【正文】 愿望，所以給你們每個人一人一個。要善于領會領導意圖，和領導在一起的時候應該由領導先發(fā)言業(yè)務代表，辦公室主任，經(jīng)理一起走在路上去吃午餐，意外發(fā)現(xiàn)一個古董油燈(阿拉丁神燈)。堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。我以前就有一個毛病 吃完肯德基之后，我習慣把我的這堆東西直接放到垃圾箱里，有一個朋友就說我，你這樣不是在減輕清潔工的勞動，你是在讓人家下崗壓。我都沒看出來，你只做了3年，你就這麼厲害，你太厲害了，我服了 。稅務察看了一會 我這個朋友又說我做了30年的會計我知道你們要來，我事先又仔細的察看了5遍。稅務局的小孩就說了 ，你做了30年的會計，我只做3年，可是我每年走的企業(yè)多的都數(shù)不過來，什么樣的會計沒見過呀。沒幾天他們單位領導和他說，明天稅務局來查賬，這會不要在出錯了，我的這個朋友就說了，老板這會你放心吧，我早就整好了，保證沒問題。如果時尚學不好，就要學會純樸。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復。插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠也不可能恢復了。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。后面的幾天他學會了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。（2）提高情商10大技巧1. 注意同事關系的融恰從前，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。這個時候我們在看問題就不可觀了。企業(yè)老員工的在職培訓惠普老員工培訓主要培訓哪兩個方面？一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學會與他人合作，能在團隊里發(fā)揮作用，而不是單兵作戰(zhàn)二是讓他們學習一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準備，同時也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因為當老員工知道了管理人員都應該做什么的時候，就會有合理的期望值。請分析：為了節(jié)約成本，我們需要你在這個團隊里裁掉一個隊員，你會裁掉哪一位？為什么？ 答:豬八戒因為企業(yè)團隊建設人要把人分成幾個層次分別是人員,人才,人物.在西游記團隊中唐僧是人物,孫悟空是人才,在人員中權衡利弊,豬八戒缺少踏實的職業(yè)道德(企業(yè)用人標準的2個尺度是職業(yè)道德和工作能力),所以決定開除豬八戒室外培訓?。?）、市場調(diào)研練習（或問路練習）《問卷設計》《搜集唇印》 《奇異問路》《街頭雕像》等等設計培訓活動要得體（比如：能屈能伸的訓練）（2）、老帶新（3）、結對子 二、其他專題培訓一般我們在設計課程的時候要采用KASH＋心態(tài)轉換訓練相結合的手段K代表專業(yè)產(chǎn)品知識的講解（讓員工自己去感受與產(chǎn)品有關的知識，看誰搜集的與產(chǎn)品有關的知識多）A代表心態(tài) （積極，樂觀，進取的心態(tài)，我一直提倡快樂營銷）S代表技能（銷售技能，服務技能，技術技能要熟知，我希望我訓練過的業(yè)務員，不是在賣產(chǎn)品而是在賣知識，每一個業(yè)務員都是產(chǎn)品的銷售專家與使用顧問，可以像消費者指導很多知識，甚至成為消費者的個人顧問）H代表習慣（在這里我們要增加時間管理，溝通管理，人際關系，公關禮儀的知識）心態(tài)轉換的課程主要是與業(yè)務員互動的 訓練，比如體驗銷售，案例研討，培訓游戲，拓展訓練等等　理論+實踐考試過鬼門關（某企業(yè)登報招聘業(yè)務員三個人 一道考題）　　定崗　　A＼B＼C三級員工　領導祝大家工作順利日期培訓時間培訓內(nèi)容培訓地培訓人上午下午第三節(jié) 豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批評而毫無負擔壓力，在項目組中承擔了潤滑油的作用。團隊的組成很有意思唐僧作為項目經(jīng)理PM，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。 （7）、情商與團隊精神的訓練　(我們一起來分析一個案例:西游記的取經(jīng)團隊的案例)。你的項鏈要是白金的，你的戒指，項鏈、手鐲就必須是白金的，現(xiàn)在時尚女性戴白金，你要是沒有白金的首飾搭配，白銀的也可以，沒有白銀的不銹鋼的也型，只要不怕沉，基本也不會被敵人發(fā)現(xiàn)，還有就是剛才那位女士的戒指戴得太多了，戒指是身份的象征，戴戒指是有講究的我們說要強調(diào)青熱節(jié)獨順次排列就是 青年小伙子―――熱戀中――已婚――獨身主義新人培訓第五項就是（5）、專業(yè)化銷售流程培訓美國結果管理法日本流程管理法課間休息 課間休息 課間休息上午 結束（6）、專業(yè)化銷售口才的培訓磨刀器－玉米－黃金有價玉無價還問，那老師你看我的打扮有沒有缺點，我說看來你是希望我說實話了，他說，那事呀，我說你的打扮橫好，基本上屬于遠看圣誕樹，近看吃錯藥那伙的。同學們，說說，這位女士的打扮有沒有不足，我當時是這么說的，我說，我看出來了，你身上的裝飾物基本上都是真貨。6．女人看氣質(zhì)女人看的不是美麗，看的是氣質(zhì)，但是有的女士卻不懂這個道理，有一個學生問我，徐老師，你看我今天的打扮如何，有沒有氣質(zhì)，我一看，就樂了，她帶了4個大戒指，好幾個顏色，白金的，茂瑙的，翡翠的，黃金鑲鉆戒的。另外，國際慣例，男士的襪子盡量以深顏色為主，一般是要求襪子和皮鞋一個顏色，黑皮鞋白襪子是超級260作風。穿西裝有3大禁忌―――首先，西服袖子的標簽必須摘掉―――其次，領帶必須和西裝一個顏色或者和襯衫一個顏色，不因該佩帶羊皮的、蛇皮的、珍珠的領帶（加一句話，就是短袖襯衫不要扎領帶，休閑夾克衫不要扎領帶，除非是單位統(tǒng)一工作服）還有一點就是領帶夾是已婚的象征，沒結婚的就不要戴領帶夾子。我建議職業(yè)人士最好是要準備2套正規(guī)西裝，一套是深藍色的一套是灰色的。西裝有正規(guī)西裝和休閑西裝2種，業(yè)余時間可以穿休閑西裝。有一個特別要說明的一點，不要因為是本命年你就扎了一個紅腰帶，你萬一要是扎了一個紅腰帶，你就必須穿一個紅皮鞋，拎一個小紅包，這樣的企業(yè)家，一看就知道是泰國富商，單位主營業(yè)務就是人妖表演。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)3－3原則的第二個原則B、三一定律。也就是說職業(yè)男性在正式場所穿正裝，不許超過3個顏色。5．男人看西裝―――正規(guī)場合男士必須穿正規(guī)西裝，也許你現(xiàn)在不用穿，但是，一旦需要你著整裝參加企業(yè)活動的時候，你就麻煩了。3．男人看表―――表示男人財富，品位的象征，在座的各位革命同志，要記注要盡量戴一款名牌手表，或者和名牌樣子接近的手表，主要是嚇唬人。又涼快又省錢，誰還穿襪子呀，不穿堅決不穿這個說法顯然是不合理的說法，我們似乎沒有認識到這個問題，覺得這有什么呀，我穿不穿襪子誰看呀，誰看誰流氓，不要臉，討厭。A 、所謂的鳳凰頭，不是說這個人頭型很亂，女士愛美這是天性，我不說，女士們也會自己去打扮鳳凰頭是強調(diào)發(fā)不過肩，有人說，我好不容易才流長的，不舍得剪掉，不是說非得讓你剪掉，你可以盤起來，可以自己處理一下，頭發(fā)一旦長過肩膀，是絕對不容許披散開的，我們的企業(yè)不需要狐貍精，你太過于性感的頭發(fā)，會讓女人嫉妒，男人惦記，你就快完蛋了，再就是，職業(yè)女性不允許染發(fā)，除非是你特殊職位（高級領導）其他人等一律不許染發(fā)，除非是染黑色。腰上一般是不懸掛物件的。1．男人看腰――不是說看一個男士的腰粗腰細，主要是看你腰上都別了什么東西，我記得我的企業(yè)家腰里不僅別著好幾部手機（有老婆的、有業(yè)務的、有情人的）還有一個打火機，一大串古老的鑰叱，就根要去炸碉堡似的，這個打扮在國際禮儀上是典型的游擊隊，非正規(guī)軍，一看就知道這個人不懂得管理，懂管理的人是沒有手機的，不是說你越忙，你的生意就越好，會管理的企業(yè)家是又有前又有閑的，他們會合理有效地授權，一般情況下，不參與無意義的實施操作。下面我們就一起來研究一下商務禮儀的應用技巧。比爾蓋茨說得很好，企業(yè)的競爭，從內(nèi)部來講就是員工素質(zhì)的競爭，從外部來講就是企業(yè)形象的競爭。那我就愛聽了。我心里想你要是想表揚我你就狠點，你可以說徐教授。作用有31．學習商務禮儀可以提高個人素質(zhì)2．學習商務禮儀可以提高我們的應酬技巧。商務禮儀―――就是商務人士在商務活動中應該遵守的交往藝術。公司認為員工具有很強的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓去影響他們。一.培訓內(nèi)容：（室內(nèi)+室外）室內(nèi)培訓：（1）、歡迎活動： A、領導主持歡迎活動（剛才我們說了：惠普企業(yè)新員工 入職培訓 總經(jīng)理一定要參加？這是為什么？主要目的就是“激勵”激勵在人力資源管理領域中屬于軟培訓。公司認為員工具有很強的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓去影響他們。第八題：惠普老經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容？對老經(jīng)理的培訓課程包括“有經(jīng)驗的管理者培訓”、“領導一個質(zhì)量管理小組”，“管理流程”，“質(zhì)量成熟度”，“非財務經(jīng)理的財務課”，“領導藝術”等等。第七題：惠普新經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容？新經(jīng)理培訓主要是幫助那些剛剛成為管理者的員工適應角色的轉變，成為一名稱職的管理者?；萜站褪怯眠@樣的“笨辦法”樹立“客戶至上”觀念的。任何人對客戶絕對不會有什么不尊重的舉動，對于用戶的要求絕對不會置若罔聞，更不會為了自己的利益、部門的利益，或者公司的利益而損害客戶的利益，因為每個人都知道，自己的工資是用戶發(fā)的。既然工資是客戶發(fā)的，那么如何對待客戶就不用多說了。第五題：新員工在接受培訓的時候，會被問到這樣一個問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣：有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會搖搖頭，對這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。各高管人員一般都會準時到場，實在是公務纏身的，一般也會安排自己的副手去講。當所有的高級管理人員講完課以后，新人對公司各個部門的情況就有所了解，對公司也就更有信心了。第三題：惠普新員工培訓都培訓哪些內(nèi)容？凡是新加入公司的員工，在來公司上班后一個月之內(nèi)通常都要參加人力資源部主辦的新員工入職培訓，為他們介紹公司的文化、規(guī)章制度、組織架構、人員情況、工作流程等等第四題：新員工培訓是公司負責人有必要親自參與嗎？公司的總裁一般都要親自講課，其他各職能部門的總監(jiān)(副總裁一級的高管)也要親臨現(xiàn)場，與新員工溝通，既顯示公司對新員工的重視，也讓這些新員工認識公司的高層管理人員。所以員工培訓客觀上也起到了留住員工的效果。 答案如下：第一題： 惠普為什么如此重視員工培訓？這樣做的目的是什么？在惠普看來，員工培訓是投資而不是成本。這樣的話，員工學習占一小時工作時間，占一小時個人時間，公平合理。之所以采取這種辦法，是因為惠普雖然鼓勵員工學習深造，但也認為這既是公司的事，也是個人的事，個人也要付出一定的代價。對于10年前開始興起的EMBA教育，公司也專門出臺了一個補償標準，確定了一個固定的出資上限。到底報銷多少主要考慮員工參加的課程與公司崗位要求的貼近程度，如果市場部人員學財務課程，公司就會認為所學課程與本職工作關聯(lián)不大，可能就會不予報銷。 公司人力資源部有一套標準的申請手續(xù)，員工必須在表格中說明：自己為什么要上課，該課程與本職工作、與個人發(fā)展計劃是一個什么樣的關系。除了公司直接組織的培訓以外，惠普還鼓勵員工學習深造，也會派員工參加外部機構組織的一些高層次的正規(guī)培訓。那位員工覺得很不好意思，立即回家換了裝，再回來上班。曾經(jīng)有過這樣一個事例：某個員工沒有按照要求著裝，穿著一身休閑裝就來上班了?；萜盏母黜椧?guī)定一定是非常具體的、容易操作的，員工在入職的時候就會拿到一份手冊，在培訓過程中也會反復強調(diào)這些規(guī)定。 說到穿衣，其實與其他規(guī)章制度一樣，不能是籠統(tǒng)地要求舉止文明，穿衣文明，各項規(guī)定和制度要非常具體，這樣才有可操作性。我見過一些上市公司的老總，在很正式的場合穿黑皮鞋白襪子。對跨國公司的員工來講，穿衣是規(guī)定動作，不允許員工自己隨便穿；而在國內(nèi)很多企業(yè)，著裝都是自選動作，員工想怎么穿就怎么穿，沒有明確的、嚴格的規(guī)定。第二，提褲腿看襪子的顏色，跨國公司員工的襪子一定是深色的，而國內(nèi)企業(yè)很多員工都喜歡黑皮鞋配白襪子。幾年前，IT界曾經(jīng)流傳著這樣一個笑話：看一個人是在跨國公司工作還是在國內(nèi)企業(yè)工作，只要觀察兩件事就明白了：第一，夏天的時候拉起西裝的袖子看一下，看里面襯衫的袖子，一個是長袖的，一個是短袖的。公司對女士的著裝要求相對寬松一點，但是上班期間必須穿套裝，必須穿襪子，不能穿露腳趾和后腳跟的鞋，上衣必須是帶袖的，不能是露肩的。因為到了這個層次，銷售人員經(jīng)常接觸有身份、有地位的客戶，如果在用餐等社交場合顯得很“土”、很外行的話，公司形象在對方心目中頓時就掉價了。公司認為員工具有很強的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓去影響他們。每個部門在年初就要制訂好年度預算，里面就包括員工培訓的費用。 這樣，一年下來每個人花在培訓上的錢是多少大家都心中有數(shù)，員工知道，員工的上司也知道，有時候員工一年的培訓費比工資還要高。當然任何培訓都不是免費的，各個業(yè)務部門都要掏錢上課(通過內(nèi)部結算體系支付)，因此員工參加任何培訓，都必須根據(jù)人力資源部的課程預報填寫申請表，在得到頂頭上司的批準之后才能向人力資源部報名。比如“如何做演講”、“如何參與質(zhì)量管理”、“如何談判”、“如何使客戶滿意”等等。（問題八）最后我們來看一下公共培訓。再者，老經(jīng)理培訓會傳授一些非本專業(yè)的知識，如市場營銷人員會參加一些財務方面的培訓、采購方面的培訓、人力資源管理方面的