人力資源培訓(xùn)：培訓(xùn)師務(wù)實(shí)(完整版)
【正文】 組長(zhǎng)與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大 小組討論法 ?使用要訣： ?編組人數(shù)要介于 4~10之間 ?座位安排要便于小組討論 ?要有較有能力的小組長(zhǎng) ?討論前要設(shè)定明確的時(shí)間 ?討論的主題或作業(yè)必須交待清楚 ?完成后要做成果報(bào)告或心得交流 腦力激蕩 ?定義：組織松散的討論方式，又稱(chēng)自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析 ?特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息 腦力激蕩 ?使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氣氛 主題要用開(kāi)放式問(wèn)句 討論分成兩段 前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑 發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò) 20項(xiàng)（開(kāi)頭可設(shè)定目標(biāo)） 人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競(jìng)賽 后段再進(jìn)行分類(lèi)與挑選可行項(xiàng)目 最好由學(xué)員自行下結(jié)論 座談會(huì) ?定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時(shí)均可自由發(fā)言 ?特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論 座談會(huì) ? 使用要訣： ? 選擇具有控制場(chǎng)面能力的主持人 ? 安排開(kāi)放的討論環(huán)境 ? 闡述主題與進(jìn)行時(shí)間 ? 引導(dǎo)發(fā)言 ? 創(chuàng)造沒(méi)有障礙或壓力的氣氛 ? 離題時(shí)要帶回主題內(nèi) ? 可將問(wèn)題重述，制定某人發(fā)言 角色扮演 ?定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式 ?特性：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景 角色扮演 ?使用要訣： ? 創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境 ? 自愿或指定某人上臺(tái) ? 講述情景與角色課題 ? 扮演指定角色并面對(duì)課題 ? 可以角色互換 ? 可以從中延伸新的課題 ? 可以創(chuàng)造新的情景 ? 學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流 ? 給與必要的評(píng)價(jià)與建議 個(gè)案研究 ? 定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法 ? 特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果 個(gè)案研究 ?使用要訣： ? 主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān) ? 資料最好未經(jīng)整理與加工 ? 需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論 ? 需要要求有決策的行為 ? 明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度 ? 事后給與足夠的時(shí)間討論、發(fā)表與辯論 ? 一般沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣 工作坊 ?定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法 ?特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡 工作坊 ?使用要訣： ? 氣氛要自在 ? 穿著儀表要輕松 ? 場(chǎng)所安排要能適合工作 ? 強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作 ? 培訓(xùn)師講的越少越好 ? 時(shí)間要充分 ? 不要經(jīng)常打斷或報(bào)告 ? 可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo) 教學(xué)器材 教材 白板 投影機(jī) 實(shí)物 電腦人數(shù) 不限 50 人 視熒幕價(jià)格提前制作 要 不要 要 要 要場(chǎng)地限制特性白板使用要領(lǐng) ? 準(zhǔn)備兩塊 ? 字體 8~12公分（拳頭大、巴掌大、） ? 字跡要清晰 ? 筆頭 ? 可用多種色筆（顏色要鮮明） ? 每頁(yè)一個(gè)重點(diǎn) ? 簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫(xiě)重點(diǎn) ? 可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn) ? 書(shū)寫(xiě)時(shí)不要擋住白板，邊寫(xiě)邊講 投影片制作要領(lǐng) ? 只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞 ? 字體大于 18號(hào)（ word） ? 事先檢查清晰度（到最后排） ? 不要塞滿(mǎn)畫(huà)面，不要變成書(shū) ? 不要太多顏色（三色為限） ? 投影片放置于保護(hù)套內(nèi) ? 統(tǒng)一格式與形式 ? 預(yù)先排好順序 ? 可作重點(diǎn)注解 投影機(jī)使用要領(lǐng) ? 放置時(shí)不要擋住學(xué)員 ? 角度太大會(huì)變形 ? 事先調(diào)好焦距 ? 要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡 ? 面對(duì)學(xué)員 ? 最好不要擋住橫幅 ? 如需寫(xiě)字請(qǐng)注意高度與位置 ? 室內(nèi)燈光不易太亮 教學(xué)實(shí)施 單元目標(biāo)： ? 了解課前注意事項(xiàng) ? 場(chǎng)地布置要領(lǐng) ? 講臺(tái)注意事項(xiàng) ? 口語(yǔ)表達(dá)技巧 ? 破冰技巧 ?引發(fā)興趣技巧 ?發(fā)問(wèn)技巧 ?回答問(wèn)題技巧 ?處理特殊情況 ?掌握時(shí)間與進(jìn)度 課前檢查表 課程名稱(chēng) 新員工培訓(xùn)
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