創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旨，著力改進(jìn)工作作風(fēng)。一是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接待申辦者、咨詢者做到服務(wù)主動(dòng)熱情、接待耐心，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的認(rèn)真解答，一次性告知，屬于職責(zé)范圍以外的，積極引導(dǎo)到有關(guān)窗口，協(xié)助辦理。二是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 抓規(guī)范，提升服務(wù)水平。 我局窗口圍繞政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做到“五個(gè)規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴(yán)格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當(dāng)場辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。四是材料規(guī)范。堅(jiān)持以民為本，柜臺(tái)備有紙筆、修正液等便民用品，對(duì) 各類群眾需要填寫的報(bào)告、申請(qǐng)、章程、合同、表格等書面材料進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺(tái)展
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