【正文】 。說到底，IT運維也是行業(yè)信息化建設(shè)的一部分，而IT運維在朝著IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合發(fā)展的同時，不僅實現(xiàn)了信息化建設(shè)過程中對設(shè)備的管理，更實現(xiàn)了管理決策上的一個進(jìn)步，是管理方式上的一個突破。在低碳經(jīng)濟(jì)的大趨勢背景下，IT運維走向節(jié)能減排的道路已是必然。以在國內(nèi)IT運維領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的游龍科技為例，在2009年已經(jīng)推出SiteView DCM（數(shù)據(jù)中心管理平臺），通過英特爾的節(jié)能技術(shù)和游龍科技的監(jiān)控技術(shù)的結(jié)合，達(dá)到數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器的節(jié)能減排。全球最大的芯片提供商英特爾，則在處理器平臺技術(shù)和產(chǎn)品上形成了高性能、低能耗的發(fā)展線路?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭谷歌投入千萬進(jìn)行可再生資源的研究；軟件巨頭微軟則不斷減低電力的消耗；IBM大力推動之恩那個電網(wǎng)的建設(shè)；世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商Oracle也參與到推廣智能電話的活動中。在經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展模式的帶領(lǐng)下，IT界也正在向可持續(xù)發(fā)展的方向不斷前行，為未來地球和人類的生存積累現(xiàn)有的努力。2010年，低碳經(jīng)濟(jì)會成為主流經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。IT運維節(jié)能減排之路節(jié)能減排已經(jīng)不是工業(yè)領(lǐng)域的獨有任務(wù)，這已經(jīng)滲透到社會的各個行業(yè)，乃至人們的生活。接下來的發(fā)展思路應(yīng)當(dāng)是ITSM=軟件+流程+人員，ITSM要從“供方市場導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需方市場導(dǎo)向”，從被動接受到主動定制。近階段五六年的發(fā)展，ITSM=軟件+流程，此時用戶逐步認(rèn)識到，必須要有流程，而且要符合不同實際需求的流程，才能真正運轉(zhuǎn)IT服務(wù)管理。我們可以總結(jié)一下ITSM的發(fā)展軌跡。隨著企業(yè)IT信息化基礎(chǔ)平臺建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的融合越來越緊密，企業(yè)管理的需求開始從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向ITSM流程化管理擴展。建立強大的底層管控系統(tǒng)，在應(yīng)對上層業(yè)務(wù)流程的管理時，就可以得心應(yīng)手，一步步搭建ITSM的核心運轉(zhuǎn)中樞了。以往的數(shù)據(jù)中心節(jié)能降耗只是從物理設(shè)備、硬件方面進(jìn)行優(yōu)化，使用好的電源供應(yīng)設(shè)備。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對底層架構(gòu)的管控所涉及的方方面面已經(jīng)非常完善的時候，還需要考慮：為了更好的研究制定業(yè)務(wù)流程管理解決方案，如何將這些看似各不相關(guān)，但又與企業(yè)信息化管理緊密相連的各層面監(jiān)控產(chǎn)品更好的融合在一起。與其仰望測量IT運維的深度和復(fù)雜程度，不如站在彼岸來整體打量這個不斷擴充內(nèi)容的龐大體系。同時，在國內(nèi)IT 管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。這個階段的IT運維管理產(chǎn)品可以稱之為“網(wǎng)管軟件”。但是，這種系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理?；A(chǔ)架構(gòu)管理是對網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進(jìn)行實時、統(tǒng)一的監(jiān)控。那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運行。而IT運維的趨勢卻是IT與業(yè)務(wù)的不斷融合。此類系統(tǒng)軟件可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行的底層設(shè)備，例如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及應(yīng)用程序數(shù)據(jù)監(jiān)測和策略管控，數(shù)據(jù)運行時的各種故障事件，都可以實現(xiàn)實時報警和及時處理，并可生成類型豐富的數(shù)據(jù)報表，為用戶提供全面，細(xì)致的分析信息。當(dāng)我們把這些底層數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的整合完成后，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程脈絡(luò)就已經(jīng)清晰可見了。只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。底層數(shù)據(jù)監(jiān)控融合決定著IT管理高度當(dāng)我們把IT運維比喻成企業(yè)管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的時候，理所應(yīng)當(dāng)?shù)臅氲侥切?shù)量龐大、功能各異的神經(jīng)末梢，這些神經(jīng)末梢就是我們所提到的底層數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)。一個網(wǎng)絡(luò)能否暢通，取決于各個設(shè)備的正常與否，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端的正常是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)因素。而這三個系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常的運行又和IT運維有著千絲萬縷的聯(lián)系。兩級平臺，即工商交易電子商務(wù)平臺和商業(yè)與零售客戶交易的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合；一個中心，即行業(yè)統(tǒng)一的工商協(xié)同中心，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)同供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部資源計劃相結(jié)合。在專賣管理體制下，推動行業(yè)電子商務(wù)向更高水平邁進(jìn)，建立高效、協(xié)調(diào)、完整的行業(yè)現(xiàn)代流通電子商務(wù)運行體系，是行業(yè)工商交易方式改革的需要，是行業(yè)“按客戶訂單組織貨源”試點工作的需要?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”的信息化支撐體系，是在現(xiàn)有的行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)建、工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)等系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對新訂單處理業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步增強和拓展市場銷售預(yù)測業(yè)務(wù)的功能。構(gòu)建了行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與傳輸通道，實現(xiàn)國家局—省級—地市級的三級數(shù)據(jù)交換，為行業(yè)信息的上傳、下達(dá)提供了有效、可靠的技術(shù)手段。構(gòu)建了行業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺，為數(shù)字煙草奠定了基礎(chǔ)。通過業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)進(jìn)行分析，為決策者的管理與決策提供強大的支持，決策者參考最終的分析信息，為制定下一步的銷售計劃、財務(wù)計劃、人事計劃提供了一個良好的基礎(chǔ)。決策管理系統(tǒng)包括有客戶關(guān)系管理(CRM)、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)。煙草行業(yè)重點推廣煙草生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)。煙草行業(yè)IT運維需求下面來看一看煙草行業(yè)中現(xiàn)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運用。綜上所述，IT運維的發(fā)展同IT技術(shù)、政策以及用戶的認(rèn)知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設(shè)的步伐和建設(shè)程度的關(guān)系更是密不可分。運維十年的成長，是不斷迸發(fā)的市場需求推動的結(jié)果。IT運維概念從模糊到清晰的過程，也是用戶對于IT運維認(rèn)同度和感知度提升的過程。所以，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷增多和更新、信息化越來越火熱的同時，IT運維領(lǐng)域也得到跳躍性的發(fā)展，逐步成“氣候”，成為IT領(lǐng)域不可忽視的一股“勢力”。信息化已經(jīng)成為一種全球技術(shù)更新和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用共同作用下的必然趨勢，而國家相關(guān)政策的頒布也為全國范圍內(nèi)各行各業(yè)信息化如火如荼的開展做了催化劑。至今為止，中國信息化“飛奔”取得了讓世界都驚訝的進(jìn)步。在中國，僅僅十年時間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取得了驚人的發(fā)展成果，普及范圍之廣、技術(shù)更新之快、應(yīng)用類型之多，無一不在向世人展示著其強大的生命力和發(fā)展前景。 本合同共 頁一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。本合同的補充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。第十一條：附則 未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。通知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法確定：（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)；（2）以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達(dá)。本合同自簽訂之日起生效。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。第七條：免責(zé)條款 因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關(guān)義務(wù)時，甲、乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條：違約責(zé)任 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。第五條：保密 乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(支付方式)、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負(fù)責(zé)；第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的任何一項權(quán)利和義務(wù)。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費及支付方式、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費總額為人民幣： 元整。(3)建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。(1)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。(3)硬件維修：??(4)技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。另派 名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。(5)應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。(3)接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：??(4)終端設(shè)備：??。第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定 技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：（場所填寫）：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可