【正文】 更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。 練武不練功 （強烈動機） ?基本功 M 動機（強烈動機） ?從培訓(xùn)的概念： 《 辭海 》 中對于“培訓(xùn)”的解釋相當(dāng)簡潔 ——“培養(yǎng)和訓(xùn)練”。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三個方面有所提升， 最終實現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。 沒有欲望就沒有動機 替別人學(xué)／文人也反動／被動效果差 /萬象集團(tuán) （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） 培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 5）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 ? 培訓(xùn)師的定位： 是 不是 焦點 企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心 態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明星表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動 獨角戲 結(jié) 果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 以道御術(shù) （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） － 影響學(xué)習(xí)效果的因素 個人特質(zhì)： 能力、背景、知識 學(xué)習(xí)動機： 主動、興趣 環(huán)境因素： 場地、設(shè)施 企業(yè)文化： 主管的重視度 教學(xué)方法、內(nèi)容： 方法是否單調(diào)，內(nèi)容是否貼近實用 團(tuán)隊氣氛： 老師指揮的技巧 講師素質(zhì)： 是否可以被學(xué)員所接受 （專業(yè)知識） ? 基本功 K 知識（專業(yè)知識） －成人學(xué)習(xí)的規(guī)律的五個階段 ? 此階段是激發(fā)學(xué)員對過去的經(jīng)歷的回憶，讓學(xué)員回頭想想自己以前 做了些什么，是在什么情況下運用什么方法做的。 ? 他們學(xué)習(xí)的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。 ? 讓他們將自己 的見解表達(dá)出 來。 ? 培訓(xùn)師在講解 事物時，應(yīng)盡 量的展示一下 實物，盡可能 的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感 覺去學(xué)習(xí)。 ? 最好的記憶方 法就是重復(fù)。 培訓(xùn)師激勵學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學(xué)員主動完成各項培訓(xùn)任務(wù)。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。 對培訓(xùn)活動的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。從而才能做到厚積而薄發(fā)。 在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。但無論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開心的學(xué)習(xí)氛圍。 將收集的信息分門別類，充實到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。 專業(yè)形象 隨時注重自己的儀容儀表，外在形象同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。 2)課程與教材開發(fā) ? 課程開發(fā)六要素 第六要素：空間 第一要素：目標(biāo) 第五要素：時間 第四要素：模式 第二要素：內(nèi)容 第三要素：教材 2 1 6 3 4 5 課程開發(fā) 發(fā) 6大要素 3)硬件和心理準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)輔助人員通常簡稱助教 ? 他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。 協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序 準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等 搜集課程前期資料 隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況 如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動 在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場信息 在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度 培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄 培訓(xùn)工具的選擇、準(zhǔn)備與使用 ? 培訓(xùn)工具選擇需要考慮的因素： ? 學(xué)員人數(shù) ? 學(xué)員層次 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 如果培訓(xùn)對象只有幾個人，準(zhǔn)備幾種簡單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而 如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更 好的培訓(xùn)效果。 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強的課程，通 常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具 ；而如果是體驗式的培訓(xùn)課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓(xùn) 工具就比較多。 ” 一個好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。 2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無關(guān)的其他思緒。 4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場面。 6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。 幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。 提問開場：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。 雙向溝通：通過溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。 獨特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺新穎。 過分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選 ” 。 消極、負(fù)面： 如 “ 我將不會耽誤大家很多時間 …”“ 我將盡量簡短 …” 太過正式： 如 “ 各位女士、各位來賓 ” 2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué) 員的尊重與信任。 2)贏得學(xué)員信任的技巧 尊重學(xué)員： 要想得到學(xué)員的信任，需要對學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬?，而不是在潛意識里面看低或嘲諷他們無知。要樂于表達(dá)自己當(dāng)下的感情。 用對話避免對抗： 當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。 3)有效講授的技巧 連續(xù)講授 15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41％；連續(xù)講授 30分鐘，學(xué)生能記住講授的前 15分鐘的 23％；而連續(xù)講授 40分鐘，學(xué)員則只能記住前 15分鐘的 20％。 2）搭建知識的橋梁 成人大多有較強的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要給他們搭建一個橋梁，學(xué)院們很容易達(dá)到知識的融會貫通。 3)有效講解的技巧 1）語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。 3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。 ” 你的長篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲。 講授中的語言技巧： 請一位學(xué)員試講 5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容 4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為 ” 現(xiàn)場技能 ” ，考驗的是培訓(xùn)講師對現(xiàn)場控制的能力。 4)掌控課堂的技巧 四個溝通步驟： 以一種可接受的、親切的態(tài)度開始談話 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果 注意傾聽學(xué)員的意見 表達(dá)出你的期望 4)掌控課堂的技巧 培訓(xùn)師分成三個階段： 第一階段的培訓(xùn)師沒話講； 第二階段的培訓(xùn)師講不完； 第三階段的培訓(xùn)師收放自如。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領(lǐng)： 1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學(xué)員 多說，表達(dá)真實意思。 4）確認(rèn)：按照自己的理解重復(fù)一遍聽到的問題 或疑惑。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的禁忌： 1）只聽自己愛聽的。 3）被其他事情分散注意力。 5）邊聽邊下結(jié)論。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。