【正文】 原則：通常由財(cái)務(wù)部、人力資源部、學(xué)員所在部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。 缺點(diǎn)：有可能使部分學(xué)員情緒緊張，不利于正常水平的發(fā)揮；測試的成功并不一定意味著在 實(shí)踐工作中的成功。 適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。 5）嘴里做咀嚼狀。 5）從一邊斜眼看你。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有收益： 一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估： 1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。 4）無法將所有人納入視線范圍時(shí)，就將視線多放在后排學(xué)員身上。 2）中途大批學(xué)員離場 應(yīng)對技巧： ，即使心中如何的不安或失望都不要表現(xiàn)出來。 ” 注意：無論是設(shè)施還是場地問題，最大的禁忌是培訓(xùn)師親自去處理問題。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 無論培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場仍然可能發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。 3）被其他事情分散注意力。 3)有效講解的技巧 1）語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。 獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺新穎。 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通 常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具 ；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓(xùn) 工具就比較多。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時(shí)半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。 ? 最好的記憶方 法就是重復(fù)。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三個(gè)方面有所提升， 最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。 2）實(shí)施培訓(xùn)，填寫培訓(xùn)記錄表。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)工作的效率。 適合原則 動力原則 雙向溝通原則 多感官學(xué)習(xí)原則 練習(xí)原則 ? 如果學(xué)員能運(yùn) 用多重感觀去 學(xué)習(xí)，其效果 會事半功倍。而且有時(shí)這種變化會很大而且很突然。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？ ? 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。 自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學(xué)員距離。 3)有效講授的技巧 1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免 “ 該講的不講，不該講的確滔滔不絕 ” 的現(xiàn)象發(fā)生。 聆聽：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動，及時(shí)解答學(xué)員的問題和疑問，而聆聽來自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。 2）回顧和總結(jié)的時(shí)間最好保持在 10分鐘以內(nèi)，最多不能超過 15分鐘。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)行演示。 ，可以對整場的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)，然后請學(xué)員發(fā)表自己的看法。 2）注意凝視學(xué)員的時(shí)間不要太長，長時(shí)間的凝視會讓對方產(chǎn)生心理壓力。 4）積極的點(diǎn)頭。 2）雙手呈拳頭狀。 2）腳踝緊繃。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測定。 原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。 3）如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。當(dāng)培訓(xùn)過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時(shí)，需要以一顆 寬容心來對待。 3）可以在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。 原則： 1）著重于問卷設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 4）雙眼斜視。講課時(shí)，可以借用不同態(tài)勢表達(dá)情感、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、描述動作等。 、爭論的學(xué)員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們 5～ 10分鐘的時(shí)間進(jìn)行爭論，但不能進(jìn)行人身攻擊；三是對他們說： “ 培訓(xùn)完之后，我會單獨(dú)和你們討論這個(gè)問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。 。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準(zhǔn)備 培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會提出的問題并寫下來，同時(shí)在每個(gè)問題下面簡單的寫出答案的要點(diǎn)。 4）言簡意賅。 自辯開場： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分 ……” 時(shí)間把握不當(dāng)： 如在 11:30時(shí)還說 “ 早上好 ” 。 1)開場的技巧 開場的目標(biāo)： 1)將聽眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來。 ? 對于我們自己： 要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。 培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。（長久靠文化） 2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。 5）總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)程序。 ? ——群眾煽動型。 ? 他們學(xué)習(xí)的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。從而才能做到厚積而薄發(fā)。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。 幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。 用對話避免對抗： 當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時(shí)制止，不要一路累積抵抗。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領(lǐng)： 1）聆聽時(shí)保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點(diǎn)頭或用語言表示贊許，鼓勵學(xué)員 多說，表達(dá)真實(shí)意思。 引進(jìn)式 采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。 應(yīng)對技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時(shí)示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來維修人員。 。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會： 1）坐在椅子的前半部分。 4）回避同你的眼神交流。 2）雙目下垂。 3 行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。 適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個(gè)層次方面的效果評估。 ?業(yè)績評估報(bào)告 優(yōu)點(diǎn)：有助于全面評估學(xué)員的工作表現(xiàn)。 人們認(rèn)知自我的過程可分為四個(gè)階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 缺點(diǎn)：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實(shí)想法等多種因素。 4）時(shí)間控制有度。 柯克帕屈克的評估模型 1 是培訓(xùn)評估中最低的層次。 2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。 7）向后靠，雙手放在腦后。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。 7)培訓(xùn)師的感染力 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。 B.不要對學(xué)員說： “ 對不起，我緊張的忘詞了。 應(yīng)對技巧：立刻進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)。 解答問題： 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 3）按步驟回答問題 將目光移向全體學(xué)員，而不只是一個(gè)人（因?yàn)榕嘤?xùn)師的回答是針對全體學(xué)員的）；如果該問題涉及到若干個(gè)小問題，首先將各個(gè)小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答完畢后，將視線轉(zhuǎn)向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。 講授中的語言技巧： 請一位學(xué)員試講 5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容 4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為 ” 現(xiàn)場技能 ” ，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對現(xiàn)場控制的能力。 2)贏得學(xué)員信任的技巧 尊重學(xué)員： 要想得到學(xué)員的信任，需要對學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬兀皇窃跐撘庾R里面看低或嘲諷他們無知。 4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場面。 將收集的信息分門別類，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。 5）