【正文】 圍：如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)的開展過程中使用，主要 是評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度。 缺點(diǎn)：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實(shí)想法等多種因素。 4）數(shù)據(jù)的收集是否真實(shí)、全面。 人們認(rèn)知自我的過程可分為四個階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 3)培訓(xùn)師的自我評估 自我評估“三顆心” 自我評估三顆心 寬容心 寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能 力。 ?業(yè)績評估報告 優(yōu)點(diǎn)：有助于全面評估學(xué)員的工作表現(xiàn)。 2）可以考慮使用試卷測試、 模擬現(xiàn)場測試等多種方法。 適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個層次方面的效果評估。 缺點(diǎn)：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機(jī)不合適，容易流于形式。 3 行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟： 快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時 “ 擱置 ” 的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。 2）雙目下垂。 2）仰起雙眉。 4）回避同你的眼神交流。 3）撫摸下巴。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會： 1）坐在椅子的前半部分。 7)培訓(xùn)師的感染力 態(tài)勢： 態(tài)勢是增強(qiáng)培訓(xùn)師感染力的良方。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 學(xué)員的問題： 3）學(xué)員不遵守會場秩序 應(yīng)對技巧： ，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復(fù)述一遍剛才的內(nèi)容或發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)；四是請他們身邊的人起來回答問題。 。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 培訓(xùn)師的問題： 1）情緒緊張 應(yīng)對技巧： 。 應(yīng)對技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來維修人員。 6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面 硬件設(shè)施問題： 場地：場地是培訓(xùn)的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場地設(shè)施。 引進(jìn)式 采取承上啟下的方式引出下一個單元的內(nèi)容。 5）邊聽邊下結(jié)論。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領(lǐng)： 1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點(diǎn)頭或用語言表示贊許，鼓勵學(xué)員 多說，表達(dá)真實(shí)意思。 3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。 用對話避免對抗： 當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。 過分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選 ” 。 幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。 ” 一個好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。從而才能做到厚積而薄發(fā)。 培訓(xùn)師激勵學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學(xué)員主動完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。 ? 他們學(xué)習(xí)的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。 沒有欲望就沒有動機(jī) 替別人學(xué)／文人也反動／被動效果差 /萬象集團(tuán) （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） 培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。 ? ——群眾煽動型。 4）收集培訓(xùn)的反饋信息。 5）總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)程序。 ? ——活動組織型。（長久靠文化） 2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。 ? 壓力和欲望造就了成年人的學(xué)習(xí)動力因此，作為培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)內(nèi)容貼近他們的生活和工作實(shí)際，提供一些有用的知識 . ? 成年人的學(xué)習(xí) 不 能單單使用 單向 灌輸，而 也應(yīng)與 之保持 雙向交 流。 培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。 觀察力 機(jī)智 應(yīng)變能力 觀察力簡單的來說就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色”的能力。 ? 對于我們自己： 要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。 按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各 部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的 職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行 比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是 否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。 1)開場的技巧 開場的目標(biāo)： 1)將聽眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來。 故事開場：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。 自辯開場： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分 ……” 時間把握不當(dāng)： 如在 11:30時還說 “ 早上好 ” 。要通過對話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對抗。 4）言簡意賅。 3）記錄：將對方的重點(diǎn)記錄下來。 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準(zhǔn)備 培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點(diǎn)。 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的注意事項(xiàng)： 1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習(xí)。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。 2）電腦出現(xiàn)問題，無法進(jìn)行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。 。 問題在核心問題上； 。 、爭論的學(xué)員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們 5～ 10分鐘的時間進(jìn)行爭論，但不能進(jìn)行人身攻擊；三是對他們說： “ 培訓(xùn)完之后，我會單獨(dú)和你們討論這個問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。 7)培訓(xùn)師的感染力 眼神： 1）注視學(xué)員時要采取平視。講課時，可以借用不同態(tài)勢表達(dá)情感、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、描述動作等。 2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。 4）雙眼斜視。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 3）信手涂鴉。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估來測定。 原則： 1）著重于問卷設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點(diǎn)：由培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，便于糾正學(xué)員主觀上的錯誤認(rèn)識。 3）可以在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。 缺點(diǎn)： 1）周期長，成本高。當(dāng)培訓(xùn)過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆 寬容心來對待。 平常心 培訓(xùn)師應(yīng)該時刻用一顆平常心去看待自己。 3）如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。 ? 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：克服了其他評估方法無法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。 3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設(shè)計。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測定。 1)評估層次 第一層次：反應(yīng)評估 第二層次：學(xué)習(xí)評估 第三層次：行為評估