【導(dǎo)讀】我們?cè)谀男┓矫孢€有。如何成為一名優(yōu)秀的。我們?cè)搹暮翁幦胧指摹＿M(jìn)我們的工作績(jī)效？如何做到這一點(diǎn)呢？1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容，并準(zhǔn)備培訓(xùn)講義。2）實(shí)施培訓(xùn)，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表。3）評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估，對(duì)學(xué)員的評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)師的自我評(píng)估。4）收集培訓(xùn)的反饋信息。5）總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)程序。企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別。1)合格培訓(xùn)師的原則及威信建立;——新聞播報(bào)型。——專(zhuān)業(yè)教育型?！?jīng)驗(yàn)分享型?！罕娚縿?dòng)型?！顒?dòng)組織型?，F(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，斷提高培訓(xùn)工作的效率。個(gè)方面有所提升，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。培訓(xùn)師的角色：1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。4）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在。和“意象在現(xiàn)”。

　　

【正文】 對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著你。 2）手臂交叉抱在胸前。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。 4）回避同你的眼神交流。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 反對(duì)和不滿(mǎn)： 學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿(mǎn)、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作： 1）把雙手放在背后。 2）雙手呈拳頭狀。 3）用食指摩擦鼻子。 4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。 5）從一邊斜眼看你。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)： 1）眉頭緊皺。 2）仰起雙眉。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿(mǎn)臉困 惑，一動(dòng)不動(dòng)。 4）傾斜著腦袋。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是： 1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。 2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。 3）用手不停的捋頭發(fā)。 4）摩擦后頸部。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無(wú)聊： 感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 2）雙目下垂。 3）信手涂鴉。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)： 1）把食指放在嘴唇上。 2）腳踝緊繃。 3）緊握雙手。 4）擦眼睛片。 5）嘴里做咀嚼狀。 10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽(tīng)眾熱情的回應(yīng) ——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來(lái)工作和生活。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟： 快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員們的意見(jiàn)，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時(shí) “ 擱置 ” 的問(wèn)題，現(xiàn)在是時(shí)候面對(duì)了；對(duì)接下來(lái)如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)來(lái)定一個(gè)計(jì)劃；最后表示對(duì)學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)； 3）以感人的詩(shī)文和高昂的口號(hào)結(jié)束培訓(xùn)。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束語(yǔ)要避免的幾種情況： 1）重復(fù)總結(jié)； 2）負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)； 3）低調(diào)的處理； 4） “ 我還有很多內(nèi)容沒(méi)來(lái)得及講 ” ； 5）草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束； 6）要結(jié)束時(shí)，又開(kāi)始一個(gè)新話(huà)題。 1)評(píng)估層次 第一層次：反應(yīng)評(píng)估 第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估 第三層次：行為評(píng)估 第四層次：結(jié)果評(píng)估 A 評(píng)估的層次 自我評(píng)估“三顆心” 自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估 C 培訓(xùn)師的 自我評(píng)估 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 測(cè)試法 課堂回顧法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 訪談法 B 培訓(xùn)評(píng)估 的方法 唐 柯克帕屈克的評(píng)估模型 1 是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。 2 該層次的評(píng)估主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 3 行為層次的評(píng)估是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶(hù)等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定。 4 用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。 結(jié)果評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的層次模型 2)評(píng)估方法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 觀察法 優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作 缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。 原則：需要與其他的方法配合使用。 適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)估。 優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)估問(wèn)題，并給予填寫(xiě)者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。 缺點(diǎn)：如果設(shè)計(jì)不當(dāng)或使用時(shí)機(jī)不合適，容易流于形式。 原則： 1）著重于問(wèn)卷設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。 2）設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要充分考慮到各種 不同的反應(yīng)。 3）采用定性描述與等級(jí)打分制相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)。 4）時(shí)間控制有度。填 寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間應(yīng)控制在 10～ 15分鐘以?xún)?nèi)。 5）鼓勵(lì)學(xué)員真實(shí)填寫(xiě)。 6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。 適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個(gè)層次方面的效果評(píng)估。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點(diǎn)：由培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，便于糾正學(xué)員主觀上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。 缺點(diǎn)：不利于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。 原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。 適用范圍：如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)的開(kāi)展過(guò)程中使用，主要 是評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度。 ?測(cè)試法 優(yōu)點(diǎn)：可以直接測(cè)試學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 缺點(diǎn)：有可能使部分學(xué)員情緒緊張，不利于正常水平的發(fā)揮；測(cè)試的成功并不一定意味著在 實(shí)踐工作中的成功。 原則： 1）應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試內(nèi)容。 2）可以考慮使用試卷測(cè)試、 模擬現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方法。 3）可以在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。 適用范圍：主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評(píng)估。 ? 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：克服了其他評(píng)估方法無(wú)法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 缺點(diǎn)：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實(shí)想法等多種因素。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 2）掌握一定的訪談技巧。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 優(yōu)點(diǎn)：有助于全面評(píng)估學(xué)員的工作表現(xiàn)。 缺點(diǎn)： 1）周期長(zhǎng)，成本高。 2）涉及多個(gè)部門(mén)。 3）如果沒(méi)有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。 4）數(shù)據(jù)的收集是否真實(shí)、全面。 5）經(jīng)營(yíng)的改善取決于多 種因素，有時(shí)難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。 原則：通常由財(cái)務(wù)部、人力資源部、學(xué)員所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。 適用范圍：主要是針對(duì)于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評(píng)估。 3)培訓(xùn)師的自我評(píng)估 自我評(píng)估“三顆心” 自我評(píng)估三顆心 寬容心 寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能 力。當(dāng)培訓(xùn)過(guò)程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時(shí)，需要以一顆 寬容心來(lái)對(duì)待。 同理心 我們應(yīng)該注意角色互換思維，多站在 學(xué)員、站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。 平常心 培訓(xùn)師應(yīng)該時(shí)刻用一顆平常心去看待自己。 人們認(rèn)知自我的過(guò)程可分為四個(gè)階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 四 .培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) “笨蛋” Ninpoop 1）準(zhǔn)備不充分 2）內(nèi)容不充實(shí) 3）材料不規(guī)整 4）使學(xué)員經(jīng)常厭煩 5）信息過(guò)多 6）誤解組織 7）步驟簡(jiǎn)單 8）練習(xí)的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn) “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計(jì)劃的表達(dá) 2）不恰當(dāng)?shù)挠哪? 3）不適當(dāng)?shù)拇┲? 4）超時(shí)講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對(duì)大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒(méi)有結(jié)論 培訓(xùn)師的 20個(gè)錯(cuò)誤 態(tài)度是基石 知識(shí)是中堅(jiān)力量 技能是最終目的 馬上行動(dòng)！ 學(xué)以致用