【正文】 人們認(rèn)知自我的過程可分為四個階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 3)培訓(xùn)師的自我評估 自我評估“三顆心” 自我評估三顆心 寬容心 寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能 力。 4）數(shù)據(jù)的收集是否真實、全面。 ?業(yè)績評估報告 優(yōu)點：有助于全面評估學(xué)員的工作表現(xiàn)。 缺點：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實想法等多種因素。 2）可以考慮使用試卷測試、 模擬現(xiàn)場測試等多種方法。 適用范圍：如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)的開展過程中使用，主要 是評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度。 適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個層次方面的效果評估。 4）時間控制有度。 缺點：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機不合適，容易流于形式。 結(jié)果評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 反應(yīng)評估 培訓(xùn)評估的層次模型 2)評估方法 ? 問卷調(diào)查法 ? 觀察法 優(yōu)點：直觀，便于操作 缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強。 3 行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。 柯克帕屈克的評估模型 1 是培訓(xùn)評估中最低的層次。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟： 快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時 “ 擱置 ” 的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。 3）緊握雙手。 2）雙目下垂。 2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。 2）仰起雙眉。 3）用食指摩擦鼻子。 4）回避同你的眼神交流。 7）向后靠，雙手放在腦后。 3）撫摸下巴。 5）伸展他們的胳膊。 9)細節(jié)觀察的技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會： 1）坐在椅子的前半部分。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。 7)培訓(xùn)師的感染力 態(tài)勢： 態(tài)勢是增強培訓(xùn)師感染力的良方。所以注視對方應(yīng)在五秒之內(nèi)為宜。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。 7)培訓(xùn)師的感染力 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 學(xué)員的問題： 3）學(xué)員不遵守會場秩序 應(yīng)對技巧： ，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復(fù)述一遍剛才的內(nèi)容或發(fā)表一下自己的觀點；四是請他們身邊的人起來回答問題。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 學(xué)員的問題： 1）學(xué)員出席率不足 應(yīng)對技巧： ——是客觀條件限制下的遲到或無法前來，還是主觀條件下的根本就不想來？根據(jù)實際情況決定推遲或取消培訓(xùn)。 。 B.不要對學(xué)員說： “ 對不起，我緊張的忘詞了。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 培訓(xùn)師的問題： 1）情緒緊張 應(yīng)對技巧： 。 3）授課過程中麥克風(fēng)突然進入 “ 非正常狀態(tài) ” 。 應(yīng)對技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來維修人員。 應(yīng)對技巧：立刻進行燈光調(diào)節(jié)。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 硬件設(shè)施問題： 場地：場地是培訓(xùn)的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場地設(shè)施。 3）對學(xué)員取得的成績表示肯定式必然的，但是不要在培訓(xùn)過程中夸大學(xué)員的成績。 引進式 采取承上啟下的方式引出下一個單元的內(nèi)容。 解答問題： 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 3）按步驟回答問題 將目光移向全體學(xué)員，而不只是一個人（因為培訓(xùn)師的回答是針對全體學(xué)員的）；如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答完畢后，將視線轉(zhuǎn)向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。 5）邊聽邊下結(jié)論。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的禁忌： 1）只聽自己愛聽的。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領(lǐng)： 1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學(xué)員 多說，表達真實意思。 講授中的語言技巧： 請一位學(xué)員試講 5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容 4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為 ” 現(xiàn)場技能 ” ，考驗的是培訓(xùn)講師對現(xiàn)場控制的能力。 3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。 2）搭建知識的橋梁 成人大多有較強的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要給他們搭建一個橋梁，學(xué)院們很容易達到知識的融會貫通。 用對話避免對抗： 當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。 2)贏得學(xué)員信任的技巧 尊重學(xué)員： 要想得到學(xué)員的信任，需要對學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬?，而不是在潛意識里面看低或嘲諷他們無知。 過分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選 ” 。 雙向溝通：通過溝通引導(dǎo)進入主題。 幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進入培訓(xùn)。 4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場面。 ” 一個好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。 協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序 準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等 搜集課程前期資料 隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況 如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動 在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場信息 在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度 培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄 培訓(xùn)工具的選擇、準(zhǔn)備與使用 ? 培訓(xùn)工具選擇需要考慮的因素： ? 學(xué)員人數(shù) ? 學(xué)員層次 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 如果培訓(xùn)對象只有幾個人，準(zhǔn)備幾種簡單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而 如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強勁功能的培訓(xùn)工具，以便達到更 好的培訓(xùn)效果。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。 將收集的信息分門別類，充實到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。但無論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。從而才能做到厚積而薄發(fā)。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。 培訓(xùn)師激勵學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學(xué)員主動完成各項培訓(xùn)任務(wù)。 ? 培訓(xùn)師在講解 事物時，應(yīng)盡 量的展示一下 實物，盡可能 的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感 覺去學(xué)習(xí)。 ? 他們學(xué)習(xí)的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。 5）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 沒有欲望就沒有動機 替別人學(xué)／文人也反動／被動效果差 /萬象集團 （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） 培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進企業(yè)文化的傳播。 練武不練功 （強烈動機） ?基本功 M 動機（強烈動機） ?從培訓(xùn)的概念： 《 辭海 》 中對于“培訓(xùn)”的解釋相當(dāng)簡潔 ——“培養(yǎng)和訓(xùn)練”。 ? ——群眾煽動型。 ? ——新聞播報型。 4）收集培訓(xùn)的反饋信息?！?優(yōu)秀培訓(xùn)師培