【正文】 7）步驟簡(jiǎn)單 8）練習(xí)的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對(duì)問題把握不準(zhǔn) “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計(jì)劃的表達(dá) 2）不恰當(dāng)?shù)挠哪? 3）不適當(dāng)?shù)拇┲? 4）超時(shí)講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對(duì)大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒有結(jié)論 培訓(xùn)師的 20個(gè)錯(cuò)誤 態(tài)度是基石 知識(shí)是中堅(jiān)力量 技能是最終目的 馬上行動(dòng)！ 學(xué)以致用 。 平常心 培訓(xùn)師應(yīng)該時(shí)刻用一顆平常心去看待自己。 適用范圍：主要是針對(duì)于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評(píng)估。 3）如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。 ? 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：克服了其他評(píng)估方法無(wú)法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 原則： 1）應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試內(nèi)容。 原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。 6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。 3）采用定性描述與等級(jí)打分制相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)。 優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)估問題，并給予填寫者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見和建議。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 1)評(píng)估層次 第一層次：反應(yīng)評(píng)估 第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估 第三層次：行為評(píng)估 第四層次：結(jié)果評(píng)估 A 評(píng)估的層次 自我評(píng)估“三顆心” 自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估 C 培訓(xùn)師的 自我評(píng)估 觀察法 問卷調(diào)查法 測(cè)試法 課堂回顧法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 訪談法 B 培訓(xùn)評(píng)估 的方法 唐 10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應(yīng) ——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來(lái)工作和生活。 2）腳踝緊繃。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無(wú)聊： 感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是： 1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)： 1）眉頭緊皺。 2）雙手呈拳頭狀。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。 6）十指相對(duì)，成尖塔狀。 2）雙手托著腮幫，身體前傾。 4）積極的點(diǎn)頭。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。 培訓(xùn)師的態(tài)勢(shì)禁忌： ； ； ； ；； ； 8)激勵(lì)技巧 以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。 5）眼神不要在會(huì)場(chǎng)上任意游離，游離的眼神會(huì)讓大家認(rèn)為你不專心或不自信。 2）注意凝視學(xué)員的時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間的凝視會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生心理壓力。語(yǔ)調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大?。┖驮O(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可， 肢體表達(dá)： 肢體語(yǔ)言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿勢(shì)等 7)培訓(xùn)師的感染力 面部表情： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達(dá)的內(nèi)容相一致。 ，一是要適當(dāng)?shù)臐M足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢(shì)頭時(shí)，果斷的打斷他們的發(fā)言。 ，給疲勞的學(xué)員以休息的時(shí)間，同時(shí)培訓(xùn)師也必須花點(diǎn)時(shí)間弄清楚學(xué)員離場(chǎng)的主要原因。 ，可以對(duì)整場(chǎng)的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)表自己的看法。 6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面 培訓(xùn)師的問題： 3）無(wú)法回答的問題 應(yīng)對(duì)技巧： ：自己是否理解了學(xué)員的問題？ 發(fā)其他學(xué)員一起思考。 2）忘詞 應(yīng)對(duì)技巧： ，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。作為培訓(xùn)師，要記住自己最大的職責(zé)是講課。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)行演示。 可能會(huì)出現(xiàn)的問題是： 1）音響無(wú)法播放。 2）光線太暗，或太亮，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法看清培訓(xùn)師的演示或屏幕。所以培訓(xùn)師必須具備一定的技巧，來(lái)分析和應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間和場(chǎng)面。 2）回顧和總結(jié)的時(shí)間最好保持在 10分鐘以內(nèi)，最多不能超過 15分鐘。 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的形式： 提問式 “ 上一個(gè)單元中，大家還有沒有疑問？ ” 復(fù)述式 針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。 解答問題： 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 2）回答問題的要點(diǎn) 回答問題，首先要界定問題的范圍，說明 “ 這個(gè)問題屬于 …方面的問題 ” ，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。 4）急著想怎么辦。 聆聽：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問題和疑問，而聆聽來(lái)自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過程。 “ 5）配合面部表情或肢體語(yǔ)言。 2）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。 3)有效講授的技巧 1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免 “ 該講的不講，不該講的確滔滔不絕 ” 的現(xiàn)象發(fā)生。 保持客觀： 意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀點(diǎn)更加寬容，并樂于接納。 1)開場(chǎng)的技巧 開場(chǎng)禁忌： 開場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式： 過分謙卑： 如一開口就是 “ 對(duì)不起 ……” 說得太長(zhǎng)、太多： 半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。 自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學(xué)員距離。 1)開場(chǎng)的技巧 開場(chǎng)的形式： 開門見山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。 3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置 培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法 適用人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 傳統(tǒng)排列 40～ 200 適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 長(zhǎng)排方形 30～ 50 適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境較為封閉 圓形 10～ 30 學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一矩形桌 10～ 20 適合研討等半開放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一通道型 20～ 40 有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 雙通道型 30～ 80 利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn) 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 開放的長(zhǎng)方形 10～ 20 適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通 沒有明顯的缺點(diǎn) U型桌椅排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 沒有明顯的缺點(diǎn) U型椅子排列 10～ 20 適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌形 40～ 60 適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 成功冥想法 預(yù)想未來(lái)，做自己的天使 自我解脫法 丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法 放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備、比資歷更重要 4)試講 ? 好的準(zhǔn)備是成功的一半 ? 小范圍內(nèi)講 ? 給家人講 ? 給自已講 5）課程