【正文】 …………………………………………………………………………………………………………………誰是你的聽眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰？EMMA 了解你的聽眾……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 培訓溝通中的基本技巧 S L L A 通過提問了解情況。企業(yè)內部培訓師培訓技巧 目 錄第一節(jié) 課程概述第二節(jié) 如何理解企業(yè)內部的培訓。 通過聆聽確定需求。 演講稿的準備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 培訓先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。案例分析。 傳授知識？ 個人作業(yè)。戶外戶內活動。同時，人們喜歡主動參與的學習方式所以，所選定的最好的培訓方法是讓員工參與。討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學 員做學入的思考。使用小組討論方法需要注意的方面：— 將小組討論的人數控制在36人— 做出清楚的小組任務說明。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。使用角色扮演的方法時需要注意的方面：— 使用真實的案例。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。目前許多培訓師經常采用的方法有以下幾種：使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學員展開小組之間或個人之間的競爭安插趣味性游戲不斷改變方法，使培訓不那么枯燥培訓師技巧的改善，使講課更加幽默風趣困難的局面會來自哪些方面培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸參加培訓的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調培訓師的態(tài)度或技巧不適當，激起學員反感由于企業(yè)自身的問題導致學員沒有積極性市場競爭過于激烈，導致學員將困難推給客觀新員工沒有經驗，對培訓不能做出應有的反饋老員工局限于經驗，不接受新的知識和技巧員工接受過類似培訓，所以對同樣的內容不感興趣學員的個性妨礙課程的進展管理人員處于各種考慮導致行政安排上不合適。252。252。252。252。252。每次1015分鐘。252。行政細節(jié)：252。252。開放。善于把握機會。精神領袖。觀察員。支持者。 演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………形體語言在演講中的作用行為：緊張 松垮效果：加強 騷擾 幫助 消解 演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓演講中要避免的舉止和動作★ 自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈★ 自戀自愛型調整領帶，整理頭發(fā)★ 自說自話型白日夢話，來回溜達★ 沒精打采型依靠式，懶洋洋式?！罱榻B演講主題☆使聽眾感到舒適放松☆ 引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛?！?制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。 重復示意將要做的總結的要點178。 軟弱的結束178。你才是演講的主人，器材只是協(xié)助你完成演講的工具 呈現(xiàn)技巧培訓—聯(lián)想集團 正確使用視覺器材…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………演講場面的控制 演講場面的控制………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………—忘記培訓內容臺詞怎么辦？冷場怎么辦？怎樣面對提問和干擾？如何激勵學員參與？—如何控制注意力？如何控制時間？如何組織討論？這些是培訓者必須面對的問題 演講場面的控制……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………