【正文】 說明重申主題主題是對培訓(xùn)內(nèi)容的高度概括，重申主題對受訓(xùn)者而言，從聽覺的角度接受了反復(fù)強調(diào)的一個重點，這符合成人的記憶規(guī)律，容易留下長久的印象。表6－6：培訓(xùn)結(jié)束時的工作需要進行的工作 說明總結(jié)在單元或當(dāng)天的工作結(jié)束時對內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時首先需要進行的工作。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。開門見山提出主題開門見山地切入主題會讓受訓(xùn)者感到簡潔明快。五、培訓(xùn)的開場與結(jié)束5．1培訓(xùn)的開場良好的開場與結(jié)束就意味著培訓(xùn)成功了一半。l 使用建議性的表達(dá)。l 問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。對于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因為這樣會讓他們改變原來的態(tài)度。l 表示對提問者的理解。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。有的學(xué)員會保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題。表6－4：解答受訓(xùn)者的問題需要進行的工作說明準(zhǔn)備l 講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會提出的問題并寫下來，在每個問題下面，簡單地寫出答案的要點。同時，溝通的過程有可能產(chǎn)生歧義或錯誤信息，因此，講師需要全神貫注去認(rèn)真領(lǐng)會受訓(xùn)者所要表達(dá)的核心思想。表6－2：做出糾正性反饋l 以一種受訓(xùn)者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；l 注意傾聽受訓(xùn)者的意見；l 表達(dá)出你的期望。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會自信地去實施培訓(xùn)計劃。第一節(jié) 教學(xué)技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一。表5－5：常用教具教具說明優(yōu)點缺點卡片　　 　　 　　 　　 　　　 　　 　　 　　 ●　適用于人數(shù)不超過２５～３０的群體●　只記錄有待再參照的信息● 按一定的邏輯順序張貼卡片●　提前準(zhǔn)備好一些●　使用標(biāo)簽● 說話時站在卡片旁邊，面向?qū)W員● 水性彩筆不會滲透卡片紙● 運用各種彩色筆和深色●　每頁不超過１５～２０個詞，按清單或欄目方式書寫● 書寫清晰● 糾正錯誤● 卡片可以自然地加以運用　●　記錄下學(xué)員說的原話原詞●　過度使用卡片會削弱對話固定頁●　如果粘性不強，使用膠帶把它們貼到墻上●方便、易用●　只能用干性可擦筆書寫高射放映機　　 　　 　　 　　 　　 　　　　　●　把放映機放在房間的邊上●　把焦距調(diào)到最佳清晰度●　備帶一只燈泡和電線●　運用大號的清單式或欄目式書寫（每張片子６～８行）●　把片子編號● 在幻燈片夾子上作上記號● 把片子內(nèi)容復(fù)印，散發(fā)給學(xué)員● 片子底部１／３部分保持空白●　講解時指片子而非屏幕●　適用于大規(guī)模的培訓(xùn)群體（比如２００人以上● 避免換片子時強光對學(xué)員的刺激●　避免速度太慢電子卡片　　 ●　只運用干性可擦筆●　可以只按一個鍵而復(fù)制卡片頁● 更改容易● 受限于設(shè)備黑板●　運用粉筆筆桿●　容易修正錯誤●粉筆粉塵影響白板　　 　　●　容易更改錯誤●只能用干性可擦筆書寫幻燈片　　 　　 ● 攜帶一個備用燈泡和一段絕緣電線●　練習(xí)使用該設(shè)備●演示效果好●　片子容易倒置和放錯方向電視和錄像機● 可以找到或買到很好的帶子●向大班演示時，運用大屏幕或多個屏幕電腦　　 　　 ● 避免在終端機上設(shè)置太多●　保持“以學(xué)員為中心”，而不是“以數(shù)據(jù)資料為焦點”細(xì)節(jié)　　● 方便● 易用● 演示效果好● 設(shè)備出現(xiàn)故障，培訓(xùn)就難以進行● 設(shè)備運行環(huán)境要求較高物件和物品　　 ● 在學(xué)員間傳看，然后讓他們獨自思考和演示● 方便● 易用●學(xué)員容易將注意力集中在物件和物品　　當(dāng)上述主要工作完成后，培訓(xùn)組織者就可以考慮實施培訓(xùn)了，不過，在正式實施之前，培訓(xùn)組織者不妨對準(zhǔn)備階段的工作進行回顧以發(fā)現(xiàn)是否有遺漏。表54：培訓(xùn)場地布置方法培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點●　傳統(tǒng)排行（教室型）40－200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)；培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 長排方型30－50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉● 圓形10－30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一矩形桌10－20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一通道型20－40利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 雙通道形30－80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 開放的長方形10－20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點● Ｕ型桌椅排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點●?。招鸵巫优帕?0－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄● 多圓桌型40－60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖5－1） 雙通道形（圖5－2） 三排長方型（圖5－3） 開放的長方形（圖5－4） 圓形（圖5－5） Ｕ型桌椅排列（圖5－6） 單一矩形桌（圖5－7）Ｕ型椅子排列（圖5－8） 單一通道型（圖5－9）多圓桌型（圖5－10）　第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓(xùn)班錦上添花，并起到集中學(xué)員注意力的作用。把所有的設(shè)備、資料和輔助工具順序排放，以便能迅速取用。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。傳授和反饋）培訓(xùn)的基礎(chǔ)（培訓(xùn)班氣氛，成人學(xué)習(xí)，班前作業(yè)，工作和變革的本質(zhì)）傳授培訓(xùn)（培訓(xùn)角色，時間、激發(fā)，陳述，提問、非語言傳遞信息，管理參與，應(yīng)對抵抗，妥協(xié)，可視教學(xué)手段，教授一份工作，強化，反饋，促動）１２∶００策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)需求評估，營銷，進程循環(huán)，策劃清單，評估，確定目標(biāo)，組織培訓(xùn)班，編寫一份日程表，教室布置）第三次傳授實習(xí)（３個１０分鐘。對受訓(xùn)者而言，通過開班計劃書可以大致了解課程的進展情況并為此做準(zhǔn)備。第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備本章提綱：第一節(jié) 開班計劃書第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置第三節(jié) 教具示例本章概述：本章主要講述的是開班計劃書中涉及的培訓(xùn)班設(shè)計的戰(zhàn)略、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項目的設(shè)計方案、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項目日程表以及培訓(xùn)場地的布置和培訓(xùn)教具的示例。對培訓(xùn)組織者而言，通過開班計劃書可以了解到在特定時間做什么事情的額外信息。傳授和反饋）午　飯１∶００設(shè)計培訓(xùn)（實驗性學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)環(huán)境，相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法類型，培訓(xùn)班設(shè)計方案）第四次傳授實習(xí)（３個１０分鐘，傳授和反饋）準(zhǔn)備第一次傳授實習(xí)傳授培訓(xùn)（繼續(xù)）第一次傳授練習(xí)（１２個５分鐘，傳授和反饋）第五次傳授實習(xí)（３個１０分鐘，傳授和反饋）４∶３０準(zhǔn)備晚間作業(yè)　總結(jié)　　 表5－3：講師使用的開班計劃書８∶００目標(biāo)／氛圍內(nèi)容／資料８∶４０介紹／期望９∶１０作為受訓(xùn)者的最好／最差經(jīng)歷１０∶００休息１０∶１０練習(xí)：步驟１：標(biāo)準(zhǔn)演示，見習(xí)１１∶３０教練的基本原理１２∶００午飯１∶００步驟３：界定“什么是可能的”進行學(xué)習(xí)試驗２∶１０步驟４和５：采取行動，保持方向３∶００休息３∶１５比較自我教導(dǎo)、動員和外部教導(dǎo)３∶４５步驟６：完成教練協(xié)商４∶００教練常用方法和手段４∶３０總結(jié)５∶００結(jié)束第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置　　在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段還有一個重要的工作就是培訓(xùn)場地的布置。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過于疏遠(yuǎn)?！　≡谂嘤?xùn)班開始之前，要檢查通風(fēng)狀況、排風(fēng)扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾，特別是在飯店中，隔壁房間的躁音可能會造成很大的干擾。但是，有一點警告：盡管你想讓學(xué)員聚焦于你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點。下面我們就提供了一份給培訓(xùn)組織者的準(zhǔn)備工作檢查清單以供參考。對于講師來說，當(dāng)他/她成為眾人關(guān)注的焦點或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時，通常會產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張情緒可以通過反復(fù)的練習(xí)和適當(dāng)技巧的采用加以控制。l 培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)l 提前進入培訓(xùn)場地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通l 每天堅持大聲朗讀二、控制整體局面在培訓(xùn)過程中，講師最容易犯的錯誤就是放松對培訓(xùn)進度的控制。以上四個步驟簡單明了但行之有效，足以幫助講師掌控局面并幫助受訓(xùn)者作出積極的反饋。下表列舉了一些聆聽的要領(lǐng)和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考：表6－3：聆聽的要領(lǐng)與注意事項聆聽的要領(lǐng)注意避免l 保持目光的接觸；l 再次確認(rèn)：用對方可以理解的語言再次重復(fù)剛才聽到的問題或疑惑；l 鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵受訓(xùn)者多說，表達(dá)真實思想；l 記錄：將對方的重點內(nèi)容記錄下來；l 總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導(dǎo)大家提問。l 讓提問者充分表達(dá)自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；l 分析問題背后的潛在動機。講師可以這樣說，“我能夠理解你。l 集中在問題的核心上。當(dāng)講師需要了解問題的核心時，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。建議性的表達(dá)可以幫助講師保持主動、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。培訓(xùn)的開場類似于文章的開篇，一個好的開始會吸引受訓(xùn)者的注意力，留下良好的印象。運用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。提示事實法俗話說“事實勝于雄辯”，使用無可爭辯的事實作為論據(jù)，進而導(dǎo)出一個論點作為開篇也是一種很有說服力的方法。評估在培訓(xùn)結(jié)束時，講師也需要引導(dǎo)受訓(xùn)者對整體課程進行評估。祝福語結(jié)束當(dāng)進行了一整天的培訓(xùn)后，無論是講師還是受訓(xùn)者都會感到身心疲憊，在這樣的情況下，采用正式的語言結(jié)束會讓受訓(xùn)者感到講師是在例行公事，雖然盡職盡責(zé)，但仍無法拉近雙方的距離。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。第二節(jié) 表達(dá)技巧一、 注意語言技巧作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達(dá)技巧表6—8：語言技巧要素 注意事項語速l 造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容，都會導(dǎo)致語速發(fā)生變化。 當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時；178。音量與音調(diào)l 講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容l 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。否則，即便是在培訓(xùn)場所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。使用非語言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。表6－11：如何讓受訓(xùn)者感受到激情技巧說明把握開場時機培訓(xùn)初始階段，講