【正文】 圍：如果培訓持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓內(nèi)容，在培訓的開展過程中使用，主要 是評估學員對學習內(nèi)容的掌握程度。 缺點：訪談的效果受制于訪談者的技巧與學員是否愿意透露真實想法等多種因素。 4）數(shù)據(jù)的收集是否真實、全面。 人們認知自我的過程可分為四個階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 3)培訓師的自我評估 自我評估“三顆心” 自我評估三顆心 寬容心 寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能 力。 ?業(yè)績評估報告 優(yōu)點：有助于全面評估學員的工作表現(xiàn)。 2）可以考慮使用試卷測試、 模擬現(xiàn)場測試等多種方法。 適用范圍：可以廣泛適用于反應與學習兩個層次方面的效果評估。 缺點：如果設計不當或使用時機不合適，容易流于形式。 3 行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓的步驟： 快速的回顧和小節(jié)在培訓中已經(jīng)完成了的任務和達成的目標；聽聽學員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓中被暫時 “ 擱置 ” 的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓所學的知識來定一個計劃；最后表示對學員的感謝，并結(jié)束培訓。 2）雙目下垂。 2）仰起雙眉。 4）回避同你的眼神交流。 3）撫摸下巴。 9)細節(jié)觀察的技巧 有興趣： 當學員對培訓表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會： 1）坐在椅子的前半部分。 7)培訓師的感染力 態(tài)勢： 態(tài)勢是增強培訓師感染力的良方。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。 6)應對偶然問題與沖突場面 學員的問題： 3）學員不遵守會場秩序 應對技巧： ，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復述一遍剛才的內(nèi)容或發(fā)表一下自己的觀點；四是請他們身邊的人起來回答問題。 。 6)應對偶然問題與沖突場面 培訓師的問題： 1）情緒緊張 應對技巧： 。 應對技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時示意培訓輔助人員盡快找來維修人員。 6)應對偶然問題與沖突場面 硬件設施問題： 場地：場地是培訓的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場地設施。 引進式 采取承上啟下的方式引出下一個單元的內(nèi)容。 5）邊聽邊下結(jié)論。 4)掌控課堂的技巧 聆聽的要領(lǐng)： 1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學員 多說，表達真實意思。 3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。 用對話避免對抗： 當培訓師遭遇學員的質(zhì)疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。 過分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學習需求，領(lǐng)導認為我是主持此次培訓的最佳人選 ” 。 幽默開場：讓學員面帶笑容的進入培訓。 ” 一個好的開場白，能夠使培訓師迅速在學員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓的順利開展做好充分鋪墊。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓的目標與計劃大綱。培訓師與學員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。從而才能做到厚積而薄發(fā)。 培訓師激勵學員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學員主動完成各項培訓任務。 ? 他們學習的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。 沒有欲望就沒有動機 替別人學／文人也反動／被動效果差 /萬象集團 （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） 培訓師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進企業(yè)文化的傳播。 ? ——群眾煽動型。 4）收集培訓的反饋信息。 5）總結(jié)培訓，并進一步改進培訓程序。 ? ——活動組織型。（長久靠文化） 2）透析成人學習的特征和學習模式。 ? 壓力和欲望造就了成年人的學習動力因此，作為培訓師要盡量使培訓內(nèi)容貼近他們的生活和工作實際，提供一些有用的知識 . ? 成年人的學習 不 能單單使用 單向 灌輸，而 也應與 之保持 雙向交 流。 培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和學員之間的關(guān)系。 觀察力 機智 應變能力 觀察力簡單的來說就是指培訓師在培訓課堂上“察言觀色”的能力。 ? 對于我們自己： 要保持平和的心態(tài)和進取心。 按照企業(yè)職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各 部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的 職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進行 比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是 否勝任所承擔的工作，進而確定企業(yè)培訓的需求分析。 1)開場的技巧 開場的目標： 1)將聽眾的注意力集中到培訓的主題上面來。 故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。 自辯開場： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關(guān)系，我準備的并不是太充分 ……” 時間把握不當： 如在 11:30時還說 “ 早上好 ” 。要通過對話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對抗。 4）言簡意賅。 3）記錄：將對方的重點記錄下來。 課堂實戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準備 培訓師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。 5)培訓內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的注意事項： 1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。 2）電腦出現(xiàn)問題，無法進行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。 。 問題在核心問題上； 。 、爭論的學員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們 5～ 10分鐘的時間進行爭論，但不能進行人身攻擊；三是對他們說： “ 培訓完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學習。 7)培訓師的感染力 眼神： 1）注視學員時要采取平視。講課時，可以借用不同態(tài)勢表達情感、強調(diào)重點、描述動作等。 2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。 4）雙眼斜視。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 3）信手涂鴉。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定。 原則： 1）著重于問卷設計，標準是必須符合培訓班的目的。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點：由培訓師帶領(lǐng)學員對重點內(nèi)容進行回顧，便于糾正學員主觀上的錯誤認識。 3）可以在培訓結(jié)束后立即進行。 缺點： 1）周期長，成本高。當培訓過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆 寬容心來對待。 平常心 培訓師應該時刻用一顆平常心去看待自己。 3）如果沒有嚴格的制度保障和客觀、公正的 評估標準，很容易流于形式。 ? 訪談法 優(yōu)點：克服了其他評估方法無法進行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 原則：通常在某一培訓單元完成后或當天課程結(jié)束后使用。 3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設計。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標來進行測定。 1)評估層次 第一層次：反應評估 第二層次：學習評估 第三層次：行為評估