【正文】 訓講義 》 training the trainer 培訓內(nèi)容重點 培訓大綱 一 .關于培訓師 二 .合格培訓師基本功 ? 我們在哪些方面還有 哪些欠缺？ ? 如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓講師？ ? 我們該從何處入手改 進我們的工作績效？ 一 .關于培訓師 1)培訓師的職業(yè)角色 (三位一體的職業(yè)角色 ) Trainer Professional Training Trainer 培訓活動的設計、表達和主導者 編 演 導 專業(yè)課程設計 教學資源掌控 培訓技法運用 教導者首先是一個學習者 放棄中接納 投入中收獲 2)培訓師的職業(yè)形象 首先應該看上去應很象培訓師 如何做到這一點呢？ 服飾 莊重、整齊、大方 儀容 莊重、整齊、大方 身姿 態(tài)度 3)培訓師的職責 1）制定培訓計劃，確定培訓時間和培訓內(nèi)容，并準備培訓講義。 5）總結(jié)培訓，并進一步改進培訓程序。 ? ——專業(yè)教育型。 ? ——活動組織型。而聯(lián)系到現(xiàn)代企業(yè)管理，培訓師眼中的“培訓”是指具有組織性的系統(tǒng)性學習行為。（長久靠文化） 2）透析成人學習的特征和學習模式。 6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實施的培訓。 ? 壓力和欲望造就了成年人的學習動力因此，作為培訓師要盡量使培訓內(nèi)容貼近他們的生活和工作實際，提供一些有用的知識 . ? 成年人的學習 不 能單單使用 單向 灌輸，而 也應與 之保持 雙向交 流。 ? 練習原則，指 的是“重復學習” 和 “意象在現(xiàn)”。 培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和學員之間的關系。 診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。 觀察力 機智 應變能力 觀察力簡單的來說就是指培訓師在培訓課堂上“察言觀色”的能力。 （積極心態(tài)） ? 基本功 A 態(tài)度（積極心態(tài)） ? 對于教學： 培訓師應該是有教學愿望的人，愿意授予。 ? 對于我們自己： 要保持平和的心態(tài)和進取心。 終身學習 培訓師要養(yǎng)成不斷學習的習慣，不斷了解各種最新的 信息和知識，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和思考方式。 按照企業(yè)職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各 部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的 職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進行 比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是 否勝任所承擔的工作，進而確定企業(yè)培訓的需求分析。 如果培訓對象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并 能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓工具；而在普通層次的培訓中 ，培訓對象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓工具 就足夠了。 1)開場的技巧 開場的目標： 1)將聽眾的注意力集中到培訓的主題上面來。 5)讓學員明確培訓目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項 培訓規(guī)定。 故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。 揭示事實：用事實講道理，說服力強。 自辯開場： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關系，我準備的并不是太充分 ……” 時間把握不當： 如在 11:30時還說 “ 早上好 ” 。 表露真誠： 培訓師要愿意做學員的鏡子，讓所有學員借自己來反思他們的思想和行為。要通過對話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對抗。 3）脫稿演講 培訓師脫稿講演，更容易使用語言表達上的技巧，并可以增強學員的信任，還可以更多的觀察學員的學習狀態(tài)，并據(jù)此實時調(diào)整自己的講授速度和方式。 4）言簡意賅。 培訓講師對課堂的掌控能力高低決定了他在學員心目中的地位，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學員的尊重和認同。 3）記錄：將對方的重點記錄下來。 2）容易受外界干擾。 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準備 培訓師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。 解答問題： 5)培訓內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧和總結(jié)就好像前后兩個培訓內(nèi)容之間的橋梁，引領學員從一個主題跨入另一個主題。 5)培訓內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的注意事項： 1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習。學員的成績最終決定在所有培訓結(jié)束之后。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。 3）場地溫度太高或是太低 應對技巧：可以直接詢問學員的感受，諸如： “ 這個溫度如何，你們 感覺舒服嗎？ ” 然后根據(jù)學員的要求進行溫度調(diào)節(jié)。 2）電腦出現(xiàn)問題，無法進行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。 應對技巧：面對問題的存在，應盡量避免尷尬，并盡快維 修，最佳的現(xiàn)場辦法是用幽默化解： “ 哦，看來這個麥克風 也被我折服了。 。 ” 話，有可能會幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。 問題在核心問題上； 。 ，隨機應變改變培訓方式。 、爭論的學員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們 5～ 10分鐘的時間進行爭論，但不能進行人身攻擊；三是對他們說： “ 培訓完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學習。培訓師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。 7)培訓師的感染力 眼神： 1）注視學員時要采取平視。 3）學員陳述時，將視線轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種基本額尊重。講課時，可以借用不同態(tài)勢表達情感、強調(diào)重點、描述動作等。 8)激勵技巧 采用的激勵方式： 精神激勵 物質(zhì)激勵 故事激勵 其他形式的激勵 9)細節(jié)觀察的技巧 每個人的細微動作、表情等都是一種 “ 肢體語言 ” 。 2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。 6）抓緊前面課桌的邊緣。 4）雙眼斜視。 9)細節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對培訓排斥，或是對培訓師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 3）用手不停的捋頭發(fā)。 3）信手涂鴉。 4）擦眼睛片。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓?？梢酝ㄟ^對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定。 原則：需要與其他的方法配合使用。 原則： 1）著重于問卷設計，標準是必須符合培訓班的目的。填 寫調(diào)查問卷的時間應控制在 10～ 15分鐘以內(nèi)。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點：由培訓師帶領學員對重點內(nèi)容進行回顧，便于糾正學員主觀上的錯誤認識。 ?測試法 優(yōu)點：可以直接測試學員對培訓內(nèi)容的掌握程度。 3）可以在培訓結(jié)束后立即進行。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 缺點： 1）周期長，成本高。 5）經(jīng)營的改善取決于多 種因素，有時難以判斷培訓是否直接產(chǎn)生了效果。當培訓過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆 寬容心來對待。 四 .培訓師的經(jīng)驗教訓 “笨蛋” Ninpoop 1）準備不充分 2）內(nèi)容不充實 3）材料不規(guī)整 4）使學員經(jīng)常厭煩 5）信息過多 6）誤解組織