【正文】 －五層次的培訓(xùn)效果 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 第一層次 控場能力及技巧： 準(zhǔn)時、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸 第二層次 內(nèi)容吸引度： 記住、清晰、明白、講的出來 忘記、混亂、模糊、講不出來 第三層次 可操作程度： 實(shí)用、解渴、切合實(shí)際 沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位 第四層次 行為改變度 觀念、思維、態(tài)度、行為的有益改善 依然故我、毫無改變 第五層次 投資回報率 客戶滿意、業(yè)績提高、 成本降低 花錢找罪受、成效不高 （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） － 基本能力 超強(qiáng)的 學(xué)習(xí)能力 激勵 他人的能力 建立關(guān)系與 溝通的能力 作為一名培訓(xùn)師如果沒有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，沒有自我改變的強(qiáng)烈意愿，沒有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。 培訓(xùn)師激勵學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學(xué)員主動完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。 培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。 前瞻與 變通的能力 診斷和解決 問題的能力 組織能力 培訓(xùn)意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。 診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。 對培訓(xùn)活動的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。 培訓(xùn)專業(yè)能力 沉淀積累 與整理的能力 5W1H： Why、 Who、 What、When、 Where、 How 從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。從而才能做到厚積而薄發(fā)。 觀察力 機(jī)智 應(yīng)變能力 觀察力簡單的來說就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色”的能力。 在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。而且有時這種變化會很大而且很突然。但無論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。 （積極心態(tài)） ? 基本功 A 態(tài)度（積極心態(tài)） ? 對于教學(xué)： 培訓(xùn)師應(yīng)該是有教學(xué)愿望的人，愿意授予。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。身為培訓(xùn)師，首先要明確自己的職責(zé) ——幫助學(xué)員進(jìn)步，并且以此為樂 ? 對于學(xué)員： 針對成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對待。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。 ? 對于我們自己： 要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開心的學(xué)習(xí)氛圍。 （良好習(xí)慣） ? 基本功 H 習(xí)慣（良好習(xí)慣） 收集信息 養(yǎng)成隨時注意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。 將收集的信息分門別類，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。 終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和思考方式。 專業(yè)形象 隨時注重自己的儀容儀表，外在形象同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學(xué)互動 突發(fā)、臨場事件反應(yīng) ? 調(diào)查與分析 ? 教案的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)評估 ? 學(xué)習(xí)評估 ? 行為評估 ? 結(jié)果評估 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)評鑒 三 .成功培訓(xùn)的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準(zhǔn)備 課程和教材的開發(fā) 分析與調(diào)查 課程和教材的開發(fā) ? 課程開發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設(shè)計(jì) 調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 課前狀況調(diào)查 硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 ? 培訓(xùn)工具、場地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 ? 心理準(zhǔn)備 也取決于八小時之外 不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗 贏在別人體息時 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 訪談法 差距分析法 觀察法 問卷調(diào)查法 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。 按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各 部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的 職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行 比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是 否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。 2)課程與教材開發(fā) ? 課程開發(fā)六要素 第六要素：空間 第一要素：目標(biāo) 第五要素：時間 第四要素：模式 第二要素：內(nèi)容 第三要素：教材 2 1 6 3 4 5 課程開發(fā) 發(fā) 6大要素 3)硬件和心理準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)輔助人員通常簡稱助教 ? 他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？ ? 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。 協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序 準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等 搜集課程前期資料 隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況 如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動 在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場信息 在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度 培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄 培訓(xùn)工具的選擇、準(zhǔn)備與使用 ? 培訓(xùn)工具選擇需要考慮的因素： ? 學(xué)員人數(shù) ? 學(xué)員層次 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 如果培訓(xùn)對象只有幾個人，準(zhǔn)備幾種簡單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而 如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更 好的培訓(xùn)效果。 如果培訓(xùn)對象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并 能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中 ，培訓(xùn)對象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具 就足夠了。 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通 常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具 ；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓(xùn) 工具就比較多。 培訓(xùn)場地的選擇與布置 培訓(xùn)場地布置方法 適用人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 傳統(tǒng)排列 40～ 200 適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 長排方形 30～ 50 適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境較為封閉 圓形 10～ 30 學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一矩形桌 10～ 20 適合研討等半開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一通道型 20～ 40 有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 雙通道型 30～ 80 利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn) 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 開放的長方形 10～ 20 適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通 沒有明顯的缺點(diǎn) U型桌椅排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 沒有明顯的缺點(diǎn) U型椅子排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌形 40～ 60 適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 壓力轉(zhuǎn)換技巧