【正文】 四 .培訓師的經(jīng)驗教訓 “笨蛋” Ninpoop 1）準備不充分 2）內(nèi)容不充實 3）材料不規(guī)整 4）使學員經(jīng)常厭煩 5）信息過多 6）誤解組織 7）步驟簡單 8）練習的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對問題把握不準 “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計劃的表達 2）不恰當?shù)挠哪? 3）不適當?shù)拇┲? 4）超時講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒有結(jié)論 培訓師的 20個錯誤 態(tài)度是基石 知識是中堅力量 技能是最終目的 馬上行動！ 學以致用 。 平常心 培訓師應該時刻用一顆平常心去看待自己。當培訓過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆 寬容心來對待。 適用范圍：主要是針對于行為、結(jié)果層次進行評估。 5）經(jīng)營的改善取決于多 種因素，有時難以判斷培訓是否直接產(chǎn)生了效果。 3）如果沒有嚴格的制度保障和客觀、公正的 評估標準，很容易流于形式。 缺點： 1）周期長，成本高。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應用與反應、學習兩層次的效果評估。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 ? 訪談法 優(yōu)點：克服了其他評估方法無法進行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 3）可以在培訓結(jié)束后立即進行。 原則： 1）應針對培訓內(nèi)容與學員的特點設(shè)計相應的測試內(nèi)容。 ?測試法 優(yōu)點：可以直接測試學員對培訓內(nèi)容的掌握程度。 原則：通常在某一培訓單元完成后或當天課程結(jié)束后使用。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點：由培訓師帶領(lǐng)學員對重點內(nèi)容進行回顧，便于糾正學員主觀上的錯誤認識。 6）應該在培訓單 元結(jié)束后立即進行。填 寫調(diào)查問卷的時間應控制在 10～ 15分鐘以內(nèi)。 3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設(shè)計。 原則： 1）著重于問卷設(shè)計，標準是必須符合培訓班的目的。 優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達自己對整體培訓的意見和建議。 原則：需要與其他的方法配合使用。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標來進行測定。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法?？梢酝ㄟ^對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。 1)評估層次 第一層次：反應評估 第二層次：學習評估 第三層次：行為評估 第四層次：結(jié)果評估 A 評估的層次 自我評估“三顆心” 自我評估與學員評估 C 培訓師的 自我評估 觀察法 問卷調(diào)查法 測試法 課堂回顧法 業(yè)績評估報告 訪談法 B 培訓評估 的方法 唐 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓。 10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應 ——使他們記住培訓內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。 4）擦眼睛片。 2）腳踝緊繃。 3）信手涂鴉。 9)細節(jié)觀察的技巧 感到無聊： 感到無聊的學員可能的細節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 3）用手不停的捋頭發(fā)。 9)細節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學員的細節(jié)表現(xiàn)則是： 1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠離你。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 9)細節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細節(jié)： 1）眉頭緊皺。 4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。 2）雙手呈拳頭狀。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。 9)細節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對培訓排斥，或是對培訓師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。 6）十指相對，成尖塔狀。 4）雙眼斜視。 2）雙手托著腮幫，身體前傾。 6）抓緊前面課桌的邊緣。 4）積極的點頭。 2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。 8)激勵技巧 采用的激勵方式： 精神激勵 物質(zhì)激勵 故事激勵 其他形式的激勵 9)細節(jié)觀察的技巧 每個人的細微動作、表情等都是一種 “ 肢體語言 ” 。 培訓師的態(tài)勢禁忌： ； ； ； ；； ； 8)激勵技巧 以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學員的信心。講課時，可以借用不同態(tài)勢表達情感、強調(diào)重點、描述動作等。 5）眼神不要在會場上任意游離，游離的眼神會讓大家認為你不專心或不自信。 3）學員陳述時，將視線轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種基本額尊重。 2）注意凝視學員的時間不要太長，長時間的凝視會讓對方產(chǎn)生心理壓力。 7)培訓師的感染力 眼神： 1）注視學員時要采取平視。語調(diào)就是音量的大小，講課時，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓室大小）和設(shè)備（是否有麥克風）情況，音量適中不大也不小即可， 肢體表達： 肢體語言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢及各種姿勢等 7)培訓師的感染力 面部表情： 培訓師在培訓的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達的內(nèi)容相一致。培訓師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。 ，一是要適當?shù)臐M足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢頭時，果斷的打斷他們的發(fā)言。 、爭論的學員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們 5～ 10分鐘的時間進行爭論，但不能進行人身攻擊；三是對他們說： “ 培訓完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學習。 ，給疲勞的學員以休息的時間，同時培訓師也必須花點時間弄清楚學員離場的主要原因。 ，隨機應變改變培訓方式。 ，可以對整場的培訓做一次詳細的總結(jié)，然后請學員發(fā)表自己的看法。 問題在核心問題上； 。 6)應對偶然問題與沖突場面 培訓師的問題： 3）無法回答的問題 應對技巧： ：自己是否理解了學員的問題？ 發(fā)其他學員一起思考。 ” 話，有可能會幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。 2）忘詞 應對技巧： ，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。 。作為培訓師，要記住自己最大的職責是講課。 應對技巧：面對問題的存在，應盡量避免尷尬，并盡快維 修，最佳的現(xiàn)場辦法是用幽默化解： “ 哦，看來這個麥克風 也被我折服了。等設(shè)備恢復正常后繼續(xù)進行演示。 2）電腦出現(xiàn)問題，無法進行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）音響無法播放。 3）場地溫度太高或是太低 應對技巧：可以直接詢問學員的感受，諸如： “ 這個溫度如何，你們 感覺舒服嗎？ ” 然后根據(jù)學員的要求進行溫度調(diào)節(jié)。 2）光線太暗，或太亮，導致學員無法看清培訓師的演示或屏幕。 可能會出現(xiàn)的問題是： 1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。所以培訓師必須具備一定的技巧，來分析和應對任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時間和場面。學員的成績最終決定在所有培訓結(jié)束之后。 2）回顧和總結(jié)的時間最好保持在 10分鐘以內(nèi)，最多不能超過 15分鐘。 5)培訓內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的注意事項： 1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習。 5)培訓內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總