【正文】 要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三個方面有所提升， 最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 ? 培訓(xùn)師的定位： 是 不是 焦點(diǎn) 企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心 態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明星表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動 獨(dú)角戲 結(jié) 果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 以道御術(shù) （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） － 影響學(xué)習(xí)效果的因素 個人特質(zhì)： 能力、背景、知識 學(xué)習(xí)動機(jī)： 主動、興趣 環(huán)境因素： 場地、設(shè)施 企業(yè)文化： 主管的重視度 教學(xué)方法、內(nèi)容： 方法是否單調(diào)，內(nèi)容是否貼近實(shí)用 團(tuán)隊(duì)氣氛： 老師指揮的技巧 講師素質(zhì)： 是否可以被學(xué)員所接受 （專業(yè)知識） ? 基本功 K 知識（專業(yè)知識） －成人學(xué)習(xí)的規(guī)律的五個階段 ? 此階段是激發(fā)學(xué)員對過去的經(jīng)歷的回憶，讓學(xué)員回頭想想自己以前 做了些什么，是在什么情況下運(yùn)用什么方法做的。 ? 讓他們將自己 的見解表達(dá)出 來。 ? 最好的記憶方 法就是重復(fù)。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。 對培訓(xùn)活動的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。 在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開心的學(xué)習(xí)氛圍。 專業(yè)形象 隨時注重自己的儀容儀表，外在形象同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。 2)課程與教材開發(fā) ? 課程開發(fā)六要素 第六要素：空間 第一要素：目標(biāo) 第五要素：時間 第四要素：模式 第二要素：內(nèi)容 第三要素：教材 2 1 6 3 4 5 課程開發(fā) 發(fā) 6大要素 3)硬件和心理準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)輔助人員通常簡稱助教 ? 他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通 常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具 ；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓(xùn) 工具就比較多。 2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無關(guān)的其他思緒。 6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。 提問開場：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。 獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺新穎。 消極、負(fù)面： 如 “ 我將不會耽誤大家很多時間 …”“ 我將盡量簡短 …” 太過正式： 如 “ 各位女士、各位來賓 ” 2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué) 員的尊重與信任。要樂于表達(dá)自己當(dāng)下的感情。 3)有效講授的技巧 連續(xù)講授 15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41％；連續(xù)講授 30分鐘，學(xué)生能記住講授的前 15分鐘的 23％；而連續(xù)講授 40分鐘，學(xué)員則只能記住前 15分鐘的 20％。 3)有效講解的技巧 1）語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。 ” 你的長篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲。 4)掌控課堂的技巧 四個溝通步驟： 以一種可接受的、親切的態(tài)度開始談話 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果 注意傾聽學(xué)員的意見 表達(dá)出你的期望 4)掌控課堂的技巧 培訓(xùn)師分成三個階段： 第一階段的培訓(xùn)師沒話講； 第二階段的培訓(xùn)師講不完； 第三階段的培訓(xùn)師收放自如。 4）確認(rèn)：按照自己的理解重復(fù)一遍聽到的問題 或疑惑。 3）被其他事情分散注意力。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思考自己的疑惑并及時反饋給講師。通過鼓勵學(xué)員的提問來調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 無論培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場仍然可能發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。 應(yīng)對技巧：適當(dāng)?shù)脑龃笠袅?，同時要示意培訓(xùn)輔助人員去進(jìn)行協(xié)調(diào)。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 硬件設(shè)施問題： 設(shè)備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風(fēng)等。 應(yīng)對技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時示意培訓(xùn)輔助人員立刻找來維修人員進(jìn)行修理，或進(jìn)行更換。 ” 注意：無論是設(shè)施還是場地問題，最大的禁忌是培訓(xùn)師親自去處理問題。 ，并做簡短的停頓。 4）無法掌控時間 應(yīng)對技巧： ，首先保持冷靜，可以挑出重點(diǎn)簡略的講解一下，同時告訴學(xué)員：由于時間有限，現(xiàn)在不打算詳細(xì)解說，日后有機(jī)會，再一起討論。 2）中途大批學(xué)員離場 應(yīng)對技巧： ，即使心中如何的不安或失望都不要表現(xiàn)出來。 ” 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 學(xué)員的問題： 4）個別學(xué)員的影響 應(yīng)對技巧： ，一是主動邀請他們參加集體活動以提高他們的積極性；二是對他們進(jìn)行提問，不過要注意的是提出的問題應(yīng)該是簡單的問題；三是帶動其他學(xué)員關(guān)心他們。 7)培訓(xùn)師的感染力 外表： 職業(yè)化的著裝 穿著得體 口頭語言： 專業(yè)性 簡明扼要 自信 7)培訓(xùn)師的感染力 語速和語調(diào)： 聲音的快慢應(yīng)該根據(jù)課程的節(jié)奏來定，做到 “ 慢而不拖，快而不亂 ” 。視線太高，學(xué)員會認(rèn)為是盛氣凌人。 4）無法將所有人納入視線范圍時，就將視線多放在后排學(xué)員身上。但是不好的態(tài)勢會嚴(yán)重影響培訓(xùn)師的形象，進(jìn)而影響整個培訓(xùn)。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。 3）認(rèn)真的做記錄。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有收益： 一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估： 1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。 5）表露出自信和肯定的神態(tài)。 2）手臂交叉抱在胸前。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 反對和不滿： 學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細(xì)節(jié)動作： 1）把雙手放在背后。 5）從一邊斜眼看你。 4）傾斜著腦袋。 4）摩擦后頸部。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)： 1）把食指放在嘴唇上。 5）嘴里做咀嚼狀。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束語要避免的幾種情況： 1）重復(fù)總結(jié)； 2）負(fù)面的結(jié)束語； 3）低調(diào)的處理； 4） “ 我還有很多內(nèi)容沒來得及講 ” ； 5）草草收場、匆忙結(jié)束； 6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。 2 該層次的評估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。 4 用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。 適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。 2）設(shè)計(jì)的問卷要充分考慮到各種 不同的反應(yīng)。 5）鼓勵學(xué)員真實(shí)填寫。 缺點(diǎn)：不利于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。 缺點(diǎn)：有可能使部分學(xué)員情緒緊張，不利于正常水平的發(fā)揮；測試的成功并不一定意味著在 實(shí)踐工作中的成功。 適用范圍：主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評估。 2）掌握一定的訪談技巧。 2）涉及多個部門。 原則：通常由財務(wù)部、人力資源部、學(xué)員所在部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。 同理心 我們應(yīng)該注意角色互換思維，多站在 學(xué)員、站在對方的角度思考問