【文章內容簡介】 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不安 不敢正視 詞不達意 盼望結束 大腦空白 成功冥想法 預想未來，做自己的天使 自我解脫法 丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法 放松神經系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉換法 將壓力內容、逆向和正向轉換 準備、比資歷更重要 4)試講 ? 好的準備是成功的一半 ? 小范圍內講 ? 給家人講 ? 給自已講 5）課程推廣 ? 有效果保證 ? 經充分改善 ? 需不斷提升 ? 應與時俱進 授課技巧 ?開場的技巧、贏得學員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵技巧、陳述技巧 突發(fā)及臨場事件反應 有效控制 ?掌控課堂的技巧培訓、培訓師的感染力、細節(jié)觀察技巧 突發(fā)及臨場事件反應 ?應對偶然問題與突發(fā)場面 授課技巧 有效控制 教學互動 教學互動 ?培訓內容的回顧和總結 1）開場的技巧 2）贏得學員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓內容的回顧與總結 6）應對偶然問題與突發(fā)場面 7）培訓師的感染力 8）激勵技巧 9）細節(jié)觀察的技巧 10）結尾的技巧 1)開場的技巧 “好的開始是成功的一半。 ” 一個好的開場白，能夠使培訓師迅速在學員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓的順利開展做好充分鋪墊。 1)開場的技巧 開場的目標： 1)將聽眾的注意力集中到培訓的主題上面來。 2)幫助學員排除與培訓主題無關的其他思緒。 3)激起學員對培訓主題的興趣。 4)建立培訓師的正面形象，控制住場面。 5)讓學員明確培訓目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項 培訓規(guī)定。 6)讓學員知道培訓師的身份、責任和義務，也讓他們知道自己 作為學員的責任和義務。 1)開場的技巧 開場的形式： 開門見山：簡單明了，直接切入主題。 幽默開場：讓學員面帶笑容的進入培訓。 故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。 提問開場：吸引學員的注意力，以問題帶出培訓主題。 自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學員距離。 雙向溝通：通過溝通引導進入主題。 揭示事實：用事實講道理，說服力強。 獨特創(chuàng)意：能迅速吸引學員注意力，感覺新穎。 1)開場的技巧 開場禁忌： 開場語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式： 過分謙卑： 如一開口就是 “ 對不起 ……” 說得太長、太多： 半個小時還在繞圈子，進不到正題來。 過分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學習需求，領導認為我是主持此次培訓的最佳人選 ” 。 自辯開場： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關系，我準備的并不是太充分 ……” 時間把握不當： 如在 11:30時還說 “ 早上好 ” 。 消極、負面： 如 “ 我將不會耽誤大家很多時間 …”“ 我將盡量簡短 …” 太過正式： 如 “ 各位女士、各位來賓 ” 2)贏得學員信任的技巧 要使培訓順利的完成，培訓師首先要贏得學 員的尊重與信任。學員內心接受了培訓師本人，才會對培訓師提出的思想和觀點更加寬容，并樂于接納。 2)贏得學員信任的技巧 尊重學員： 要想得到學員的信任，需要對學員保持適當?shù)淖鹬?，而不是在潛意識里面看低或嘲諷他們無知。 表露真誠： 培訓師要愿意做學員的鏡子，讓所有學員借自己來反思他們的思想和行為。要樂于表達自己當下的感情。 保持客觀： 意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 用對話避免對抗： 當培訓師遭遇學員的質疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。要通過對話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對抗。 3)有效講授的技巧 連續(xù)講授 15分鐘，學生記住講授內容的41％；連續(xù)講授 30分鐘，學生能記住講授的前 15分鐘的 23％；而連續(xù)講授 40分鐘，學員則只能記住前 15分鐘的 20％。 3)有效講授的技巧 1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免 “ 該講的不講，不該講的確滔滔不絕 ” 的現(xiàn)象發(fā)生。 2）搭建知識的橋梁 成人大多有較強的分析理解能力，培訓師只需要給他們搭建一個橋梁，學院們很容易達到知識的融會貫通。 3）脫稿演講 培訓師脫稿講演，更容易使用語言表達上的技巧，并可以增強學員的信任，還可以更多的觀察學員的學習狀態(tài)，并據(jù)此實時調整自己的講授速度和方式。 3)有效講解的技巧 1）語言標準，清晰準確，音量、語速適中。 2）用詞準確，語言流暢。 3）盡量將書面化或專業(yè)性的文字轉換為口語化或通俗的語言。 4）言簡意賅。 ” 你的長篇大論很有可能成為學員的催眠曲。 “ 5）配合面部表情或肢體語言。 講授中的語言技巧： 請一位學員試講 5分鐘的準備內容 4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為 ” 現(xiàn)場技能 ” ，考驗的是培訓講師對現(xiàn)場控制的能力。 培訓講師對課堂的掌控能力高低決定了他在學員心目中的地位，也決定了他所講授的內容是否能夠得到學員的尊重和認同。 4)掌控課堂的技巧 四個溝通步驟： 以一種可接受的、親切的態(tài)度開始談話 確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果 注意傾聽學員的意見 表達出你的期望 4)掌控課堂的技巧 培訓師分成三個階段： 第一階段的培訓師沒話講； 第二階段的培訓師講不完； 第三階段的培訓師收放自如。 這種劃分培訓師級別的方法看似比較簡單，但卻形象地描繪出培訓師對課程時間管理現(xiàn)場控制能力的成熟過程。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領： 1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學員 多說，表達真實意思。 3）記錄：將對方的重點記錄下來。 4）確認：按照自己的理解重復一遍聽到的問題 或疑惑。 聆聽：培訓師在培訓中需要與學員互動，及時解答學員的問題和疑問，而聆聽來自學員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的禁忌： 1）只聽自己愛聽的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽邊下結論。 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準備 培訓師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。 解答問題： 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 2）回答問題的要點 回答問題，首先要界定問題的范圍，說明 “ 這個問題屬于 …方面的問題 ” ，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關培訓內容，結合問題說明基本思路或答案；最后提醒學員，該類別問題在今后的工作中應如何解決，重點或難點是什么。 解答問題： 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 3）按步驟回答問題 將目光移向全體學員，而不只是一個人（因為培訓師的回答是針對全體學員的）；如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學員也參