【正文】 調查、研究、學習與培訓相關的理論和技巧。 ? ——新聞播報型。 ? ——專業(yè)教育型。 6）支持、管理、協調企業(yè)內部實施的培訓。 診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。 終身學習 培訓師要養(yǎng)成不斷學習的習慣，不斷了解各種最新的 信息和知識，不斷更新自己的知識結構和思考方式。 5)讓學員明確培訓目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項 培訓規(guī)定。 表露真誠： 培訓師要愿意做學員的鏡子，讓所有學員借自己來反思他們的思想和行為。 培訓講師對課堂的掌控能力高低決定了他在學員心目中的地位，也決定了他所講授的內容是否能夠得到學員的尊重和認同。 解答問題： 5)培訓內容的回顧與總結 回顧和總結就好像前后兩個培訓內容之間的橋梁，引領學員從一個主題跨入另一個主題。 3）場地溫度太高或是太低 應對技巧：可以直接詢問學員的感受，諸如： “ 這個溫度如何，你們 感覺舒服嗎？ ” 然后根據學員的要求進行溫度調節(jié)。 ” 話，有可能會幫助自己回憶起下面的內容。培訓師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。 8)激勵技巧 采用的激勵方式： 精神激勵 物質激勵 故事激勵 其他形式的激勵 9)細節(jié)觀察的技巧 每個人的細微動作、表情等都是一種 “ 肢體語言 ” 。 9)細節(jié)觀察的技巧 質疑： 一些對培訓排斥，或是對培訓師產生質疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉過臉去不對著你。 3）用手不停的捋頭發(fā)?？梢酝ㄟ^對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。填 寫調查問卷的時間應控制在 10～ 15分鐘以內。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 四 .培訓師的經驗教訓 “笨蛋” Ninpoop 1）準備不充分 2）內容不充實 3）材料不規(guī)整 4）使學員經常厭煩 5）信息過多 6）誤解組織 7）步驟簡單 8）練習的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現 10）對問題把握不準 “可憐的結局” Poor result 1）缺乏計劃的表達 2）不恰當的幽默 3）不適當的穿著 4）超時講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒有結論 培訓師的 20個錯誤 態(tài)度是基石 知識是中堅力量 技能是最終目的 馬上行動！ 學以致用 。 適用范圍：經常作為一種輔助方法應用與反應、學習兩層次的效果評估。 6）應該在培訓單 元結束后立即進行。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。 9)細節(jié)觀察的技巧 感到無聊： 感到無聊的學員可能的細節(jié)表現是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調整措施。語調就是音量的大小，講課時，在根據環(huán)境空間（培訓室大小）和設備（是否有麥克風）情況，音量適中不大也不小即可， 肢體表達： 肢體語言包括的內容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢及各種姿勢等 7)培訓師的感染力 面部表情： 培訓師在培訓的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據自己所表達的內容相一致。 6)應對偶然問題與沖突場面 培訓師的問題： 3）無法回答的問題 應對技巧： ：自己是否理解了學員的問題？ 發(fā)其他學員一起思考。 可能會出現的問題是： 1）音響無法播放。 5)培訓內容的回顧與總結 回顧總結的形式： 提問式 “ 上一個單元中，大家還有沒有疑問？ ” 復述式 針對上一個環(huán)節(jié)的內容進行簡單的復述。 這種劃分培訓師級別的方法看似比較簡單，但卻形象地描繪出培訓師對課程時間管理現場控制能力的成熟過程。 保持客觀： 意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 1)開場的技巧 開場的形式： 開門見山：簡單明了，直接切入主題。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學互動 突發(fā)、臨場事件反應 ? 調查與分析 ? 教案的設計 ? 培訓硬件和心理的準備 ? 反應評估 ? 學習評估 ? 行為評估 ? 結果評估 課前準備 培訓評鑒 三 .成功培訓的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準備 課程和教材的開發(fā) 分析與調查 課程和教材的開發(fā) ? 課程開發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設計 調查與分析 ? 培訓需求調查 ? 培訓需求分析 ? 課前狀況調查 硬件和心理的準備 ? 培訓輔助人員的選擇 ? 培訓工具、場地的選擇、準備 與使用 ? 心理準備 也取決于八小時之外 不做準備就準備失敗 贏在別人體息時 1)調查與分析 ? 培訓需求調查 訪談法 差距分析法 觀察法 問卷調查法 1)調查與分析 ? 培訓需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內的培訓需求，包括對組織目標、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。 培訓專業(yè)能力 沉淀積累 與整理的能力 5W1H： Why、 Who、 What、When、 Where、 How 從各種紛繁復雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉化和消化。 ? 啟發(fā)學員對這些經歷進行反思，檢討這些經歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； ? 引導學員著力去發(fā)現他們自己還缺少哪些成功的因素（知識、方法 和工具等），確定他們自己應該學習些什么，即明確學習目標； ? 進入學習知識、技巧、方法和工具的過程； ? 將新學的內容進行模擬運用，包括練習、試驗、寫學習報告總結等等 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 成人學習規(guī)律的五個階段 （專業(yè)知識 ） ? 基本功 K 知識（專業(yè)知識） －成人培訓的原則 ? 所謂適合的原則是指適合成年人的學習方法、培訓模式及場地、音樂等。 ? ——經驗分享型。 PDCA ? 企業(yè)培訓與學校教育的差別 Click to add Text 學校教育課程 企業(yè)內部培訓 中長期 短期為主 共通性大 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 低 高（公司付工資，請員工學習） 考試報告 多種（業(yè)績、現場觀察、口試） 相同 差異 目的 時間 內容 性質 方法 成本 學員 師資 評估 付費 提高績效 (競爭力 ) 多種方法 配合工作需要 內部師資、主管、專家 公司 增進知識與技能 學校老師 個人 較單一 基礎知識 互動從零到一百 1)合格培訓師的原則及威信建立 。 3）調查企業(yè)員工的培訓需求。因此培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓師，你才能帶給你的學員積極、開心的學習氛圍。 2)幫助學員排除與培訓主題無關的其他思緒。 消極、負面： 如 “ 我將不會耽誤大家很多時間 …”“ 我將盡量簡短 …” 太過正式： 如 “ 各位女士、各位來賓 ” 2)贏得學員信任的技巧 要使培訓順利的完成，培訓師首先要贏得學