【正文】 結(jié)的形式： 提問(wèn)式 “ 上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？ ” 復(fù)述式 針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。 解答問(wèn)題： 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。 解答問(wèn)題： 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 2）回答問(wèn)題的要點(diǎn) 回答問(wèn)題，首先要界定問(wèn)題的范圍，說(shuō)明 “ 這個(gè)問(wèn)題屬于 …方面的問(wèn)題 ” ，再說(shuō)明該問(wèn)題是共性（普遍）問(wèn)題還是特性（特例）問(wèn)題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問(wèn)題說(shuō)明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問(wèn)題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準(zhǔn)備 培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題并寫下來(lái)，同時(shí)在每個(gè)問(wèn)題下面簡(jiǎn)單的寫出答案的要點(diǎn)。 4）急著想怎么辦。 2）容易受外界干擾。 聆聽：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題和疑問(wèn)，而聆聽來(lái)自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。 3）記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過(guò)程。 培訓(xùn)講師對(duì)課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。 “ 5）配合面部表情或肢體語(yǔ)言。 4）言簡(jiǎn)意賅。 2）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。 3）脫稿演講 培訓(xùn)師脫稿講演，更容易使用語(yǔ)言表達(dá)上的技巧，并可以增強(qiáng)學(xué)員的信任，還可以更多的觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并據(jù)此實(shí)時(shí)調(diào)整自己的講授速度和方式。 3)有效講授的技巧 1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免 “ 該講的不講，不該講的確滔滔不絕 ” 的現(xiàn)象發(fā)生。要通過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題表面化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。 保持客觀： 意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 表露真誠(chéng)： 培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來(lái)反思他們的思想和行為。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀點(diǎn)更加寬容，并樂(lè)于接納。 自辯開場(chǎng)： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分 ……” 時(shí)間把握不當(dāng)： 如在 11:30時(shí)還說(shuō) “ 早上好 ” 。 1)開場(chǎng)的技巧 開場(chǎng)禁忌： 開場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式： 過(guò)分謙卑： 如一開口就是 “ 對(duì)不起 ……” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多： 半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。 揭示事實(shí)：用事實(shí)講道理，說(shuō)服力強(qiáng)。 自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學(xué)員距離。 故事開場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。 1)開場(chǎng)的技巧 開場(chǎng)的形式： 開門見山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。 5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。 3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。 1)開場(chǎng)的技巧 開場(chǎng)的目標(biāo)： 1)將聽眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來(lái)。 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置 培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法 適用人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 傳統(tǒng)排列 40～ 200 適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 長(zhǎng)排方形 30～ 50 適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境較為封閉 圓形 10～ 30 學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一矩形桌 10～ 20 適合研討等半開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一通道型 20～ 40 有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 雙通道型 30～ 80 利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn) 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 開放的長(zhǎng)方形 10～ 20 適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型桌椅排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型椅子排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌形 40～ 60 適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 成功冥想法 預(yù)想未來(lái)，做自己的天使 自我解脫法 丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法 放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備、比資歷更重要 4)試講 ? 好的準(zhǔn)備是成功的一半 ? 小范圍內(nèi)講 ? 給家人講 ? 給自已講 5）課程推廣 ? 有效果保證 ? 經(jīng)充分改善 ? 需不斷提升 ? 應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 授課技巧 ?開場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) 有效控制 ?掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) ?應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 授課技巧 有效控制 教學(xué)互動(dòng) 教學(xué)互動(dòng) ?培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié) 1）開場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧 1)開場(chǎng)的技巧 “好的開始是成功的一半。 如果培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并 能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中 ，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具 就足夠了。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？ ? 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。 按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各 部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的 職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績(jī)等，進(jìn)行 比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是 否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學(xué)互動(dòng) 突發(fā)、臨場(chǎng)事件反應(yīng) ? 調(diào)查與分析 ? 教案的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)評(píng)估 ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 行為評(píng)估 ? 結(jié)果評(píng)估 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)評(píng)鑒 三 .成功培訓(xùn)的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準(zhǔn)備 課程和教材的開發(fā) 分析與調(diào)查 課程和教材的開發(fā) ? 課程開發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設(shè)計(jì) 調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 課前狀況調(diào)查 硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 ? 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 ? 心理準(zhǔn)備 也取決于八小時(shí)之外 不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗 贏在別人體息時(shí) 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 訪談法 差距分析法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)