【正文】 我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。三、應急服務響應措施運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。4)負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；5)工作認真、細致，積極主動有條理性，：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。7)工作認真、細致，積極主動有條理性，、數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設(shè)單位業(yè)務系統(tǒng)運行正常，解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。5．網(wǎng)絡(luò)管理員職責：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。4．服務臺職責：故障電話受理，文檔管理。5）負責應用負載均衡的部署和調(diào)試。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3．技術(shù)主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。2．項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述： 1）、整體負責建設(shè)單位運維項目服務計劃的制定，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：運維管理組織結(jié)構(gòu)運維服務流程應急服務響應措施服務管理制度規(guī)范。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡(luò)故障。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。運維部2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。1積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè)，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。加強運維人員的市場營銷意識,、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施，預計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。四2015年的工作計劃重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 2014年運維部維修故障分析2013年全年故障發(fā)生共10657起,% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。第五篇：運維工作計劃篇一： 2015年工作計劃結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務素質(zhì)。企業(yè)應保持對外包商的更換能力。在外包供應商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。一般來講重復性的、事務性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應由企業(yè)自行負責維護。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質(zhì)量？第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。據(jù)統(tǒng)計，%。2005年，%。（2）IT運維軟件平臺選型的關(guān)注點煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應用效果 定制活性。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務，在多個行業(yè)擁有成功案例。游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強的可擴展性。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；神州泰岳。廣通信達。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。三是運營層面的工具，包括業(yè)務可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心。優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。2007年，英國商務部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務設(shè)計(Service Design)、服務轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務需要的流程煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導。運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應需要，用戶抱怨增加運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。浙江中煙浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。其中，運維服務管理系統(tǒng)包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維平臺主要包括運維服務管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。上海煙草上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。通過IT運維，一方面保