【正文】 調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 ? ——新聞播報(bào)型。 ? ——專(zhuān)業(yè)教育型。 6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。 診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。 終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思考方式。 5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。 表露真誠(chéng)： 培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來(lái)反思他們的思想和行為。 培訓(xùn)講師對(duì)課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。 解答問(wèn)題： 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。 3）場(chǎng)地溫度太高或是太低 應(yīng)對(duì)技巧：可以直接詢(xún)問(wèn)學(xué)員的感受，諸如： “ 這個(gè)溫度如何，你們 感覺(jué)舒服嗎？ ” 然后根據(jù)學(xué)員的要求進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。 ” 話，有可能會(huì)幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過(guò)程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的過(guò)程。 8)激勵(lì)技巧 采用的激勵(lì)方式： 精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 故事激勵(lì) 其他形式的激勵(lì) 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種 “ 肢體語(yǔ)言 ” 。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著你。 3）用手不停的捋頭發(fā)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。填 寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間應(yīng)控制在 10～ 15分鐘以?xún)?nèi)。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 四 .培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) “笨蛋” Ninpoop 1）準(zhǔn)備不充分 2）內(nèi)容不充實(shí) 3）材料不規(guī)整 4）使學(xué)員經(jīng)常厭煩 5）信息過(guò)多 6）誤解組織 7）步驟簡(jiǎn)單 8）練習(xí)的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn) “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計(jì)劃的表達(dá) 2）不恰當(dāng)?shù)挠哪? 3）不適當(dāng)?shù)拇┲? 4）超時(shí)講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對(duì)大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒(méi)有結(jié)論 培訓(xùn)師的 20個(gè)錯(cuò)誤 態(tài)度是基石 知識(shí)是中堅(jiān)力量 技能是最終目的 馬上行動(dòng)！ 學(xué)以致用 。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。 6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無(wú)聊： 感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。語(yǔ)調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大?。┖驮O(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可， 肢體表達(dá)： 肢體語(yǔ)言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿勢(shì)等 7)培訓(xùn)師的感染力 面部表情： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達(dá)的內(nèi)容相一致。 6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面 培訓(xùn)師的問(wèn)題： 3）無(wú)法回答的問(wèn)題 應(yīng)對(duì)技巧： ：自己是否理解了學(xué)員的問(wèn)題？ 發(fā)其他學(xué)員一起思考。 可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是： 1）音響無(wú)法播放。 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的形式： 提問(wèn)式 “ 上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？ ” 復(fù)述式 針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過(guò)程。 保持客觀： 意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)的形式： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學(xué)互動(dòng) 突發(fā)、臨場(chǎng)事件反應(yīng) ? 調(diào)查與分析 ? 教案的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)評(píng)估 ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 行為評(píng)估 ? 結(jié)果評(píng)估 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)評(píng)鑒 三 .成功培訓(xùn)的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準(zhǔn)備 課程和教材的開(kāi)發(fā) 分析與調(diào)查 課程和教材的開(kāi)發(fā) ? 課程開(kāi)發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設(shè)計(jì) 調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 課前狀況調(diào)查 硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 ? 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 ? 心理準(zhǔn)備 也取決于八小時(shí)之外 不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗 贏在別人體息時(shí) 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 訪談法 差距分析法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力 沉淀積累 與整理的能力 5W1H： Why、 Who、 What、When、 Where、 How 從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。 ? 啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； ? 引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識(shí)、方法 和工具等），確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目標(biāo)； ? 進(jìn)入學(xué)習(xí)知識(shí)、技巧、方法和工具的過(guò)程； ? 將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行模擬運(yùn)用，包括練習(xí)、試驗(yàn)、寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告總結(jié)等等 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段 （專(zhuān)業(yè)知識(shí) ） ? 基本功 K 知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） －成人培訓(xùn)的原則 ? 所謂適合的原則是指適合成年人的學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)模式及場(chǎng)地、音樂(lè)等。 ? ——經(jīng)驗(yàn)分享型。 PDCA ? 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別 Click to add Text 學(xué)校教育課程 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 中長(zhǎng)期 短期為主 共通性大 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 低 高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)） 考試報(bào)告 多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試） 相同 差異 目的 時(shí)間 內(nèi)容 性質(zhì) 方法 成本 學(xué)員 師資 評(píng)估 付費(fèi) 提高績(jī)效 (競(jìng)爭(zhēng)力 ) 多種方法 配合工作需要 內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家 公司 增進(jìn)知識(shí)與技能 學(xué)校老師 個(gè)人 較單一 基礎(chǔ)知識(shí) 互動(dòng)從零到一百 1)合格培訓(xùn)師的原則及威信建立 。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。要有良好而快樂(lè)的心情，這樣，作為一個(gè)培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開(kāi)心的學(xué)習(xí)氛圍。 2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的其他思緒。 消極、負(fù)面： 如 “ 我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間 …”“ 我將盡量簡(jiǎn)短 …” 太過(guò)正式： 如 “ 各位女士、各位來(lái)賓 ” 2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué)