【正文】 接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：??(4)終端設(shè)備：??。(1)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。第五條：保密 乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。信息化已經(jīng)成為一種全球技術(shù)更新和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用共同作用下的必然趨勢，而國家相關(guān)政策的頒布也為全國范圍內(nèi)各行各業(yè)信息化如火如荼的開展做了催化劑。綜上所述，IT運(yùn)維的發(fā)展同IT技術(shù)、政策以及用戶的認(rèn)知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設(shè)的步伐和建設(shè)程度的關(guān)系更是密不可分。通過業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)進(jìn)行分析，為決策者的管理與決策提供強(qiáng)大的支持，決策者參考最終的分析信息，為制定下一步的銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃提供了一個良好的基礎(chǔ)。在專賣管理體制下，推動行業(yè)電子商務(wù)向更高水平邁進(jìn)，建立高效、協(xié)調(diào)、完整的行業(yè)現(xiàn)代流通電子商務(wù)運(yùn)行體系，是行業(yè)工商交易方式改革的需要，是行業(yè)“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的需要。底層數(shù)據(jù)監(jiān)控融合決定著IT管理高度當(dāng)我們把IT運(yùn)維比喻成企業(yè)管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的時(shí)候，理所應(yīng)當(dāng)?shù)臅氲侥切?shù)量龐大、功能各異的神經(jīng)末梢，這些神經(jīng)末梢就是我們所提到的底層數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)。而IT運(yùn)維的趨勢卻是IT與業(yè)務(wù)的不斷融合。這個階段的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品可以稱之為“網(wǎng)管軟件”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對底層架構(gòu)的管控所涉及的方方面面已經(jīng)非常完善的時(shí)候，還需要考慮：為了更好的研究制定業(yè)務(wù)流程管理解決方案，如何將這些看似各不相關(guān)，但又與企業(yè)信息化管理緊密相連的各層面監(jiān)控產(chǎn)品更好的融合在一起。我們可以總結(jié)一下ITSM的發(fā)展軌跡。2010年，低碳經(jīng)濟(jì)會成為主流經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。以在國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的游龍科技為例，在2009年已經(jīng)推出SiteView DCM（數(shù)據(jù)中心管理平臺），通過英特爾的節(jié)能技術(shù)和游龍科技的監(jiān)控技術(shù)的結(jié)合，達(dá)到數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器的節(jié)能減排。全球最大的芯片提供商英特爾，則在處理器平臺技術(shù)和產(chǎn)品上形成了高性能、低能耗的發(fā)展線路。IT運(yùn)維節(jié)能減排之路節(jié)能減排已經(jīng)不是工業(yè)領(lǐng)域的獨(dú)有任務(wù)，這已經(jīng)滲透到社會的各個行業(yè)，乃至人們的生活。隨著企業(yè)IT信息化基礎(chǔ)平臺建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的融合越來越緊密，企業(yè)管理的需求開始從日常的運(yùn)營監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向ITSM流程化管理擴(kuò)展。與其仰望測量IT運(yùn)維的深度和復(fù)雜程度，不如站在彼岸來整體打量這個不斷擴(kuò)充內(nèi)容的龐大體系。但是，這種系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理。此類系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)運(yùn)行的底層設(shè)備，例如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及應(yīng)用程序數(shù)據(jù)監(jiān)測和策略管控，數(shù)據(jù)運(yùn)行時(shí)的各種故障事件，都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警和及時(shí)處理，并可生成類型豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶提供全面，細(xì)致的分析信息。一個網(wǎng)絡(luò)能否暢通，取決于各個設(shè)備的正常與否，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端的正常是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)因素?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”的信息化支撐體系，是在現(xiàn)有的行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)建、工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)等系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對新訂單處理業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)和拓展市場銷售預(yù)測業(yè)務(wù)的功能。決策管理系統(tǒng)包括有客戶關(guān)系管理(CRM)、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)。運(yùn)維十年的成長，是不斷迸發(fā)的市場需求推動的結(jié)果。至今為止，中國信息化“飛奔”取得了讓世界都驚訝的進(jìn)步。第十一條：附則 未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。第七條：免責(zé)條款 因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲、乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。(支付方式)、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)等由甲方負(fù)責(zé)；第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。(3)硬件維修：??(4)技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定 技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：（場所填寫）：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。于2015年3月做了2014財(cái)年Q3季度（含第四季度前兩個月）管理評審，評價(jià)公司2014財(cái)年Q3以來運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況、改進(jìn)情況和運(yùn)維指標(biāo)的達(dá)成情況，再次評價(jià)現(xiàn)行的IT服務(wù)運(yùn)行管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，確認(rèn)管理目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，今后將繼續(xù)保持體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。對于新的服務(wù)業(yè)務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下商談并簽訂合同，細(xì)化服務(wù)方案、流程、指標(biāo)，提高規(guī)范性及客戶滿意度。在人員管理方面：理順了崗位結(jié)構(gòu)，明確了相應(yīng)的職責(zé)，對員工強(qiáng)化了運(yùn)維服務(wù)知識、專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)，建立了人員儲備計(jì)劃和機(jī)制，完善了運(yùn)維人員的績效考核體系。公司培養(yǎng)了一支超過120人左右的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)隊(duì)伍，其中技術(shù)人員具備其中具備各類資質(zhì)的包括計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理15人，高級項(xiàng)目經(jīng)理5人，HP小型機(jī)認(rèn)證工程師2人，VMware認(rèn)證工程師2人，CISCO公司的CCIE 2人，CCNP/CCDP 14人，CCNA/CCDA 17人；華為HNCE/HNSE/HNDA/HNDP 9人，H3C公司的H3CTE/H3CSE/H3CNE/H3CSWLAN/ H3CSEStorage/ H3CSESecurity/ H3CSEAD/H3CSiMC等42人，華為賽門鐵克安全、存儲工程師19人，Oracal認(rèn)證OCP數(shù)據(jù)庫認(rèn)證專家3人，POLYCOM視頻工程師5人，EMERSON認(rèn)證工程師5人等。根據(jù)公司運(yùn)維服務(wù)管理的需要，編制了《客戶服務(wù)中心管理手冊》、《客戶服務(wù)中心流程管理規(guī)定》、《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《客戶服務(wù)中心上門安裝服務(wù)規(guī)范》等管理文件。通過幾年BOSS服務(wù)業(yè)務(wù)的探索，整合公司現(xiàn)有技術(shù)能力、服務(wù)模式和各種資源，提煉出適合于行業(yè)用戶核心信息系統(tǒng)運(yùn)維的通用服務(wù)模式，建立公司的服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，包括組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)體系、隊(duì)伍建設(shè)、管理流程、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容和方案，以及相關(guān)的技術(shù)能力。這些年來，自治區(qū)信息化建設(shè)工作推進(jìn)迅速，但各單位信息系統(tǒng)的管理水平相對落后，普遍存在“重建設(shè)、輕管理，只修路，不養(yǎng)護(hù)”的問題。3)體系建設(shè)2001年公司取得了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)三級資質(zhì)認(rèn)證，初步建立了從用戶報(bào)修、上門服務(wù)、接待服務(wù)、回訪和走訪的技術(shù)服務(wù)體系。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司目前在內(nèi)蒙古IT行業(yè)中處于領(lǐng)頭羊的位置，是自治區(qū)僅有的兩家一級集成企業(yè)之一，特別在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、面向企業(yè)用戶的應(yīng)用軟件開發(fā)和應(yīng)用集成方面走在行業(yè)前列。在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方面，建立了完善的客戶服務(wù)體系和流程規(guī)范，以及輻射全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)快捷的響應(yīng)速度。公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和規(guī)范的項(xiàng)目管理優(yōu)勢，承攬了許多重點(diǎn)工程項(xiàng)目，在大型信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成、運(yùn)維，通信工程，以及應(yīng)用軟件研發(fā)和應(yīng)用集成方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為自治區(qū)信息化建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。企業(yè)現(xiàn)狀 1）主要資質(zhì)：2001年公司取得了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)三級資質(zhì)認(rèn)證，并于2005年升為二級資質(zhì)，2008年升為一級資質(zhì)。經(jīng)過在通信信息化領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的歷練和積累，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)平臺、成熟高效的研發(fā)及運(yùn)維體系和一支具有全國性大項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。**公司專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)、軟件開發(fā)與實(shí)施運(yùn)維服務(wù)。公司扎根IT行業(yè)，公司成立十多年來，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已從當(dāng)年的小型網(wǎng)絡(luò)安裝商發(fā)展成能為用戶提供全套IT解決方案即軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、IT技術(shù)服務(wù)、智能建筑及機(jī)房建設(shè)工程的高新技術(shù)企業(yè)。主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)各大行業(yè)和大型企業(yè)客戶，【1】重點(diǎn)市場是通信和黨政行業(yè)用戶，包括通信、黨政、教育、金融、能源、工商業(yè)、醫(yī)衛(wèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，公司目前已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)電子政務(wù)、“金字工程”的重要的信息系統(tǒng)集成商、開發(fā)商、服務(wù)商。在智能工程