各運(yùn)維服務(wù)商編寫應(yīng)急演練方案，并進(jìn)行可行性和風(fēng)險(xiǎn)審核。 定期組織開展應(yīng)急演練，結(jié)束后進(jìn)行演練總結(jié)上報(bào)業(yè)主方。216。216。216。配合業(yè)主方評(píng)審故障處置方案，重點(diǎn)關(guān)注故障處理方案的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。 審核故障處理單位提出的處置方案，重點(diǎn)審核處置方案的過(guò)程合理性和配合內(nèi)容和工作邊界是否明確。 審核故障處置方案中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案是否滿足要求，處理過(guò)程中的影響范圍是否界定清楚。216。216。開展重大故障處置現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)，保障故障處置效果。 對(duì)于重大故障的處理，監(jiān)理方要實(shí)時(shí)全程監(jiān)督，督促運(yùn)維人員按照處置方案操作。 對(duì)于處置過(guò)程中的突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)估分析，確定故障處置不會(huì)造成二次損傷和影響。216。216。216。組織開展故障處置分析總結(jié)，豐富故障案例庫(kù)，為后續(xù)故障處置積累經(jīng)驗(yàn)。 組織故障處理單位進(jìn)行故障處理總結(jié)，分析故障原因，給出避免故障再次出現(xiàn)的建議。 針對(duì)類似故障，形成故障處理案例庫(kù)，為后續(xù)故障處理積累經(jīng)驗(yàn)。216。216。協(xié)助業(yè)主方針對(duì)不同的運(yùn)維項(xiàng)確定質(zhì)量考核目標(biāo)，形成KPI考核指標(biāo)表。 與業(yè)主方討論確定運(yùn)維項(xiàng)的質(zhì)量考核目標(biāo)，明確質(zhì)量考核指標(biāo)項(xiàng)及其權(quán)重比例。 討論明確質(zhì)量考核指標(biāo)的考核方法，形成完整的KPI考核表。 與各運(yùn)維服務(wù)商討論確定最終的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量KPI考核表。216。216。組織分析運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，幫助運(yùn)維服務(wù)商提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。 組織運(yùn)維服務(wù)商討論運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，提出運(yùn)維服務(wù)商存在的問(wèn)題。 督促運(yùn)維服務(wù)商進(jìn)行整改。216。216。第二篇：LN運(yùn)維服務(wù)方案一 運(yùn)維服務(wù)方案 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)圖維護(hù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理材料負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人 運(yùn)維模式委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。運(yùn)維人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配置各種資源，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全面責(zé)任；保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開展各種質(zhì)量活動(dòng)。 項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、積極協(xié)助維護(hù)經(jīng)理做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加檢查、復(fù)核項(xiàng)目的標(biāo)高、尺寸；負(fù)責(zé)對(duì)分項(xiàng)項(xiàng)目檢查、簽證，參加分部項(xiàng)目驗(yàn)評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得轉(zhuǎn)入下道工序維護(hù)的規(guī)定。協(xié)助項(xiàng)目材料員做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)維護(hù)過(guò)程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)一般或嚴(yán)重不合格，必須及時(shí)向上報(bào)告；對(duì)不合格的過(guò)程或物資，有權(quán)否決或下發(fā)《質(zhì)量整改通知書》；參加項(xiàng)目部召開的項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日記；參與項(xiàng)目質(zhì)量事故的分析和處理工作。 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全工作，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)推動(dòng)本維護(hù)項(xiàng)目安全管理“達(dá)標(biāo)”工作和安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；深入班組和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部位，了解本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作，對(duì)生產(chǎn)中的不安全隱患提出整改意見(jiàn)，督促整改，負(fù)責(zé)及時(shí)糾正生產(chǎn)過(guò)程中的“三違”現(xiàn)象，督促正確使用安全防護(hù)用品、抓好安全防護(hù)工作，督促現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)用電、機(jī)具及各種安全防護(hù)設(shè)施完整有效、使用安全。做好日常項(xiàng)目維護(hù)安全檢查情況的記載,協(xié)助項(xiàng)目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載詳細(xì),資料齊全,歸檔及時(shí)。首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能，堅(jiān)持“以建設(shè)為基礎(chǔ)，以管理為重點(diǎn)，以應(yīng)用為核心，以保障為支撐”，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和完善的運(yùn)維服務(wù)措施，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4 維護(hù)目標(biāo)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護(hù)支撐模式，提升應(yīng)用維護(hù)支撐水平；建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定維護(hù)支撐模式、理順運(yùn)維流程；明確各級(jí)維護(hù)部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求，評(píng)估及管控各級(jí)維護(hù)部門服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供724小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。通過(guò)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、等，固定運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。提供724小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。我方將定期派出專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能會(huì)引起系統(tǒng)故障的問(wèn)題，并提交系統(tǒng)檢查報(bào)告；在有新的系統(tǒng)補(bǔ)丁或升級(jí)版本時(shí)，在征得用戶同意的情況下可進(jìn)行升級(jí)或打補(bǔ)丁；我方提供的與本項(xiàng)目設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)活動(dòng)及所有其他技術(shù)支持等。為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司通過(guò)建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)保障體系，為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師組成，通過(guò)建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。軟硬件日常監(jiān)測(cè)對(duì)于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行的故障，客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)支持中心在電話支持和遠(yuǎn)程支持不能解決問(wèn)題的情況下，我方將在12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷、檢測(cè)故障，找到解決問(wèn)題的方法，排除故障。對(duì)用戶更換下來(lái)的需要送廠家進(jìn)行維修的設(shè)備，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，公司都將提供全面周到的服務(wù)，保證設(shè)備維修的質(zhì)量和及時(shí)。詳細(xì)記錄故障時(shí)間、安裝地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、故障原因、處理結(jié)果及修復(fù)情況。巡檢方式要求現(xiàn)場(chǎng)巡檢：一般采取現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，根據(jù)巡檢計(jì)劃安排，到信息化進(jìn)行巡檢，并檢查場(chǎng)所環(huán)境運(yùn)行情況。9 定期巡檢為了保證我們公司提供的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司設(shè)立了巡檢制度，對(duì)于合同沒(méi)有特殊約定的項(xiàng)目，公司在系統(tǒng)終驗(yàn)后將每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，包括前端設(shè)備（及點(diǎn)位灰塵擦拭）、機(jī)房設(shè)備、各平臺(tái)功能、軟件運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查、維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，排除存在的隱患，并向用戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告。有特殊約定的，按照合同約定進(jìn)行。每次例行的設(shè)備預(yù)防性維護(hù)后，雙方各存一份由執(zhí)行人員簽署的工作記錄。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證從前端點(diǎn)至核心設(shè)備信號(hào)傳輸設(shè)施的完好性和連通性。在短時(shí)間內(nèi)排除故障。提供除故障以外的其它服務(wù)，如對(duì)某個(gè)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。維護(hù)保障措施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，制定巡查計(jì)劃并監(jiān)督巡查計(jì)劃實(shí)施；巡查資料歸檔，每月進(jìn)行一次歸檔，方便管理；項(xiàng)目責(zé)任人、安全員及巡視員/維修員均為此項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)立，巡視員/維修員每區(qū)單獨(dú)設(shè)立，保證專人專崗；為此項(xiàng)目單獨(dú)安排巡視車及升降車，保證維護(hù)機(jī)械投入順利；對(duì)于日常設(shè)備及材料，比如光電轉(zhuǎn)換器、交換機(jī)、網(wǎng)線、電源線等，適量存入備件庫(kù)，在遇到緊急維修任務(wù)時(shí)能及時(shí)使用，縮短故障時(shí)間；定期對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能水平。我公司制定了周密的應(yīng)急解決方案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）當(dāng)數(shù)據(jù)丟失時(shí)，我公司直接聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)原廠項(xiàng)目師提供災(zāi)難恢復(fù)工具并解決問(wèn)題及數(shù)據(jù)的恢復(fù)。（3）當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障的時(shí)候，立即聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機(jī)有集群，把應(yīng)用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機(jī)上，如果是非集群主機(jī)，暫時(shí)調(diào)整應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運(yùn)行起來(lái)。（5）如主機(jī)有硬件故障，從最近的備件庫(kù)提取相應(yīng)設(shè)備更換之。2)每臺(tái)交換機(jī)配備兩個(gè)千兆單模光模塊，兩個(gè)交流電源模塊以作備份，如果接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更換。13 運(yùn)維服務(wù)能力 安全運(yùn)維服務(wù)我公司對(duì)所有信息系統(tǒng)提供安全巡檢、應(yīng)急保障等服務(wù)，并定期進(jìn)行安全加固、脆弱性檢查、滲透性測(cè)試、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全性檢查及優(yōu)化，以保證售后期間系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 售后服務(wù)器具我公司根據(jù)項(xiàng)目要求配備運(yùn)維基礎(chǔ)的車輛和工具；運(yùn)維專用車2輛，保障項(xiàng)目師在故障處理和夜間離線值守時(shí)能夠快速響應(yīng)，保障故障處理的高效及時(shí)；并為維護(hù)工作配備完備的運(yùn)維器具多套和相關(guān)的儀器儀表； 重大事件支持服務(wù)由于業(yè)務(wù)的重要性，在提供前面提到的服務(wù)外，考慮特殊時(shí)期的運(yùn)維情況。 售后服務(wù)技術(shù)資料管理我公司根據(jù)服務(wù)要求建立一套與技術(shù)服務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)表單，從而構(gòu)成一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)文檔，并做好文檔填寫、歸集、分析、總結(jié)等工作。備品備件我公司為保障在發(fā)生故障后，在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，及時(shí)地更換備件，提供部分設(shè)備的備品備機(jī)，原則如下：備件覆蓋率：覆蓋主要配件設(shè)備；備件庫(kù)：在我公司建立此項(xiàng)目專屬備件庫(kù)，主要存放本地備件庫(kù)未備的設(shè)備。第三篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案第1章 運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案 運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備做好運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利完成的前提條件。 人員準(zhǔn)備越維依據(jù)服務(wù)方案，培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)量、具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員，并向越秀工商提供這些服務(wù)人員的：l 身份證明； l 健康證明； l 勞動(dòng)關(guān)系證明； l 保險(xiǎn)證明；l 學(xué)歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì)證明； 工具準(zhǔn)備依據(jù)服務(wù)方案，針對(duì)企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務(wù)外包項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的備機(jī)、備件以及工具。 項(xiàng)目人員組織 人員結(jié)構(gòu)根據(jù)越秀工商的信息系統(tǒng)運(yùn)維要求，越維派出長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)人員2人，項(xiàng)目駐場(chǎng)服務(wù)組按工作類型分為服務(wù)臺(tái)人員(由硬件維護(hù)人員兼任)，硬件維護(hù)人員。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。 硬件維護(hù)管理日常任務(wù)：1)運(yùn)維服務(wù)中的定期硬件巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、定期輸入設(shè)備消毒除塵、資產(chǎn)標(biāo)簽張貼、硬件維修、終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、第三方設(shè)備維修管理，備品備件管理工作。3)對(duì)越秀工商不同處室部門終端人員使用的終端設(shè)備，以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)形成基線，并進(jìn)行基線管理以及配置管理，并對(duì)基線的調(diào)整以及配置的改變?cè)诿吭碌讓?duì)XX企業(yè)進(jìn)行報(bào)告。 軟件維護(hù)管理日常任務(wù)： 4)操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；5)外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試； 6)經(jīng)XX企業(yè)授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障； 7)解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散；8)計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。項(xiàng)目場(chǎng)外支持人員包括：含項(xiàng)目總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。項(xiàng)目經(jīng)理由部門主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目的總體計(jì)劃，服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，驗(yàn)收方案并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，以及質(zhì)量要求，安全要求分配各種資源，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)予以控制，代表我們與XX企業(yè)溝通，對(duì)項(xiàng)目合同的變更有決策權(quán)，接受XX企業(yè)投訴。質(zhì)量管理經(jīng)理由客戶服務(wù)主管擔(dān)任，按照戴明改良PDCA循環(huán)方式，負(fù)責(zé)檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對(duì)目前運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量提出待改良點(diǎn)，督促服務(wù)改良計(jì)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報(bào)工作；同時(shí)負(fù)責(zé)。場(chǎng)外支持組的要求為：項(xiàng)目總監(jiān)：至少5年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少5年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)，驗(yàn)熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，且具有ITIL、ITSM認(rèn)證。 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)時(shí)間服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。 準(zhǔn)備好必要的證件、卡牌；216。 在維護(hù)系統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測(cè)試用或維護(hù)用賬號(hào)； 216。 提供項(xiàng)目涉及服務(wù)資產(chǎn)的類別、數(shù)量、分布情況說(shuō)明；216。 提供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的過(guò)往服務(wù)記錄；216。 服務(wù)人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手續(xù)；216。 服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的登記和檢查； 第一個(gè)服務(wù)階段在為期一年的服務(wù)項(xiàng)目中，第一季度年必須從管理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基礎(chǔ)。技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)的建立 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第二個(gè)月內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)包括了XX企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表；PC操作系統(tǒng)的備份； PC及外設(shè)的全部所需驅(qū)動(dòng)程序以及配套補(bǔ)