【正文】 職位描述： 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。1．項目負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門承擔(dān)，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進行中。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。服務(wù)臺還應(yīng)定期或不定期對客戶就運維服務(wù)的滿意度進行調(diào)查，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，并通報有關(guān)部門和成員。（三）規(guī)范運維服務(wù)合同構(gòu)建完善的運維服務(wù)體系還需從IT運維服務(wù)合同著手。隨著IT運維服務(wù)行業(yè)的逐步成熟，IT運維服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成了一套基本的服務(wù)框架和較完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，而且IT運維服務(wù)已經(jīng)成為了IT產(chǎn)業(yè)鏈條中的一個重要環(huán)節(jié)。二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。對各級運行維護人員尤其是高級運行維護人員的管理，應(yīng)制定一套切實可行的管理辦法，包括人員配置、職責(zé)劃分、人才庫建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等。運維知識經(jīng)驗的總結(jié)、維護和共享是提高員工運維技能水平、增強單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。③審計和確認：定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫中的配置項，確認其和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。（3）變更管理變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進行某些改變而產(chǎn)生，變更請求來源于問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。各類制度具體內(nèi)容因需要而定，如網(wǎng)絡(luò)管理制度需覆蓋網(wǎng)絡(luò)的接入管理、用戶管理、配置管理及網(wǎng)絡(luò)日常運行管理和應(yīng)急處理等。為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。運行維護流程包含的環(huán)節(jié)有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。評估內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有服務(wù)的影響、對資源的需求等。開發(fā)管理流程需要進一步完善和標準化，特別是文檔管理、測試和版本管理方面需加強。（2）知識提交審核。(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。試運行階段確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進行試運行。要求IT運維服務(wù)企業(yè)為甲方提供的運維服務(wù)目錄要細化到二級，且要根據(jù)實際的提供的運維服務(wù)內(nèi)容進一步細化。一般包括明確的崗位職責(zé)說明，清晰的崗位考核指標體系和對應(yīng)的監(jiān)督和考核機制。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)主要問題突出表現(xiàn)在流程不夠規(guī)范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔；人員崗位職責(zé)不詳細；備品備件類資源儲備不達標；缺乏有效的監(jiān)督機制；缺少完整的實施記錄；缺少改進機制；缺少內(nèi)審等。第二階段從2006年到現(xiàn)在。紅塔集團建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導(dǎo)。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。據(jù)統(tǒng)計，%。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。5）負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。篇三：2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：運維管理組織結(jié)構(gòu)運維服務(wù)流程應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施服務(wù)管理制度規(guī)范。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負責(zé)維護。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；神州泰岳。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運維工作還是不滿意。保證運維服務(wù)項目按照計劃執(zhí)行，同時在項目層和組織層的監(jiān)督范圍內(nèi)。如人員管理規(guī)范，資源管理和儲備規(guī)范，事件響應(yīng)規(guī)范，問題管理規(guī)范，監(jiān)督管理規(guī)范，質(zhì)量管理規(guī)范，信息安全管理規(guī)范，知識庫（財富庫）管理規(guī)范，服務(wù)臺管理規(guī)范等。三、其他事項運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運維服務(wù)部門負責(zé)運維服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。用戶可以研究學(xué)習(xí)這些知識，也可以在解決問題的過程中有目的地檢索。其次，根據(jù)測試大綱對系統(tǒng)反復(fù)進行測試并做詳細的測試記錄。（4）配置管理配置管理是服務(wù)管理的一個核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運行環(huán)境中所有IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為實現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負責(zé)接受來自一線支持人員的支持請求的同時，也負責(zé)對以往事件進行分析，找出事件產(chǎn)生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動提供預(yù)防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運維成本。運維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行管理和技術(shù)操作。制度是規(guī)范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。問題管理流程可以按照不同領(lǐng)域的問題（如網(wǎng)絡(luò)、主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等）由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處理。對發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。首先，應(yīng)制定出詳細的測試計劃和方案及測試數(shù)據(jù)和測試案例，并形成測試大綱。在知識變?yōu)檎降陌l(fā)布狀態(tài)之后，可以供各類用戶隨時檢索引用。服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。包括完善的管理組織結(jié)構(gòu)，明確的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)能力要求、工作流程和管理制度等方面。組織級主要是公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的管理部門，公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的管理部門應(yīng)該對運維服務(wù)項目的狀態(tài)進行監(jiān)督和控制。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。廣通