【正文】 柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四層次標準（包括了反應、學習、行為、結果四個層次）目前被廣泛應用于企業(yè)的培訓評估中。l 不能穿過于暴露的衣服和奇裝異服，建議著套裙或其它職業(yè)裝；l 切忌穿超短裙；l 盡量少佩帶珠寶首飾，以免分散學員注意力；l 化妝要保守，不應使用鮮艷的口紅或指甲油；l 切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油；l 可以穿平底鞋；l 發(fā)型要保守；l 不可使用刺鼻的香水。因此，通過正式的著裝表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和干練的作風對講師而言是非常關鍵的。避免注意力分散影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種：l 口頭語l 不注意表達技巧l 乏味的培訓過程l 吐字不清l 錯誤的舉例或比喻l 頻繁地走動l 不恰當?shù)氖謩輑 講師精神狀態(tài)不佳l 缺乏目光的接觸第三節(jié)：儀容與儀表培訓是件苦差使，尤其是經(jīng)過多天連續(xù)的培訓，講師會感到身心疲憊，但是，作為講師應該時刻提醒自己，必須身著正裝為你的學員服務。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。表6－11：如何讓受訓者感受到激情技巧說明把握開場時機培訓初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時不多，但可以充分達到活躍氣氛的目的。四、 激情與情緒當講師表現(xiàn)出親切和熱情時，很容易給受訓者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓者之間的心理距離。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。表610：非語言溝通要點類別要點手勢l 講師在培訓中應該通過簡單、有力的手勢向受訓者表達自己的觀點；l 同樣，手勢也不宜過多，避免受訓者無所適從。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。三、使用非語言溝通非語言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。否則，即便是在培訓場所中坐著，受訓者還有可能在考慮別的什么事情或走神。目光接觸也有助于講師了解受訓者的注意力是否集中在培訓內(nèi)容上，同前面一樣，當多數(shù)受訓者目光游離時，講師就需要考慮，是否自己的培訓內(nèi)容過于枯燥，或培訓時間過長而影響了受訓者理解相關內(nèi)容，這時就需要講師根據(jù)實際情況考慮適當?shù)膶Σ?。目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內(nèi)容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內(nèi)容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。語氣l 語氣是待人接物時態(tài)度和內(nèi)心潛意識的一種暗示或外在性表現(xiàn)l 講師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺二、保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓者對培訓內(nèi)容的接受程度，并隨時對授課內(nèi)容進行調(diào)整以滿足受訓者的要求。音量與音調(diào)l 講師應該練習在不同的培訓場所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容l 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關注。 使用對比說明的方式論證觀點時；178。 當引導受訓者思考時；178。 兩句話之間的停頓；178。第二節(jié) 表達技巧一、 注意語言技巧作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達技巧表6—8：語言技巧要素 注意事項語速l 造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容，都會導致語速發(fā)生變化。行動鼓勵由講師或受訓者的直接上司進行工作的動員也是一種結束培訓的方式，這種方法的使用類似于誓師大會，會在一種歡欣鼓舞的氣氛中結束培訓。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。使用故事結束使用哲理性故事可以作為開場的方式之一，也可以使用故事作為結束的方式之一。祝福語結束當進行了一整天的培訓后，無論是講師還是受訓者都會感到身心疲憊，在這樣的情況下，采用正式的語言結束會讓受訓者感到講師是在例行公事，雖然盡職盡責，但仍無法拉近雙方的距離。討論在開場、培訓進行中或培訓結束后，講師可以設計一些問題待培訓結束后進行討論。評估在培訓結束時，講師也需要引導受訓者對整體課程進行評估。培訓結束時需要進行哪些工作呢？請參閱下表。提示事實法俗話說“事實勝于雄辯”，使用無可爭辯的事實作為論據(jù)，進而導出一個論點作為開篇也是一種很有說服力的方法。這種方法在面向企業(yè)中高級管理人員時使用較多提問提問法是講師經(jīng)常使用到的開場方法之一。運用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓者的興趣，調(diào)動他們的積極性，為后面的培訓奠定良好的氛圍。表6－5：培訓開場方式開場方式說明自我介紹多數(shù)培訓講師并沒有看重在開始時進行自我介紹，其實開場中的自我介紹對于提高受訓者對講師的認同有很大的影響，運用得當可以拉近雙方的距離。培訓的開場類似于文章的開篇，一個好的開始會吸引受訓者的注意力，留下良好的印象。結論在回答完問題之后，講師要對課程進行總結，總結要簡明、突出重點，以幫助受訓者樹立系統(tǒng)的觀念。建議性的表達可以幫助講師保持主動、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。使用這樣的問題可以表明你是字征詢他么的意見，同時也讓提問者感到控制感。當講師需要了解問題的核心時，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。因此，對付他們，要仔細考慮他們的想法究竟是什么。l 集中在問題的核心上?！敝v師要使用提問者能夠接受的方式來打開溝通的門扉，避免對方進一步提出類似問題。講師可以這樣說，“我能夠理解你。講師要觀察，其他的受訓者是否偏向于提問者，還是偏向于講師，觀察其他受訓者的反應有助于了解提問者的潛在動機和整體局面，以便于做出反應。l 讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；l 分析問題背后的潛在動機。巧妙應對挑戰(zhàn)性問題應對挑戰(zhàn)性問題的策略：l 保持冷靜。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導大家提問。引導受訓者提問在某一個單元的培訓課程結束之后，講師會請受訓者針對于該部分內(nèi)容提出問題。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。四、解答受訓者的問題在培訓中受訓者可能會提出各類問題，下面的內(nèi)容將為講師回答他們的問題提供部分參考建議。下表列舉了一些聆聽的要領和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考：表6－3：聆聽的要領與注意事項聆聽的要領注意避免l 保持目光的接觸；l 再次確認：用對方可以理解的語言再次重復剛才聽到的問題或疑惑；l 鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵受訓者多說，表達真實思想；l 記錄：將對方的重點內(nèi)容記錄下來；l 總結內(nèi)容：建立良好的印象。三、聆聽講師在培訓中不僅需要克服自己的緊張情緒、控制整體局面，也需要與受訓者互動，及時解答受訓者的問題和疑問，因此聆聽也是講師需要特別關注的。以上四個步驟簡單明了但行之有效，足以幫助講師掌控局面并幫助受訓者作出積極的反饋。如果這些問題不立刻加以糾正，后果可能是這些問題會持續(xù)、升級或繼續(xù)蔓延，因此，講師有必要掌握一定的技巧克服這類問題帶來的被動局面。l 培訓前反復練習l 提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通l 每天堅持大聲朗讀二、控制整體局面在培訓過程中，講師最容易犯的錯誤就是放松對培訓進度的控制。充分的準備和事前練習是克服緊張心理的基礎，前期準備與練習不只是針對于培訓內(nèi)容進行，還應該包括語氣、語調(diào)、肢體性語言、使用技巧、預期課堂反應、時間控制等方面。對于講師來說，當他/她成為眾人關注的焦點或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時，通常會產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張情緒可以通過反復的練習和適當技巧的采用加以控制。培訓場地布置基本布置設備使用與否設備來源使用數(shù)量準備人完成日期調(diào)試人調(diào)試日期審查人審查日期是否租用外購內(nèi)部設備投影儀麥克風投影幕布揚聲器白板Mark筆（雙色）攝像機錄象帶DVD電視機MD延伸插座光源名牌道具帖紙磁條白紙參考教材工作手冊崗位職責說明書培訓證書小禮品 其它工作具體負責人完成日期檢查人檢查日期座椅擺放燈光調(diào)節(jié)溫度調(diào)節(jié)第六章 培訓實施本章提綱：第一節(jié) 教學技巧第二節(jié) 表達技巧第三節(jié) 儀容與儀表本章概述：本章主要講述了培訓講師在培訓實施的過程中應注意的方面和在實施過程中的一些技巧。下面我們就提供了一份給培訓組織者的準備工作檢查清單以供參考。下面介紹幾種常用的教具以供參考。但是，有一點警告：盡管你想讓學員聚焦于你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點。你可以根據(jù)很多因素（比如培訓目標、學員規(guī)模、主題、學員之間的關系等）來調(diào)整房間設計?！　≡谂嘤柊嚅_始之前，要檢查通風狀況、排風扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾，特別是在飯店中，隔壁房間的躁音可能會造成很大的干擾。即便受訓者不一定會寫很多字，桌子上也要有足夠的空間來放置活頁紙、膠棒和其他東西。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過于疏遠。培訓場地的布局原則是最大限度的舒適和參與。傳授和反饋）午　飯１∶００設計培訓（實驗性學習循環(huán)，學習環(huán)境，相應的學習方法類型，培訓班設計方案）第四次傳授實習（３個１０分鐘，傳授和反饋）準備第一次傳授實習傳授培訓（繼續(xù)）第一次傳授練習（１２個５分鐘，傳授和反饋）第五次傳授實習（３個１０分鐘，傳授和反饋）４∶３０準備晚間作業(yè)　總結　　 表5－3：講師使用的開班計劃書８∶００目標／氛圍內(nèi)容／資料８∶４０介紹／期望９∶１０作為受訓者的最好／最差經(jīng)歷１０∶００休息１０∶１０練習：步驟１：標準演示，見習１１∶３０教練的基本原理１２∶００午飯１∶００步驟３：界定“什么是可能的”進行學習試驗２∶１０步驟４和５：采取行動，保持方向３∶００休息３∶１５比較自我教導、動員和外部教導３∶４５步驟６：完成教練協(xié)商４∶００教練常用方法和手段４∶３０總結５∶００結束第二節(jié) 培訓場地布置　　在培訓準備階段還有一個重要的工作就是培訓場地的布置。表5－1：為受訓者提供的開班計劃書第一天第二天８∶００介紹和開幕式第二次練習傳授培訓的基礎傳授培訓１２∶００策劃培訓第三次練習傳授午飯１∶００設計培訓第四次練習傳授準備傳授第一次練習傳授培訓（繼續(xù)）第一次練習傳授第五次練習傳授４∶３