【正文】 的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。我們做培訓就是要根據(jù)這樣一個系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。但培訓不是萬靈丹，不能解決所有的問題，比如企業(yè)中錯誤的流程或獎勵制度有問題，就無法通過培訓得到解決。在設定業(yè)績的時候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設定目標，以及企業(yè)要達到的愿景，通過這三點才能看出目標定的是什么。以個人為主，從績效考核的角度：做績效考核時看目標和結果，可以進行差距分析，進一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計劃。如何了解培訓需求？可以從三個角度切入。培訓的一個中心兩個基本點：在培訓中基本動作很重要，無論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價值觀和個人的前程相結合。3. 培訓并不能一次就達到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個細水長流的過程。培訓后（評價）：1. 給予必要的考核，或談談心得、體會等，由培訓負責人做出評估；否則，效果可能會大打折扣。6. 在播放光碟的時候，當內容比較重要，需要有所對比或補充時，可以暫停播放，培訓負責人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)學習。4. 鼓勵學員多通過網(wǎng)絡向專家提問，以實現(xiàn)培訓的最大增值。2. 給學員留足反芻和思考的時間，一般為培訓時間的30%～80%，不短于2天，不長于7天。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。13. 如有必要再購買相關參考書，以備學員借閱。11. 科學安排時段。9. 貼些標語、口號，營造一個全民培訓的企業(yè)文化氛圍，讓人感覺不培訓就會被淘汰，提高員工的培訓積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越的學習氛圍”，“學習才能進步，進步才能生存”，“學習金典技術，打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無限價值”的理念。7. 將培訓和其他措施結合起來，如提升、加薪、福利等。4. 要讓中層干部先重視起來，否則培訓就無法很好進行，沒有時間、無法集中等等借口就會大量產(chǎn)生。3. 培訓前要先進行動員。培訓前（動員）：1. 先要進行有效的培訓策劃，什么時間、什么地點、哪些人參加，什么形式，學習內容的先后順序，如何考核評估等，只有先設計好，才會有的放矢。 教你如何做好成功培訓(上)企業(yè)需要管理人才，需要工程技術設計人才，需要高素質的銷售人才，如何來獲得你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實的方法是進行企業(yè)內部培訓，造就最適合本企業(yè)的應用人才！不可否認，培訓是一項長期的、復雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易！）希望我們的產(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實的幫助。 　　人力資源部根據(jù)培訓評估及反饋報告，來總結出更佳的培訓方案。 　　受訓人員應該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評價與建議，努力地將培訓的內容運用到工作實踐中去。 　　（二）反饋 　　培訓師必須要向學員公開、公正的評估結果，并提出建議及改進的措施。 　　整體業(yè)績。 　　受訓人對培訓的建議。 　　五、評估反饋 　?。ㄒ唬┰u估方式 　　筆試。 　?。ㄈ嵉啬M 　　在以上環(huán)節(jié)培訓師的實地演示后，要求每一學員當場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度，培訓師根據(jù)現(xiàn)場模擬，隨時糾正缺點。 　　講解 　?、俸喢鞫笠?、通俗易懂； 　?、诮Y合其它技術（如聲像、板書等）演示，力求生動形象； 　　③重要部分可作詳細闡述，使重點突出； 　?、艹浞值卣{動學員的學習熱情、積極性，使課堂達到互動的效果。 　　獎懲：①晉級；②提薪；③獎金；④罰款。 　 培訓內容：①銷售技巧；②產(chǎn)品知識；③營銷策略；④企業(yè)文化。 　 培訓時間、地點、培訓對象、講師及培訓負責人。 　　每階段結束進行總結，根據(jù)目標和本階段培訓效果，提出新的培訓要求，并修正培訓計劃。 　　上報審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。 　　將培訓目標與員工現(xiàn)狀相對照，確定培訓內容及要求?！　∪?、培訓計劃 　?。ㄒ唬┤绾沃朴喤嘤栍媱?　　了解員工知識、技能構成狀況，及學習發(fā)展意愿。 　?。ǘ┰诼殕T工培訓 　　隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部門的完善，新產(chǎn)品不斷地推出，同時為了適應越來越激烈的市場競爭，企業(yè)越來越有必要對在崗員工也進行定期的培訓。 　　二、培訓需求 　　（一）新員工上崗培訓 　　營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標、營銷規(guī)劃完善建設公司的組織架構及營銷隊伍，因事設崗，因崗設人。 　　1培訓中各階段應重復局部內容與整體內容的關系。 　　培訓結束，必須對學員進行公正、公開的評估。 　　培訓應根據(jù)學員的接受能力來確定培訓方式。 　　培訓師或培訓部門機構對學員應一視同仁。 　　培訓師在培訓過程中應把握好培訓的重點講解。 　　培訓師應該對培訓內容熟練掌握，并要求具備相關的培訓經(jīng)驗。 　　提高公司的效益。 　　激勵員工的一種方式。這種機制應涵蓋企業(yè)的所有員工，而且還要包括所有合適的培訓方法，例如用于在崗培訓的內部導師體系，用于強化培訓的內部培訓專家，利用外部培訓資源：將員工送到外部進行培訓，或邀請外部培訓專家來公司培訓等。這樣一方面提高了培訓的生動、深刻性，學員的學習積極性，另一方面也能學以致用。案例內容不單單是企業(yè)管理，也可是一則發(fā)人深思的故事，只要能使人受到啟發(fā)的，能通過案例進一步深刻掌握所學理論的，使理論不晦澀難懂，能引用到實際企業(yè)管理當中的，都可采用。培訓之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導銷售人員，銷售技能培訓才能有效。企業(yè)的運營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關，管理問題不解決，光培訓員工的技能是無效的，所以系統(tǒng)的培訓首先應當從解決問題的根源——管理著手。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓導師，好處是具有較強的針對性，缺點是高級經(jīng)理可能缺乏培訓技巧的培訓，不能進行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓培訓者課程效果會好些；對于外聘的培訓導師，一個是費用較高，另一個是目前很多培訓機構和培訓導師魚龍混雜，另外還要關注培訓機構和導師的專長范圍，因此必須把握好評估關，可以向他們的客戶進行咨詢也可以進行試聽。愛立信（Ericsson）對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學技能和教學態(tài)度。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。 　　培訓的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。這不僅意味著對培訓人員要有的放矢；在外企，課程設計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。當員工強大時，企業(yè)自然也就更強大。旨在長期利益的培訓包括更深層次的技術和管理專業(yè)知識。企業(yè)的短期利益與長期利益。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓預算將會付諸東流。對高級經(jīng)理強調培訓也同樣重要。針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓形式是很重要的?！?　　具體、多樣的培訓主題，如銷售培訓、技術培訓等等。 　　心智（學習方法、思考方法）的培訓，讓員工自身實力得到提高。 　　產(chǎn)品、行業(yè)、技術、營銷知識等專業(yè)知識的培訓，讓員工更加專業(yè)化。 　　送員工到公司外參加講座、短訓班、到學校上學等方式對員工進行培訓。 　　部門培訓：部門經(jīng)理對部門職員進行集體培訓，提高部門的綜合實力。五、培訓的形式員工培訓是人力資源管理體系中最能為企業(yè)創(chuàng)造效益的部分，因為人是事的動力，人的能量是無窮的，是蘊藏于心中的，只要合理開發(fā)，人便為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。 。 ，不能先接待熟悉客戶。和客戶的業(yè)務禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 ，不得在電話中聊天。對方講述時要留心聽，并記下要點。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。 、資料等。 。 ，使用后及時送還或歸放原處。 ，挪為私用。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 、走廊時要放輕腳步。而且要說：對不起，打斷您們的談話。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 ，并目視對方眼睛。 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 。 ，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。要利用這些方法達到教育的效果。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。 　　當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。例如，自己先示范表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。 　　因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。 2．教育內容 　　舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。大致可舉出下列特質： (1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識