【正文】 …………………………………………………………………………………………………………………誰(shuí)是你的聽(tīng)眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰(shuí)？EMMA 了解你的聽(tīng)眾……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 培訓(xùn)溝通中的基本技巧 S L L A 通過(guò)提問(wèn)了解情況。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 目 錄第一節(jié) 課程概述第二節(jié) 如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。 通過(guò)聆聽(tīng)確定需求。 演講稿的準(zhǔn)備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 培訓(xùn)先是針對(duì)人的觀念，然后是實(shí)施這個(gè)觀念的技巧。案例分析。 傳授知識(shí)？ 個(gè)人作業(yè)。戶外戶內(nèi)活動(dòng)。同時(shí)，人們喜歡主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參與。討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué) 員做學(xué)入的思考。使用小組討論方法需要注意的方面：— 將小組討論的人數(shù)控制在36人— 做出清楚的小組任務(wù)說(shuō)明。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對(duì)一個(gè)問(wèn)題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：— 使用真實(shí)的案例。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員展開(kāi)小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)安插趣味性游戲不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣困難的局面會(huì)來(lái)自哪些方面培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸參加培訓(xùn)的人員來(lái)自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感由于企業(yè)自身的問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員沒(méi)有積極性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀新員工沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋老員工局限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識(shí)和技巧員工接受過(guò)類似培訓(xùn)，所以對(duì)同樣的內(nèi)容不感興趣學(xué)員的個(gè)性妨礙課程的進(jìn)展管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。252。252。252。252。252。每次1015分鐘。252。行政細(xì)節(jié)：252。252。開(kāi)放。善于把握機(jī)會(huì)。精神領(lǐng)袖。觀察員。支持者。 演講展示和技巧運(yùn)用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………形體語(yǔ)言在演講中的作用行為：緊張 松垮效果：加強(qiáng) 騷擾 幫助 消解 演講展示和技巧運(yùn)用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作★ 自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈★ 自戀自愛(ài)型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)★ 自說(shuō)自話型白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)★ 沒(méi)精打采型依靠式，懶洋洋式?！罱榻B演講主題☆使聽(tīng)眾感到舒適放松☆ 引起聽(tīng)眾的好奇心，制造積極的氣氛?！?制造向上的氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情。 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)178。 軟弱的結(jié)束178。你才是演講的主人，器材只是協(xié)助你完成演講的工具 呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)—聯(lián)想集團(tuán) 正確使用視覺(jué)器材…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………演講場(chǎng)面的控制 演講場(chǎng)面的控制………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………—忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺(tái)詞怎么辦？冷場(chǎng)怎么辦？怎樣面對(duì)提問(wèn)和干擾？如何激勵(lì)學(xué)員參與？—如何控制注意力？如何控制時(shí)間？如何組織討論？這些是培訓(xùn)者必須面對(duì)的問(wèn)題 演講場(chǎng)面的控制……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………